复盘——强烈推荐的职场习惯养成记的书籍

有人说我“总是喜欢对所有的事情都要总结，一个活动、一次主持、或者一次对话”。我开始回想是什么时候有这样的习惯，为什么会有这样的习惯？

然后就想起了我第一家公司和第一位职场导师，在那里我学会了“跟老板沟通需要让他做选择题，被伯乐看到需要主动找舞台，当日事当日毕，每天都需要总结”。总结的习惯是那个时候就养成了吧，记得那时每天下班的最后一件事是写一条短信发给上级（全集团员工都需要发），汇报今天事情的推进结果同时提出自己今天工作的反思和建议。说实话，当时的我们觉得这条短信真的是有点太细节管理。事情就是如此，现在的我确实也感谢当年的要求，体会到了反馈的重要性更是养成了总结的习惯。

今天跟大家分享的主题是“复盘”，它跟我上面说的总结又有什么区别呢？在复盘这本书有详细的解答，不仅仅是概念的诠释，更有复盘的内容、步骤的讲解，可以让我们直接get复盘技能。强烈推荐职场中的我们必须去读一读，并运用复盘改进我们的生活和工作，以下是书中的内容提炼。

复盘指什么？

复盘一词是借用围棋中的一个术语。围棋中的本义是，当我们下完一盘棋之后，重新走一遍看看哪些子下的好、哪些下得不好、哪些可以改进。这一整个过程就称为复盘，也称为复局。

复盘的关键是推演，通过推演这个动作，复盘就不仅仅是对过去的复制呈现，而是对各种可能性进行探讨。正是因为这个推演的动作，将复盘和总结从本质上区分开来。

总结：对事件过程进行梳理，对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳，关注关键点和里程碑。

复盘：除了包含总结的动作外，还对未发生的行为进行虚拟探索，找到新方法。还可以对事件发生之前的思考和逻辑进行梳理，审视当时的思考过程及逻辑，并对其进行评判，以确定做事的前提是否需要重新构建。

因参与人员不同，将复盘可以分为三种类型：自我复盘、团队复盘和复盘他人（标杆复盘）。

自我复盘操作简单，不受时间、空间等外在条件的限制，只要我们自己愿意，只要形成习惯就能随时随地进行复盘。自我复盘思时最好是拿出纸笔或者电脑进行记录，同时需要复盘者无情地复盘自己，不能自我欺骗。团队复盘：是很多人参与并期望得出“真知”的一个讨论会，复盘会议不能流于形式，不能秋后算账，不能推卸责任，更多是观点和逻辑的交锋，验证逻辑的过程。复盘他人：从他人做的事情中获得经验和教训，借他山之石磨自己的刀，我们可以通过复盘他人的事件过程，找出好的关键点和规律，或者对比复盘自己和他人做的类似事情的过程和结果，找到好的方法。

复盘的2种方法：

情景重现法：情景一般包含三种“场”或者“流”，信息场/流、思维场/流、情绪场/流。“场”强调的空间状态，“流”强调的时间变化。信息场：当时现场的外在环境有什么，对信息场的复盘有助于厘清项目或者行业的事实。思维场：当时现场每个人是如何思考的，社会的潜在共识是什么。对思维场的复盘，有助于判断方法和思维是否正确。情绪场：现场的人员的相互关系是怎样的，为什么会这样，情绪场的复盘有助于认识自己和他人。

关键点法：关键点法是指通过复盘关键点然后围绕关键点进行重现、思考和推演，主要有两种思路：第一个是是复盘里程碑事件/时刻；第二个是先确定事件成功需要满足的因素，然后围绕关键因素进行复盘。

复盘内容包含什么？

一般来说，复盘的时候需要谈论的内容可以通过三个问题来清晰：

1、现在情况如何？

这个问题是要求纯事实呈现，只提供信息不夹杂任何观点。比如当时定的目标是多少？现在进展到什么程度？有没有当时没预计到的结果出现？当时预计的结果出现了，我们做了什么事情？

2、当初是怎么决定的？

我们需要知道做事的目的，问“做事情是为了什么”并且始终牢记自己的目标不跑偏。

这个问题包含3个内容：①事情是如何确定的。比如华南培训部刚成立想打造培训部的影响力，如何实现呢？通过拓展、课程还是其他方式？最终想到了用一些课程让大家认识；②事情是根据什么确定的。有了这个想法部门开始讨论是否设计一个项目？我们开了一次研讨会，确定了项目名称和内容以及形式，最终就形成了现在的华南公开课，内容包含业务知识、互联网资讯、营销技能、综合素养四个方面，每周一节的方式进行月度排期。③执行得如何，如何对执行进行规定的？执行过程是否按计划严格实施？有没有意外，有什么值得注意的新情况。

3、让我再审视下思考的前提。

在我们做事情的时候必有一些隐含的假设作为确定性的前提，他们是思维的起点。基于这些起点，我们建立思考逻辑、构建计划、提出方案。对前提的复盘需要追问做事情的动机以及对事情本质的理解。我个人觉得这一复盘内容是我们最容易忽视的，很多时候复盘可能在第二个问题进行，对于前提的思考确实比较少。

复盘的步骤包含哪些？

联想集团根据多年的复盘实践，总结的复盘步骤包括4步：回顾目标、评估结果、分析原因、找出规律。本书在此基础上将复盘分为更为细化的8个步骤：

1、回顾目标

就是让参与复盘的人心里有一面旗帜，知道自己要讨论什么，如何评判。在进行回顾目标时，要将目标一直清晰地在某个地方写出来，让每一个参加复盘的人都能轻易地看到。

2、结果对比

将结果和目标进行对比，找到实际结果和希望目标之间的差距，发现问题。结果与目标一致、结果超出预期目标、结果不如预期目标、结果中出现了目标中没有的项目、目标中有的项目完全没有行动。

3、叙述过程（个人很认可，之前也很少做）

对比之后不是去分析原因，而是要去叙述过程。如果在结果对比之后就分析原因，在自我剖析和众人设问环节，就缺乏一个共享的“背景知识”。这个环节让所有的复盘参与人都知道整个事件的过程，知道细节，拥有共同的共享知识，这样大家可以在相同的意义上讨论概念和问题。

4、自我剖析

对自己做过的事情进行反思和分析，看看哪些有问题，有哪些成绩，试着找出原因发现规律。对“结果对比”部分的结果进一步思考，明确自己在结果中的成果，更重要的是对自身的审视，看看自己当时的思考处理，是否听取了他人的建议，是否敞开心扉等。

5、众人设问

这个环节可以让复盘突破事件本身的局限，突破个人的见识局限，通过众人的智力叠加，得到更加全面的认识。提问的内容可以围绕上面说的三个问题展开，运用提问的技巧实现现场的探讨。

6、总结规律

规律和认识不是那么容易总结出来，但是这是很关键的一个步骤，所以不可以轻易过快地总结出来。我们可以试着判断下：结论的落脚点是否在偶然性的因素上？结论是指向人还是事？是否通过3次以上的连续的WHY的追问、是否是通过交叉验证得出的结果？

7、案例佐证：除了从因果关系上去验证规律外，为了验证规律的可信度，还需要应用其他案例进行佐证。

8、复盘归档：方便传播和查阅。

对本书的方法运用的部分只能说笑话40%，看完这本书回想自己的总结习惯，发现确实就是总结，希望自己能不仅仅是有总结的习惯，也期待自己能带着伙伴们一起养成复盘的习惯。我愿意在未来2个月的时间尝试做2次团队复盘，去感受每一个步骤并分享给大家。