投诉事件处理
“喂，您好！”
“喂，你这边是大润发剪头发的吗？”
“呃，您好！…… 有什么事情吗？”
“你们那个剪头发的太不像话了。你们那个剪头发的，开业的时候不是有送券吗，昨天我们家老人家带孩子去剪发，他帮我孩子的头发剪得非常难看，而且还骂老人家，还说小孩子摸了他们的票……你们必须要给我们道歉！！”
“哦！？有这样的事情啊？那我等下上班先去了解一下具体的情况，看看是什么原因，到时再给您回复，你看可以吗？”
“你最好马上打电话给我问清楚，必须要跟我一个说法，否则我是罢休的！”
“好的好的，我马上问问。”
突然一个陌生电话打进来，气势很足，怨气很重，跟我抱怨了一番。
我知道，任何事情都不可能是单方面的原因，一定要先搞清楚事情的来龙去脉。
我首先想到的是打电话给商铺的工作人员了解情况，问清楚具体是什么原因引起的。
快剪的工作人员电话打不通，我又通过微信语音发送信息，这下接通了。
我把情况简单描述了一下，问他是什么原因，他说昨天他们店员已经跟他说过这个事情了，他说那个老人家带去的那个券已经过期了，因此店员就不想给他们剪。而老人家不依不饶，还骂店员，店员一直忍耐着，后来也帮他们剪了头发……
大致情况就是这样的。
我觉得根据双方口述的情况，双方都把一些重要的细节给隐瞒了，只说了对自己有利的一些信息，把自己的言语过错都隐瞒了。
其实这家快剪剪个头发才十块钱，开业的时候剪一次送一次，相当于才五块钱一次。
如果因为送的券过期了，但又需要剪发的话，也就是付十块钱的事；如果顾客一定要求服务为他剪发，也就二十分钟的事情，对于理发师来说，也不是难事。
如果真的说到钱的份上，谁都不会差这一点钱，发生冲突的原因，我猜测一定是双方言语过激，刺激到对方了，因此才会把事情越弄越复杂。
这件事情，是我等下上班首先要处理的事情，具体 要怎么处理比较妥当，我心里没个底，这个事情要不要报备给经理，我也不确定。
但是经过刚过的分析，我觉得应该首先让商铺的人自己来处理，如果处理不当，顾客不满意，我再适当调节，是否会更合适？
站在顾客角度，无非就是要讨个说法，我花钱了你就服务好我，你当初送了券，就是对我承诺了你的服务，即使现在过期，你依然要对我服务。
要这么说起来，也没问题。
可对于商家来说，我的活动到期，我也有权终止服务。游戏规则是我定的，你要玩就要遵守我的游戏规则，否则我也可以不为你服务。
但作为商家，总是希望做长久生意的，希望顾客能回头做第二次、第三次、甚至很多次生意的。
谋事在人，成事在天。
任何事情都不可能那么顺利的，总会有各种各样的困难、挫折在不远处等着，我们唯有保持清醒的头脑，时刻准备迎接挑战。
