吃瓜群众何去何从？大佬们的一个采访就够学习一辈子了丨阿里与星巴克

2017年12月5日上午，星巴克与阿里巴巴联手打造的星巴克臻选上海烘培工坊亮相。马云现身上海，与星巴克董事会主席霍华德▪舒尔茨一起接受了美媒CNBC的采访。

这是一个很有意思很有看点的采访现场，美媒记者一直很努力低讲政治，马云则更加努力地谈论经济，而霍华德呢，他在一旁助攻：我不懂，我不知道，我只专注我的领域……最后美媒记者使出杀手锏，把霍华给急得呀，在旁边提醒马云：等等……小心……

以下是大部分采访实录：

美媒记者（记）

霍华德（霍）

马云（马）

记：为什么那么多美国企业来中国都失败了，但至少对现在的星巴克来说，他们是成功的。

霍：我们进入中国市场已经有18年了，事实上很多人都没有意识到，在最开始的9年，我们并不是那么成功的，所以对我们而言，我们是有很大挑战的，特别是在经营方面，人们说这套是行不通的，所以我认为我们必须得有足够的耐心，同时我们也必须得履行承诺，做好本地化，了解消费群体。但是我并不想让马云感到难堪，你必须在这个市场有自己的伙伴，他可以给你提供帮助，为你保驾护航，帮你解决一下令你感到困惑的问题。我认识他是在他叫Jack之前，我们之间有非常愉快的对谈，分享了彼此对创立一间成功企业的价值观。无论你是在美国创业或是中国，这其中的相似之处远远大于不同之处。即使消费者是并不太了解咖啡的中国人，但依然需要了解客户需求，了解消费环境，所以我认为创立一间公司，首先这间公司的价值观得是客户第一，这一点对我们来说是很重要的。我们进入这个市场并不是要获取什么，我们是来给予的。

记：现在有很多美国的科技公司想要进入中国市场，但是失败了，对此你有什么看法？

马：我认为那些想要来中国的美国科技公司，应该向星巴克好好学学。首先，得有一颗为消费者，为市场付出的真心，得热爱这儿的人们，热爱这儿的市场；其次，你得有一个特别出色的团队，他们得有足够的耐心；第三，就是耐心，我在这个行业做了10年，20年了，星巴克是一个非常出色的品牌，他们让我惊讶不已。因为我们是喝茶的民族，中国人不怎么喜欢咖啡，我也不喜欢咖啡，我喜欢喝茶，但我喜欢星巴克。

记：你现在就在喝咖啡。

马：是的，来到这里，我尊重它，喜欢它，我告诉我的妻子，我不喜欢喝咖啡，但我喜欢星巴克。因为我第一次见到他的时候，我们花了很长时间在交流，我听着他的一番话，我们谈论的仅仅是价值观、眼界以及使命。所以，在过去几年中，我对我的团队无数次提起了星巴克，将它作为一个独特的范例，全世界，每个人都喝咖啡，在中国也是如此。但没有人想过咖啡竟然能够成为一种生意，而且成为一个全球性的大企业，用心去对待消费者，而不仅仅是咖啡，这是我们所做的。

记：能跟我们谈谈中国的零售业吗？在刚刚过去的双十一，你创造了史上最高的250亿美元的日销售额，几乎都是在线上的消费。

马：没错。

记：但是你们现在正着眼传统实体企业。

马：没错。在过去的四年中，当我们飞速发展的时候，我们听到了很多来自传统零售业的抱怨，“电子商务抢走了我们很多工作机会”“抢走了我们的生意”，所以我们反问自己，我们是想要满足我们的消费者呢？还是想要灭了传统零售业？我认为，我们应该携手，我相信，线上与线下应该携起手来，通过数据，通过用户体验，我认为传统零售业具有无穷的潜力。只要我们适当地加以调整，只要我们能够携手合作，这就是过去的4年中，我们会如此积极地行动。

记：但他（霍华德）完全放弃了网络零售这块，至少他是这样认为的，他把一定程度的业务交给了亚马逊，然而亚马逊进入中国市场，你对此怎么看？

马：亚马逊在这里已经有20年之久了，但是你在这几乎看不到他的身影。

记：这是为什么呢？

马：因为我不认为他们在这儿做得妥当。在中国市场你得有耐心，要有出色的团队，以及出色的服务。并且我认为我们线上正在合作，（和星巴克合作）星巴克在天猫有旗舰店，他们在推广支付宝，

霍：我们联系很紧密，我告诉你，烘培工坊明天才开业，但是在过去的48小时内，我们通过阿里巴巴销售了价值200万美元的咖啡产品，而实体店还未开业，这简直是让人难以置信。还有一件事你得明白，阿里巴巴还在科技方面给实体店提供了帮助，所以我们在中国市场建立的合作关系，还仅仅只是初期阶段，我们会携手合作的。

美媒记者就中美两国领导人在达沃斯论坛中的表现，就中国贸易关系，就对美国新总统的看法，就朝鲜问题，等等，一直在想马云和霍华德提问，马云的所有回答依然是围绕如何发展贸易经济，而霍华德则一直表态：我尊重所有的事情与所有人，我只知道，我来这里不是谈论政治的，我只想专注于我来这里的工作。（哈哈，允许小编笑一会）

记：刚才在柜台我看到支付宝可以用，微信支付也可以用，腾讯支付一直在增长，你要做着什么来阻止这种事态呢？

马：我为什么要阻止他们？如果只有支付宝的话，支付宝就不可能快速成长。在公平竞争的情况下，我们更会快速成长，不管微信增长多少，我们仍然强大，我们一直在壮大。所以当市场拥有公平和健康的竞争环境时，它是有益的。我么不想孤单地与政府对话，因为我们是唯一的一个，如果有两三个，那么我们就会有正确的政策。

接下来，记者又围绕比特币来提问，霍华德的回答依然是“我不知道，我也不想知道，我只想弄清我的咖啡生意”。

记：在美国很多人认为，这位先生应该会去参加总统竞选，对此，你怎么看？

马：我觉得他应该去。

霍：等等，小心你说的话。

马：我很尊重他，他是个很有价值的人，有眼界，对未来很有见地，他总是想着如何去改变未来，我看到很多零售商抱怨新技术，他们讨厌技术，他们便停止脚步，他们只是抱怨，但是舒尔茨正在对此作出改变，我认为这是一个国家领导人应该有的特质。

以上是这次采访的部分摘选，看完整个采访视频，小编很想感叹一句：不愧是马云。对此，作为看客，你怎么说？

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作者：周锡冰

定价：48.00

出版时间：2017.11

出版社：海天出版社

周锡冰，中国本土化管理资深管理专家，区域经济研究青年学者，浙商研究资深管理专家，中国家族企业问题研究中心主任，中国本土企业软权力研究中心研究员，中国标杆企业案例营销中心研究员，北京华夏圣文管理咨询有限公司首席咨询师，签约财经作家，资深财经畅销图书策划人。