264 《非暴力沟通》随记

沟通很重要，但是沟通的方式尤其重要，往往决定了此次沟通能否达成预期的目标，取得双方都想要的效果。

说到沟通方式，我自己的理解是，它包含了很多方面。比如场景、开端、语气、用词、沟通人的情绪状态等。它们综合在一起决定沟通效果。

我们在平时的工作或生活中，无时无刻都在沟通，哪怕只是朋友同事之间的闲聊，也是沟通的一种，传递着此次的观念。

但是我们对于不同类型的沟通，所持有的态度是不一样的。试想一下，如果你是要去参加正经的商务谈判，或者是与领导就某一项工作进行梳理沟通，你肯定会事前就做好充分的相关准备。在沟通的过程中，你也会随时随地斟酌你的语气、用词、情绪等。

可如果是放在日常小事呢？比如下面这些场景：你忙了一天下班回家，看到老公正葛优躺在沙发上打游戏，而厨房里还冷冷清清，等着你来买菜做饭，你的第一反应是什么？或者老人在你耳边唠叨，觉得你不该给孩子那么多束缚和规矩，你会怎么样回应他们呢？

不外乎就是两种情形。要么你很烦躁，语气不善，激烈的言辞脱口而出。要么你深呼吸了一口气，忍住不耐，轻言细语地说出你的想法。

很明显，以上两种不同的反应肯定会造成不同的局面。这其中就涉及到暴力与非暴力沟通的区别。

《非暴力沟通》里面首先定义了一个概念，那就是“暴力”。通常意义上，我们以为使用了武力，才叫暴力。其实不然，还有一种精神层面上的“暴力”。比如，言语的打击，嘲讽、辱骂、刻意的疏远等。

那与之对应的非暴力沟通，意味着我们要放弃这些不合理的方式，通过观察、感受、需要和请求来实现最终的沟通目标。这也是非暴力沟通的四大要素。

引用书中一个例子：一位母亲看到被儿子乱扔的袜子，有些闹心，她就可以这样表达自己：“亲爱的儿子，看到咖啡桌下和电视机旁的几只袜子（观察），我不太高兴（感受），因为我看重整洁（需要）。你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机里（请求）？”

特别注意的是，在观察部分，我们只需要阐述你看到的客观事实，而不需要进行额外的评判。你看到什么就说什么。

比如，上面这个妈妈看到被儿子乱丢的袜子，她就仅仅阐述她看到的情形。而不是这样说：“你又把袜子乱扔，你真是太不讲卫生了，太懒了。”不讲卫生，太懒，就是评价。

因为你的评价可能时常太准确的。因为儿子可能因为特殊的原因只是想把袜子暂时放在那里，等会儿马上就处理掉。而你这样评价，就是对他这个行为的绝对否定。

说来也是很幸运，我在日常的沟通中，也正朝非暴力沟通的方向靠拢，而且确实能看到显著的效果。但我此前并没有看过这本书。我后来回想自己为什么能用这种方式呢，其实就是一条：真实。

我真实地说出我的所见所闻，真实地说出我的感受和情绪，真实地说出我想要什么，想让你怎么做。

当然，在真实地表达这些内容的时候，语气也是很重要的。那就是先把心态调整平和，再说话。

我后来也进一步思考，这实质上也就是敢于示弱，敢于显露出自己的不足，胆怯和无助。

这一点，尤其在成年人身上，很难看到真切的一面。因为我们习惯了伪装和自我保护，不会轻易就将自己袒露出来，担心被别人看不起。

其实，完全不必考虑那么多。你所顾虑的，别人一定也会有，没有哪一个人比另一个人更高级，更高不可攀。

真诚一点，平和一点，坦率一点，周边的人事都是能感受到你这份能量的，随之而来也会以同样的方式回报于你。