064：简说SCOR中四个P(中）

昨天我们聊了Performance和process，我们今天来聊聊剩下的两个，分别是practice和people。

1. 最佳实践（Best practice)

学习最佳实践好像是这几年大家比较热衷的事情，认为我向标杆学习，成功的企业怎么做我也怎么做，我也可以成功。其实则不然，这里有个严重的误区：

* 世界上根本不存在所谓的最佳实践，任何企业都逃不过所固有的生命周期，没有一种企业经营的方法都跟适应企业发展的所有不同阶段，适用于不同的竞争态势，适用于不同的文化，甚至适用于不同额领导人。比方说，摩托罗拉曾经是大家争相学习的对象，也培养了一大批人。但是后来还是被打败了。再比方说Dell，他们的直销和ATO模式也曾经风靡一时，是大家争相效仿的对象。现在已经差不多到了被大家忘记的地步。还有GE也是曾经被大家崇拜得像神话。现在也是经营业绩太差，股票狂跌，现在忙着业务重组和抛售不良资产。这都说明，他们曾经的最佳实践，已经没有任何效果了，甚至正把他们往沟里带呢。很多时候，今天的问题来自于昨天的方案，不管昨天你认为你的方案有多正确。

* 最佳实践只是市场研究，战略部署以及资源协调后的一些行动而已。大家不可能用所谓的标准答案去经营企业。为什么从大公司出来的人都比较好找工作，以为各个雇主都希望新员工能copy原公司的最佳实践，给他带来标准答案。其实，大公司的员工，通常自我概念较高，而且如果他在大公司里只是一个流程的执行者，而不是制定者，通常在大公司，后者的机会较少，这样的人，到了新公司，除了抱怨，不会有其他的作为。因为他会发现新公司的做法和他认为的标准答案大相径庭，没流程，没制度，没资源。

* 大家不能学习别人的最佳实践，更重要去学习大家的实践的产生过程，这个不好教，也不好学。比方说，如果让丰田的员工去一个新的公司教TPS，通常是教不好的。就是自己认为正常的东西最难总结，也不好教学。这是一个太复杂的系统，根本不可能还原。所以，我们不能学习别人的实践，而是要学习大原则，不许小技巧。比方说，韦尔奇曾经说过，要向大公司一样思考，向小公司一样行动。如果盲目照搬的话，对大公司和小公司不合适。

* 如果真的有最佳实践，某企业的核心竞争力的话，他根本不会和你分享，除非他认为你根本学不会或者学会了也不会对他造成任何威胁。

所以，对于SCOR中提到的最佳实践，要让他对自己所在的企业发挥价值，我建议以下几点：

1. 多学习思想，少拷贝动作

2. 多研究原因，少崇拜结果

3. 多分析自己，并合理修正

4. 多跟踪效果，对实践补充。

否则，一个公司的最佳实践，可能是另外一个公司的最大灾难。