简历篇（六）客服专员

电商客服这个岗位，待遇不高、地位较低、简直就是风箱里的老鼠——两头受气，如果不幸遇到水一点的上司，还要接受各种洗脑培训，所以一般情况下，我真心不建议各位学弟学妹们专职来做。

但受疫情影响，现在就业比较难，而电商行业还在上升期，客服需求多、流动性大。实在找不到合适工作的时候，准备一下，写份好简历，找个客服工作还是不难的，总比在家啃老，坐吃山空强。而且如果肯努力、肯用心，也有机会从客服转运营等其他岗位，因为客服在工作中了解到的市场和客户经验，以及锻炼出的沟通协调能力，在电商内部的很多部门都是很有价值的。这也是为什么在有些电商公司里面，产品经理、运营之类的人员，都或多或少有一些客服经验的原因

电商客服包括哪些？

电商公司的客服设置，一般分为售前客服和售后客服。其中售前客服就是在线导购，具体工作内容包括：

1.利用在线聊天工具和电话，解答客户咨询，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成

2.收集客人售前反馈意见，并将意见传达给运营和产品部门

3.整理每日发货信息，核对核对订单地址

售后客服则负责处理客户下单以后出现的问题，包括：

1.审核带留言的订单，处理缺货订单、异常快递订单的跟踪反馈

2.受理顾客的退换货和退款需求

3.受理顾客的投诉，提高客服好评率

4.对网店评论区不满的顾客查明情况，联系客户沟通解决，并在评论区进行回复

客服如何应聘？

应聘客服职位，硬性的技能要求主要就是打字速度了，能熟练操作Excel则更好；电话客服还会对声音有一定要求。在个性方面，一般都会要求耐心、有亲和力、擅长沟通，工作细致认真，抗压能力强。

END

客服岗位虽然枯燥乏味、多头受气，但如果肯努力、肯用心，也有机会从客服转运营等其他岗位，因为客服在工作中了解到的市场和客户经验，以及锻炼出的沟通协调能力，在电商内部的很多部门都是很有价值的。这也是为什么在有些电商公司里面，产品经理、运营之类的人员，都或多或少有一些客服经验的原因。

作者简介：

老马，产品运营一枚，一个打得了游戏，做得了程序；写的了文字，画的了漫画的斜杠青年。

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