书评|在职场该如何优雅的撕逼？——《沟通的艺术》
文/爱啃骨头的猫咪
在职场上，我们总是会遇到各种各样的人，不管你是否喜欢对方，因为工作原因，你都不得不跟TA共事。
前几天朋友特别生气的跟我吐槽他的同事。
朋友在上海总公司，北京分公司的同事请他帮忙，他前前后后忙了一个星期，牺牲了休息日加班加点的帮他们做Case，提供一些数据支持。按说不管Case有没有通过，同事都应该表示感谢吧？但是，上海的同事既没有在工作过程中给予必要的帮助，也没有任何感谢，反倒因为Case最后没通过把责任全部推倒朋友身上，不仅在电话里特别生气地指责朋友，而且还直接挂断了电话。这让朋友更觉得生气和委屈。
明明是自己加班加点的为他们部门忙里往外，到最后还落一通抱怨，太不值当了！
职场是一个考验智商和情商的大熔炉。
有的人工作能力强，但情商堪忧，同事领导全都得罪了还不自知，要不是因为业务能力优秀，连个全尸都留不下；
有的人工作能力一般，但极会做人，你跟他一起工作，即使拖了工作后腿，你都不忍心责骂他；
还有的人工作能力不强，情商也不在线，脾气差，又不会好好说话，跟这样的人一起工作，简直是一个灾难，撕逼大战随时都能上演。
那么，如果你在工作中遇到了不得不撕逼的情况，怎么能优雅的撕？
1.控制自己的情绪
在职场上，同事之间因为工作而发生争执扯皮的情况经常会发生，谁能控制自己的情绪，谁的胜算才会更大一些。
首先要听对方把话说完，不要着急去抢话和提高声音，一定要让自己冷静下来，就算对方言辞激烈咆哮叫喊也不要被激怒，同时你最好面带微笑地看着他。
要知道，职场里没有不透风的墙，任何一件工作的处理，都能显示出你这个人的情商和品性。或许你逞一时口舌之快让自己舒服了，但是你的领导和同事会在心里对你的能力和性格打折扣，即使公司里是谁的业务能力强谁就有话语权，但是一个脾气不好情商太低的同事也是不受欢迎的。
有时候，我们明知道发脾气解决不了任何问题，但是依然控制不住自己的情绪。任由它肆意妄为，不仅伤人更会伤己。我们需要越来越多的自我沟通，来控制好自己的情绪。罗纳德•B•阿德勒《沟通的艺术》在第一部分就讲到“看入人里”，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性。我们只有了解自己，才能更好的控制自己的情绪，并及时做出正确的行为反应。
2.抓住对方的观点，重复一遍
不要在愤怒时回答言不由衷的话，不要针对对方的态度进行回击，而是要抓住对方的核心观点，并用两三句话总结出来，重复给他听，让对方知道你的理解是不是他想表达的。同时，你表现的越平静，语气越温柔，越能降低对方的怒火，缓和紧张的气氛，不至于把关系弄僵。
如果两个人不解决问题，都只从对方的态度上去判断彼此，原本是工作本身的沟通问题就会升级到人身攻击。虽然双方都知道，人在极度愤怒时，很难表达清楚，而如果有一方能抓住对方愤怒的核心观点，并向对方表达理解和尊重，就会卸下对方的“对战”心理，事情就会更容易解决。
我们很多时候都不太注意听别人怎么说，尤其是在职场沟通上，听不明白对方想要表达的观点，也不站在对方的立场上去思考，也不反馈给对方自己是否理解，结果只能是工作上的互相推诿。罗纳德•B•阿德勒《沟通的艺术》第二部分关于“看出人外”讲的是如何通过对方的语气、言行等线索去倾听，从而抓住对方想要表达的重点。如何做到有效倾听？书中提到：少说话，摆脱注意力分散，不要过早评断，寻找关键意思。我们要有看出人外的洞察力，要懂得在不同的情境中给出合适和倾听反应，照顾好别人的情绪和感受。
3.为对方找个台阶，共同解决问题
当沟通清楚问题之后，就要开始解决问题，有一点一定要记住：不管你多有理，不管你有多正确，都要记得给别人留三分余地。虽然事实证明你是对的，对方已灰头土脸，就不要再赶尽杀绝。赶紧为对方找一个台阶下，结束此次争吵才是当务之急，同时对方可能会因为你的善意而化干戈为玉帛。
职场中为工作争论在所难免，而维持与同事之间的友好关系是让工作顺利进行的基础。即使在工作中吵得不可开交，找到问题根源也要共同努力一起解决才能完成任务。所以，不要把事情做绝，凡是都给别人留有余地，这样才能长久的共事。
不得不再次提到罗纳德•B•阿德勒的《沟通的艺术》。书中第三部分讲到的“看人之间”，其中有一章讲到如何处理人际冲突。在职场中因为工作而发生冲突在所难免，甚至在生活中几乎每一个人都要面对各种各样的人际矛盾。所以，我们要学会运用多种而不是某一种策略来改善人与人之间的关系，并且做到趋利避害，实现彼此的双赢。
有人说，人与人之间的矛盾大部分是因为沟通不畅导致的，但是并不是所有人天生就是沟通高手。
而《沟通的艺术》告诉你，沟通能力可以通过不断的学习和训练提升起来的！这是一本让你情商在线的超级沟通教科书，通过这本书，你可以学习更多的沟通技巧，在职场上如鱼得水！
【完】
作者：爱啃骨头的猫咪。
习惯早起，喜欢读书，业余写字，最近又爱上健身。
不吃鱼只啃排骨喝鸡汤的喵。
