2.5 《销售圣经2》下

1:开场白就得打动人心

现在的人很浮躁，时间久一点就按捺不住，所以当我们要推销一件产品时，就要在一开始吸引顾客，才可以留住顾客。

通常我会在产品一开始添加“如任何添加剂，纯手工”，这是我产品的特点，让顾客一目了然产品的特点。

2:避免陈词滥调

时间就是金钱，每个人的时间都很宝贵，一串对顾客而言毫无意义的语言是打动不了顾客的，弄巧成拙会引起顾客的反感。

直接把产品特点介绍给顾客即可。当有顾客咨询我想要不同于传统口味的生日蛋糕时，我会推荐咸口味奥利奥海盐奶油蛋糕。从名字上就可以知道这款蛋糕的口味。顾客也可以更好的做出选择。

3:用同理心处理客户抱怨

同理心可谓是拉近人与人之间的关系。每一个客户订生日蛋糕，都是很重视这个蛋糕，我虽然每天做很多款蛋糕，对于我来说，意义肯定不同于顾客，但我必须把每一款蛋糕当作是为自己做的蛋糕那样小心翼翼，精心的去做，尽量做到最大程度满足于顾客。

每一个细节都与顾客确认好，让顾客感知我是站在她这边为她制作生日蛋糕的，顾客也就更满意于我的服务了。这就要得益于同理心的作用了。

4:服务至上

这年头，大家消费都很注重服务质量。年前我收到一些反馈，说我的蛋糕甜品口感材料都很高，很好吃，就是服务欠缺，原来是叫滴滴送蛋糕出现了问题，问题一是有些滴滴司机态度差，对我的顾客取蛋糕速度慢表示不耐烦语气，问题二是没有直接送上门的服务。

为了解决这个问题，我决定用价格稍微贵一些的“闪送”配送蛋糕，至于价钱则我单方面也承担一些，这样就可以解决服务问题了。

5:与客户分享使用经验

当有客户让我推荐一款产品时，我会真真实的跟她说我喜欢的口味，这样可以让客户更好的信赖我，从而购买我的产品。

6:一分钟电梯行销法

考虑到时间的碎片化，客人的耐心，我们需要把自己的产品特点压缩到一分钟内介绍完毕，让顾客更好的接收到重要信息。

以上是今天的分享，希望对你我都有帮助。