2020-04-20，1，从美联航看公关危机。2，如何用好套路。

一：沟通-从美联航看危机公关。

1，有错的地方，及时诚恳准确。道歉不能推卸责任而是尽可能揽责任，不要避重就轻。2，没错的地方不要乱道歉。超售不是错，给予充分补偿。

二：沟通-如何用好套路？

套路不是非黑即白。1，自然而然的从原话题中延伸出某种恭维。2，让对方放下某种戒备。3，适度展现幽默。

三：沟通-情绪困扰，自我疏解

1，诉诸完美。2，过度演绎，放大自己的问题和原因。

3，受害者心理。写下抱怨，分析非理性因素，站在对立角度分析和反驳。