9.13行业资讯

8月旅游投诉舆情公布：涉及在线旅游企业投诉超六成，驴妈妈回复耗时最短

人民网旅游3·15投诉平台2017年8月旅游投诉舆情今日发布，平台8月共收到有效投诉160条，其中涉及在线旅游企业的投诉105条，涉及各省份的55条，在线旅游企业的投诉占总投诉量的65.6%。各省份旅游投诉中，涉及云南省的投诉量最多，在线旅游企业中涉及去哪儿网投诉量排第一，截至今日，8月平台综合回复率60.6%，每条投诉平均处理时长2.88天，帮助网友追回旅游损失51631元。

据平台统计，8月涉及旅行社投诉最多，占比为63.9%，其次为酒店投诉、航空投诉、景区投诉、导游投诉和交通投诉。涉及旅行社的投诉主要提及了强迫消费、不退款、行程与合同不符等问题。

数据显示，在涉及各省份的55条旅游投诉中，云南的投诉最多，占全国各省份旅游投诉量的12.7%，北京位列第二，占9.1%。在线旅游企业投诉中，涉及去哪儿网的投诉最多，占在线旅游企业投诉总量的41.9%，携程旅行网（20%）排第二，同程旅游（14.3%）排第三。其他被投诉的企业还有阿里旅行、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网、美团网等。本月同程旅游、艺龙旅行网、途牛旅游网和驴妈妈旅游网回复率均为100%，驴妈妈旅游网回复耗时最短，平均回复时长为20.6个小时。

北京多家旅行社因未使用电子行程单被立案

近日，北京市旅游委通报了前8月旅游市场秩序治理工作情况。其中，北京钰洋国际旅行社有限公司、北京观光国际旅行社有限公司等多家旅行社涉嫌未使用电子行程单被立案调查。

今年8月1日，新修订的《北京市旅游条例》（以下简称《条例》）正式施行，作为治理非法“一日游”的重要举措，《条例》要求北京市旅行社组织团队旅游活动实行电子行程单管理。旅行社应当在旅游行程开始前，通过旅游公共信息和咨询平台向旅游行政部门进行团队旅游信息备案。

海航助力成都打造国内第四大航空枢纽

9月11日，在联合国世界旅游组织第22届大会正式开幕前夕，海南航空与成都市签订战略合作协议，正式成为成都的“城市合伙人”。海航将助推成都、让成都真正成为“一带一路”倡议中连接西部和泛亚洲的枢纽。将携手打造中国第四大枢纽机场双方将共享“一带一路”建设机遇，重点围绕科技、物流、地产、航空、金融、旅游等领域合作。

三亚市旅游委携手印度最大在线旅游预订平台打造“自由行”

近日，三亚市旅游发展委员会与印度最大的在线旅游预订平台Tripshelf达成战略性合作，将通过Tripshelf平台宣传三亚及营销旅游产品，让更多的印度游客了解三亚、认识三亚并到三亚自由行旅游。

今年8月，三亚市开通了三亚-广州-德里航线。在航线开通前，三亚旅游委针对印度市场客源结构、消费者行为习惯进行了深入调研，与印度最大的在线旅游交易平台Tripshelf达成战略性合作，让消费者在该网站上预定三亚旅游产品；并计划于9月陆续上线三亚旅游产品及形象广告，使印度游客的三亚自由行更随性自如

Agoda.com和Booking.com主宰越南在线旅游市场

根据越南电子商务协会的统计，越南在线旅游业正在迅速发展，当前的发展趋势有可能为越南旅游业创造新的突破机会。据越南消息，48%的游客使用智能手机预订房间，42%的游客使用智能手机搜索旅游相关信息。然而，大多数到越游玩的国际游客甚至是国内游客更倾向于使用国外预订平台提供的服务。目前该国家主要的在线旅游服务代理商主要是国际在线旅游服务代理商，如Agoda.com，Traveloka.com和Trivago.com。

越南在线旅行社 gotadi.com透露，目前网上预订房间的比例已经大幅度上涨，占游客总数的30%-40%。而当前在线预订房间主要由过来预订平台主导，其中占市场份额较大的两家预订平台是Agoda和Booking.com，网上酒店预订市场份额超过80%。使用该平台的主要是在国内外游玩的越南游客及到越南旅游的国际游客。

苹果召开2017年秋季新品发布会，发布5款硬件产品

今日凌晨1点，苹果在美国乔布斯剧院召开了2017年秋季新品发布会，发布了5款硬件产品：Apple Watch Series 3、Apple TV 4K、iPhone 8和8 Plus以及iPhone X，其中iPhone X采用了全面屏技术，去掉了Home键，采用面部识别即Face ID来实现解锁；也公布了名为AirPower的新款无线充电板，它能够为苹果的所有产品进行充电，预计2018年上市。

新iPhone全线产品支持无线充电功能，并由贝尔金等第三方配件厂商提供无线充电板。目前mophie无线充电板已经上架苹果官方商店，售价为498元，但目前还处于未发售状态。软件方面，iOS 11定于9月19日上线推送，GM版已经可以下载；macOS Sierra定于9月25日上线。现在，苹果中国官网也同时上线了iPhone X的价格，64GB版本价格为8388元，256GB版价格9688元，将于10月27日预约，11月3日正式发售。

口碑上线独立App，支付宝内入口保持不变

9月12日最新消息，由阿里巴巴与蚂蚁金服合资创立的O2O平台口碑，悄然上线了其独立APP。与此同时，口碑在支付宝App内的入口仍保持不变。据悉，口碑未来也将与手机淘宝打通，手机淘宝首页将专门为口碑开辟流量入口。口碑App沿袭了在支付宝里已经实现的主要功能，包括查找商家店铺、人气眼、人气值、无地沟油商家、大牌快抢、附近优惠等。在功能体验上，口碑App进行了优化提升。

京东也要做无人值守零售了，“千团大战”即将打响！

据联商网消息，京东旗下京东到家即将进无人值守零售领域，开设“无人值守自助迷你超市”，目标市场是办公室零售场景。据了解，京东到家迷你超市单品覆盖早餐，下午茶，加班餐，满足员工日常零食需求，支持公司福利计划。另外，企业引进京东到家无人值守迷你超市只需要提供拜访设备地方，所有商品均由大型供应商提供，新鲜保质设备，商品丢失损坏无需担责，京东到家全权负责商品采购，活动经营，定期安排补货，配送，理货，同时货架冰箱，和其他设备均免费投放，零押金。