【拆书】第三周 第三次作业

【R:阅读原文片段】

《非暴力沟通》

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个要素——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后说出那些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“弗利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。

【I：拆书家讲解引导】

非暴力沟通是改善人际关系一个重要的方法，其重要的沟通模式是四步：第一步观察事实，陈述事实而不是判断或者评价；第二步是表达感受，而不是想法；第三步阐述导致感受的原因；最后一步说出具体的请求。当我们需要表达内心的需求，又希望向对方表达善意并达成沟通一致时，这是一个行之有效的办法。

第一步是观察而不是评价，陈述观察结果远比评价更让人接受，作为沟通的第一步，首先取得对方的信任和认可非常重要。陈述观察到的结果，比如“小明把仅剩的2000都借给了他朋友”这是一个客观事实，相较“小明是一个仗义的人”更有说服力。

第二步是表达感受而非想法。“我觉得我吉他弹得不好”这是评价或者想法，而不是感受，“作为吉他手，我很郁闷”这是感受。在表达感受时适当示弱有助缓解冲突。

第三步是阐述感受的原因，这一步是为了补充感受，也是为了最后说明请求做铺垫。

第四步是具体的请求，这一步放在最后的好处是在前面铺垫了客观事实、感受、原因之后再提出请求是一个循序渐进的过程，能让听众按照我们的思路走，更容易接受请求。

那怎么促进我们养成这样的沟通习惯呢？我认为首先刻意练习、然后总结并提出改进思路是学习一个新的方法比较有效的方式。当然经过最近的学习，我发现知易行难，所有新的方法要真正运用到生活中要反复练习反复运用，不然很难改变自己以往的沟通习惯。

【A1：联系过往经验】

今天下班我去小区面包店买面包，结账的时候觉得店员爱答不理的，不是和身边的人嘻嘻笑笑就是电话，我说了三次“麻烦热一下”，最后还是递给我没热的面包。我最后很无奈地说“美女，麻烦加热下可以不？”，最终才慢吞吞地帮我热了面包。其实我当时内心是有些不满的，但出于礼貌，我克制住了自己，最后不太开心地离开了。

读完原文片段，我觉得当我不满或者生气时，其实最好方式不是不说而是合理地说：

“美女，我已经说了三次面包要加热，你刚才忙着聊天和打电话（阐述观察），你这样的服务态度很容易让顾客生气哦（表达感受），毕竟谁都想得到尊重吧（说明原因），建议你提升下服务态度，认真对待客户（提出需求）。”

我发现由于习惯问题，在碰到一些不满意的时候，觉得忍一忍就过去了，但其实这不是最佳的处理方式，友善地提醒或者建议他人，其实也是在释放我的压力和提高我自己的表达能力，也许还能帮助别人成长。沟通这件事我还需要多多思考和练习。

【A2：规划今后运用】

今天我一个好朋友让我2月份给她做伴娘，我其实有点犹豫，但是答应说看看月初的工作安排再和她确认。

我决定明天这么对她说：

“你邀请我做伴娘，我挺激动的，只是我看了时间2月6号，是周二，月初我工作会比较忙，尤其5号、6号是我交东西的时间，我怕工作安排不过来，而且我已经做了4次伴娘了，我好担心继续做伴娘嫁不出去了，要不你找找别的小姐姐给你做伴娘？”

我觉得我这样拒绝比较委婉，她应该比较能接受。