情绪智慧之"巧言令色"提升情商

      智商不可改变，但可以通过提高情商让自己拥有更多的选择权。

      要提高情商先认知情绪和性格，情绪是对外在刺激所产生的反应，包含情、感、思绪、行为四个组成部分，我们通常把情绪翻译成一些身体语言和声音表达出来。说到这里，大家分别回想一下最近一次愤怒、悲伤、愉悦、担忧、感恩、恐惧，自己的身体有什么变化?内在的，外在的，思绪上，感受上，都是怎样的呢?

        情绪本身是中立的，只是一种反应，没有好坏，无法隐藏，必然会流露的，所以我们不能强迫自己去控制情绪，无论正面或负面情绪，但我们可以去管理情绪。

        那么如何去管理呢?

        刚刚我们回想自己的情绪时候，大家是否会想起某一件事，或某个场景，所以情绪的产生是由外界刺激产生的，那么负面情绪更多的来源于各种冲突，以下我们概括为8种层次的冲突:

一、个人内心的冲突

二、个人间的冲突

三、个人与团体间的冲突

四、群体内部的冲突

五、群体间的冲突

六、部门间的冲突

七、组织的冲突

八、国家间的冲突

        面对不同层次的冲突我们都存在自己和对方的不同，价值观不同，信念不同，行为模式不同，选择不同等……

情绪智慧之"巧言令色"提升情商

    冲突就必然不好吗?

讨论和研究可以连续几个小时的进行，但是一定要争吵，以贴近真实答案。"                        ——杰克韦尔奇

      所以，我们需要合作性冲突，避免破坏性冲突，如果是企业内部，可以以内部高层管理团队特征来评估冲突水平和类型:

A:冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念，那就有可能处于低或无冲突水平，已经功能失调了，企业的绩效水平普遍较低，也可以称为表面的一团和气

C:分裂、混乱无序、不合作，那就有可能处于高冲突水平(破坏性冲突)，一样功能失调了，企业的绩效水平也普遍较低

B:生命力强、自我反省、不断革新的团队，是冲突水平最佳的表现，此时企业的绩效水平最高

如图所示

    在面对不同冲突时，我们都有自己惯用的策略，包含妥协、合作、回避、竞争、迁就。不同的策略一样是没有好坏之分的。

      遇到外界刺激(冲突)，我们产生了情绪，采取了惯性的冲突策略，对造成的不同程度的结果可能又会产生另外的情绪，周而复始……如果我们能让自己提高对自己情绪的觉察，采取合适的冲突策略，那么我们的结果就会更美好，这就是情商提升后的效果了!

      提高情商第二步，了解自己了解他人，这里指的了解并非自我的解读，而是深入到冰山下面潜意识层面的认知，了解自己和他人的需求和负面情绪的触发点(简单理解为让对方"爆炸"的行为)，这里推荐大家可以学习九型人格或DISC，通过对性格或行为模式的倾向性和优先性的了解，提高对自己和他人的觉察，提升情绪敏感度，我们就可以开始做出选择了。

      当我们遇到外界刺激(冲突)，我们产生了情绪，觉察自己，思考想要什么结果，选择合适的冲突策略做出合适的回应。

      这里也可以理解为"巧言令色"，但情商管理后的"巧言令色"出发点是为了让大家都更舒服地解决问题，以感受为主，而且只为解决问题……

      情商是需要刻意修炼的，情绪管理是为了解决问题，同理他人，达成共识，高情商的核心是成长型思维。

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提高情商推荐书单:

《终身成长》——学习成长型思维

《不妥协的谈判》——学习如何处理好自己的内在达成合作

《第3选择》——一切问题都有第3个选择

《非暴力沟通》——好好说话是表达情绪解决冲突的前提

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