一个活生生的心智总能发现通往可能性世界的窗口，一个不开放的心智总能把所有的窗户统统关上。

让自己在沟通中保持开放性，开放性不只是一种态度，更是一种能力。

开放性=扩大共识+消除盲区

我知道、你不知道的信息会让我变得傲慢；而你知道、我不知道的信息容易让我丧失安全感，进而产生抵触情绪。沟通的意义就是扩大共识区，减少盲区。

在沟通过程中少说“你”，多说“我们”，这样可以减少对立，利于建立共同体。“你”这个字，会激发沟通对象的防御状态，而换成“我们”，就会减少对方的压力，让他感觉我们是战友，是利益共同体。