关键对话 读书心得

《关键对话》读书心得

    近半个月在美荣姐的推荐下，读了一本书《关键对话》，读完后觉得不仅是对生活还是工作，都相当有用。在很多人看来，对话无非是动动嘴皮子的事情，但是关键对话，可是一点都不简单。什么是关键对话？其实在HR工作中，不管是招聘还是BP工作，我们随时都会遇到关键对话的场景。

开始关注“好好说话”的学问已是很久以前的事情，但是开始真正研究“说话之道”是自从来到每日优鲜之后，近期HR组织的领导力共创黄老板所讲的三明治原则：认同、欣赏——建议、批评——鼓励、希望，也给了我很大启发，结合到工作实际，这个原则在绩效沟通的时候特别有用。

如果HR不会正确应对关键对话，将可能产生严重后果。比如：面对团队中不好好沟通的同事，你选择愤怒指责，互不相让，大吵一场，结果反而让事情发酵得越来越严重；比如面对辞退员工，你并不倾听对方的想法，只是强制实施你的决定，后果可想而知。想一想，这种类似情景是否经常会出现在我们HR身上？

那么，这种关键对话问题如何解决呢？书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。

一、做到从“心”开始。明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的共赢道路。如果偏离了预定目标，怎么能获得令人满意的结果呢？所以，必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。当你意识到对话失控时，停止对话，冷静思考动机，重新审视一下自己：（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？”（2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标？”（3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么做？”

二、在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。消除对方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解释，一个积极的目光交流，甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两个事情 ：（1）你关心他们的利益和他们的目标；（2）你尊重他们。维持对话意味着，不管你多么怀疑对方，在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样，你也不能用威胁和职责的方式破坏对方的安全感。当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？”我是否积极了解对方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。

在同别人进行陈述观点，综合陈述法”给了我很好的启发：1.分享事实经过2.说出你的想法3.征询对方观点4.做出试探表达5.鼓励做出尝试，这5步法可有效地减少冲突，达到关键对话的目的，关键对话并不是要在自己的命令之下，让别人强迫接受自己的想法和命令，而是当一个事件发生的时候，探讨解决问题的最优方法，从而达到对话的目的，这个过程中，我们不仅要从”心“审视自己，也可以从”心“审视别人，在对话氛围安全的情况下，了解对方的动机，选择合适的应对方式，避免做出”傻瓜式选择“，然后开始决策，付诸行动，

蔡康永曾说过“你说什么样的话，就是什么样的人“。如果表达观点时过分咄咄逼人，就会不知不觉败坏形象，被疏远还不自知；而如果总是唯唯诺诺不敢表达，即使有再多的才华，也会被认为没底气、能力不足。一个人，平均每天要说7000字，回想自己以前的一些失控的的对话，要不没有考虑对话的目的，出现沟通不完整，沟通方式不对的问题，要不搁置问题，没有学会塑造安全的氛围，没有给到对方尊重，结果让自己陷入被动或尴尬局面。这本书给出了一些具体的原则和方法，通过在一些对话中加以应用，感觉很有帮助。学会关键对话，至关重要。