交互设计师需求入门-需求解构（2）

前言：嗨，学习还顺利不，这里是不财不名胸怀广的「交互坊」，欢迎关注。昨天说了商业上的需求，今天我们来谈谈交互关注的核心-用户需求。

注：因为边思考边总结，解构图会有一些小变动。

二、用户需求

在了解用户需求之前先让我们看一张图，

左半部分为马斯洛需求层次理论（暂且不讨论需求是否有层次），右半部分是我个人对用户需求的理解。用户对产品的需求分为三部分，基本需求、持续使用需求、情感需求。基本需求对应产品的基本功能，包括核心功能以及拓展功能；持续使用需求对应产品为其稳定性、可依赖性以及易用性；情感需求对应产品的情感升华。我们首先以手机为例，讲解下三种需求。

刚刚上市了五款手机，小编免费赠你一部，但是需要你来挑选，你们会怎样？（说看价格的拉出去~）

（1）你会去关注手机配置，因为配置决定了功能有多牛叉。（功能需求）

（2）你会上手体验，真正上手体验了才知道好不好用，顺不顺手。（可持续使用需求）

（3）当然你还会关注手机外观、系统外观等等颜值因素。（情感需求）

（4）你还会找小编要钱..（好啦，开个玩笑。）

1.基本需求

基本需求即功能需求，对应了产品的核心功能及拓展功能。例如微信的核心功能就是聊天，而朋友圈、公众号、钱包则都是围绕聊天扩展出的主要功能。

2.持续使用需求

持续使用需求针对与产品的稳定性、可依赖性及易用性。我把三点整合到了一点，那就是易用。易用产品对用户来说意味着易于学习和使用、减轻记忆负担、使用的满意程度等。产品易用性好，很可能是因为产品功能少，界面简单；也可能是用户认知成本低等因素。总之，同样的产品、功能、界面和使用环境，对于不同的用户而言，易用性也是不同的，因为用户的认知能力，知识背景，使用经验等都不同。比如说Word 2007，有的人认为很好用，很顺手，但是也有人觉得很复杂，没有Word 2003易于使用（百度百科）。这也是做设计前我们要了解用户定位的原因。“以用户为中心”，首先要清楚你的目标用户是谁，了解目标用户认知，然后运用“同理心大法”（后续会一一呈上），设计顺畅的流程、友善的架构和界面，这不正是设计对用户的尊重么？

3.情感需求

情感需求比较复杂，是一种感情上的满足以及心理上的认同。当你选择买iPhone6 plus 的时候，恐怕你不仅仅只是为了满足你的基本需要，或许你是十足的果粉，又或许你是为提升逼格，又或许..不管怎么说，情感也是用户动机产生的因素之一。把握好情感设计，将会为你的设计带来意想不到的效果。

三、技术需求

技术需求即方案可实施性，包括技术难度及实现成本等。

首先来说交互设计师为什么要懂些技术？

工作中，交互设计做的部分属于概念设计，还没有真正开发和实施。一般交互稿做完之后会有开发参与进来进行评估，以防设计太过天马行空无落地。那么差距来了，懂技术的交互完全可以将这种天马行空扼杀在摇篮中，评估阶段也会高效很多。

再来说一个交互设计来解决技术问题的案例。

就在最近，我负责的商城项目出了这样一个问题。

某一菜单因为点击量过大发生了线程堵塞，导致后台报错。

这时候大家的第一反应就是，开发快点来优化下。（实际上我们的开发已经进行过了优化）

那么我们如何从交互的角度去解决问题？具体方案我就不多累赘，我来说下当时的思路。

1.分析用户场景：用户的动机是什么，为什么都要去点击这个菜单，点击的目的是什么？

2.分析用户路径：我能不能将“动机”分散在其他菜单缓解压力？

3.分散后对产品（框架及页面）会产生怎样的影响（设计成本），对用户操作会带来什么影响（用户成本），是不是合理的方案？

分析完这些，再加上设计和开发的配合，问题自然迎刃而解。

讲完了各种需求，那么作为交互设计师，我们该如何分析和处理呐？我们下次分享《交互入门-如何做用户场景分析》，欢迎持续关注。

来源：「交互坊」原创，转载请标明出处

后语：小编也要再次提醒大家，交互的学习是循序渐进的过程，而且重在实践，如果你是没有机会做任何产品的学生党，那么现在就开动，去发现身边的用户需求，自己动手来一场虚拟项目，信得过小编，也可以公众号留言交流哦~