玲珑：做服务，就要感同身受

    最大的胜利，是胜过昨天的自己

  每天进步一点点，坚持带来大改变

做服务，就要感同身受

今天是月底，每个月最忙的一天，把大闺女托管到朋友家，安心加班！

正在讨论加班吃什么的时候，接听到一个陌生电话，本以为是快递，很客气的接起来：你好！

妈妈，我受伤了，一直在流血，脚被割破啦！

要紧不？我现在过去！

不用，这里的工作人员在帮我止血，你不用过来，我今晚还想去阿姨家住！

我一听，这孩子怕我今晚不让她在朋友家住，受伤了都不让我过去，可怎么能不过去呢！

赶紧开车赶到她学游泳的地方，被告知：血止不住，去医院了！原因是游泳池壁上的马赛克不知道被哪个小孩弄坏了，掉在里面，割伤了！

又联系，去了妇幼保健院，下班了，现在再去其他医院，然后，跟我闺女去的人一直不接电话，去了哪个医院不知道！

老母亲的心啊！谁能体会？

工作人员没有一个关注我焦急的模样，没有人跟我解释什么原因，也没有人安慰我！

最后，好容易联系到去了医院，我赶到的时候大夫说已经包扎完成走了，打电话不接，急诊大厅没有，最后，在停车场发现了我的闺女，大热天的脚受伤的情况下站那等我！

还是给陪着来的工作人员道了谢，然后带着闺女和一起来的朋友母女回去！

路上，闺女告诉我：她说给妈妈打电话吧，工作人员说，你妈妈来了再说吧！然后，止血止了10几分钟，她借个电话给我打过来！一直用棉棒给我消毒，然后，用创可贴根本贴不住，我是那里最大的学员，如果是那些小朋友，早不知道哭成什么样了！

我对这个游泳馆的感知就非常不好了，安顿好闺女，我就直接找了老板，提出了我的不满！

一、没有及时通知家长

在事情发生10多分钟以后，我闺女借了一个手机给我拨打的电话，我才知道她在泳池出现了事故，店里都有联系方式，但没有工作人员告知我。

二、️泳池存在安全隐患但没有及时排除

据称是泳池的马赛克被敲坏，掉到了泳池里，但这肯定不是今天才发现掉了的，说明，在安全问题上存在侥幸心理！

三、作为店方没有照顾客户的情绪

事故已经发生了一个半小时，直到我找老板，没有人给我一个正面的答复，况且当时那么多家长都在现场，但所有工作人员有种见多了没所谓的感觉。

四、作为公共场所应急能力很弱

孩子的血一直止不住，就在用棉棒擦，用创可贴粘，不能从根本解决问题，在拖拉10多分钟之后才决定去医院，还是选择了晚上不上班的妇幼，根本解决不了问题，耽误及时治疗的时间。

老板表示不在本地，也跟我到了歉，店长也在晚上10点后下班主动问了孩子的情况，并劝我不要生气！

我明确表示：

这不是生气不生气的问题，我也知道这是个意外，谁也不愿意这样的事情发生！

作为一个父母，听到这个消息，心情是很担心和着急的，但是，到了现场，没有一个人感同身受，所有工作人员，没有一个人主动解释和担当！

我从事服务行业19年，很懂得什么是应尽服务、什么是无理要求，这次，这家店的整个事件处理能力，与客户满意相差甚远，希望以后能有所改进吧！