优秀与平庸的差距在哪里？

    经常看运动赛事转播的人，可能会感觉到，有的记者在赛后采访选手时，是照着早已准备好的列表提问的，有时选手难得做出了颇有意思的回答，记者却置之不理，直接跳到下一个问题，顿时让人觉得索然无味。而在有的节目中，主持人却能利用提问来快速热场，提高观众热情，攀高收视率。从中可以看出，提问的水平不同，收到的效果也大不相同。

    我们每天都面临着各式各样的提问，然而，并非所有的提问都是“优质提问”，也有令对方受到伤害、致使人际关系恶化的“劣势提问”。那么“优质提问”究竟是指什么样的提问呢？

栗津恭一郎在《学会提问·实践篇》中对“提问”做出了详细的阐述，他认为优质提问具有强大的力量，能改变自己和周围人的人生轨迹，使它们朝着更好的方向发展。栗津恭一郎是从事十多年是“高管教练”，其工作内容主要是向大企业的管理者“提问”，他在书中所阐述的“提问的本质”，是基于长年经验形成的理解，完全可应用于各种场合。

  《学会提问·实践篇》主要分四个章节：第一章讲的是提问为什么重要，第二章主要讲述提问的四个类型，第三章写“优质提问”的诀窍，最后一章则是教读者“优质提问”的创造方法。

一、提问为什么重要？

    例如，面临重要商谈的人，会在前一天问自己“明天约定的是几点钟”“做哪些准备才能确保顺利”等问题，从而决定出发时间和准备材料。

    幼儿看见不认识的东西，会反复问大人“这是什么”，然后接受大人的回答，从而实现对语言的学习。

  “上周拖你制作的资料怎么样”

    “今天下午就能完成”

  “早，今天几点出门？”

  “七点来钟”

      ……

    大家回忆最近的记忆就会发现，既无提问也无回答的对话其实非常少，不是吗？

  正如书中所说的，人是被提问支配着的。

  栗津恭一郎也在书中做出了以下解释， 

    提问使人与人处于对等关系

    提问有助于团队的创建

    提问能构建企业文化和风气

    提问能够“内化”…

二、提问分四种

优秀与平庸的差距在哪里？ 1、轻松提问（乐意回答/无发现）

  我特别喜欢在周末自己窝在沙发上看快乐大本营，每一集全程看下来，自己都能乐个不停，全身心的放松，主持的轻松提问，嘉宾的诙谐回答，都拉进彼此的距离，从而达到节目效果，给观众带来欢乐。

    所谓“轻松提问”就是“改善”与对方关系的提问。其特征是容易回答，乐意回答，惯于回答。决定提问是不是轻松提问的，并非提问者，而是被提问者。可以通过轻松提问收集信息，询问成功经历，容易成为轻松提问，而有意识地使用“轻松提问”，则能为“优质提问”打下基础。

2、劣质提问（不愿回答/无发现）

  “你负债吗？” “你现在居住的房屋有多大面积？”如果你是去房地产公司准备购买新公寓，对方有可能会抛出这样的提问。但若是在其他场合，如果你与提问者的关系不深，这样的提问可能会令你产生“我为什么要告诉你”的反感情绪。还有“你不结婚吗？” “你不要小孩吗？”等有关结婚，恋爱，生育，家庭之类的都会容易成为“劣质提问”的问题。

    所谓“劣质提问” ，就是导致提问者与被问者的关系恶化（或无法改善），并且不能促成对方发现、行动、进步的提问。

（1） “劣质提问”的特征：

  · 没考虑到与对方的关系，毫无意义地追问对方的私事。

  · 把提问者的价值观或者主观臆断强加于人。

  · 对对方穷追猛打，致其萎靡不振的提问。

（2）否定式信息也容易造成“劣质提问”，含有“否定对方”的信息的提问，几乎都会对人际关系造成负面影响。比如说，“你为什么要住在那种地方？” “你觉得成绩这么差的原因是什么？” “你趁我不注意的时候偷懒了吧？”像这些在提问中加入消极的表达方式，都会造成劣质提问。

（3）“别有用心”的提问会被看穿。有时“想讨好对方”或者“想被周围的人认可”等以自己为中心的提问，或者是企图展示自身优秀的显摆式提问都会另对方反感，这些都绝不会成为优质提问的。

3、沉重提问（不愿回答/有发现）

  “沉重提问”是被问者“不愿回答”但“关系到发现或行动”的提问。正是因为问到了对方“不愿去想”“不想意识到”“平时避免面对”的事，引起发现或行动的可能性才非常高。

（1）其特征是，“目的”是共享。有意识的使用沉重提问时，应当建立在与对方有足够牢固的关系基础上实施。

（2）其作用是，能促成从他责到自责的视觉转变。对于已发生的事件，通常很多人会下意识的在别人身上找原因，这就是“他责”，而认为是自己的责任，能反省自己，就是“自责”，我们可以以沉重提问为契机，完成从“他责”到“自责”的视觉转变，从而达到目的。

4、优质提问（乐意回答/有发现）

    所谓的“优质提问”，就是能让被问者乐于主动思考回答，并伴有发现和行动的提问。

·将“轻松提问”变成能促成发现和行动的提问；

·将“沉重提问”变成乐意回答的提问。

优秀与平庸的差距在哪里？ （1）优质提问的特征在于“本质性”，具体来说，也就是5W1H——时间（when）、地点（where）、人员（who）、对象（what）、原因（why）、方法（how）等基本要素的提问。 优秀与平庸的差距在哪里？

（2）优质提问往往产生于询问现在和未来之事的时候，而“劣质提问”和“沉重提问”则容易出现在询问过去之事的时候。关于这一点，想想一件事“做之前”和“做以后”就能明白。开放式提问也是优质提问产生的方式之一，相反，封闭式提问则容易让对方产生反感，易造成“劣质提问”。

（3）栗津恭一郎还在书中还提到，对于真正渴望得到的东西的提问，询问工作大义的提问，询问词语定义的提问，质疑“理所当然”的提问，尝试改变立场的提问等一些观点，对优质提问也是有很大帮助的。

 

三、优质提问的诀窍

    一个提问能否成为优质提问，须得具体情况具体分析，没有万能的优质提问，但只要掌握了优质提问的“规则”和使用小窍门，任何人都能发挥出其功效。

（1）交换言外的信息。要实现“优质提问”的最重要姿态，就是要“倾听”对方的话，很多时候，比起回答本身，声调、音量、语速、姿态、表情等言外信息，更能有力地表露出对方的心情。

（2）顺势而行，现想现问。事先准备的言语或提问，是包裹不住感情的，当你提出的问题，对方能做出有深度、有广度的回答时，应由此展开，陆续提问。

（3）提问不提建议。建议或许当时能有效，但下次遇到同样的状况，未必还会适用，即使接受并执行了建议，终究属于“被动”行为，并不是自己深思熟虑所得到的结果。目标本身也不是该“给予”的，而是应由对方“自己导出”。比起好的建议，“优质提问”更容易成为“一生的财富”。

（4）意外回答的应对方法。有时，对于你的提问，对方会做出出人意料的回答，然而，无论对方做出什么样的回答，最好都不要评判其回答的“好坏”。你可以着眼于该理由，或是与自己预想中的回答之间的偏差，向对方再问一遍。也可以暂时附和对方的回答，同时继续探索对方真正想说的内容。

（5）不做消极提问。这里所说的“消极提问”，指的是“劣质提问”中含有否定、消极、会令对方心情变差的提问。那么相反，自主意识和积极状态，则更容易在开朗的气氛中向对方抛出优质提问。

（6）不说没必要的开场白。开场白有时不无效果，但更多时候只是明显多余的口头禅，会扰乱谈话的节奏。像“可是” “话虽如此”等措辞，听起来就像是在否定对方此前的言论，如果你有这种习惯，应该有意识地设法改掉。

四、优质提问的创造方法

    那么，怎样才能找到“与对方心里已内化的提问距离相近，但又从来没自问过的提问”呢？切入点就是导致提问产生个人偏向的“目标”“价值观”“常用语”，作者在《学会提问·实践篇》中将之称为“3V”。

（1）用于寻找已内化的提问的“3V”：

  Vision:理想（渴望得到的东西）

  Value:价值（价值观）

  Vocabulary:语汇（常用语）

优秀与平庸的差距在哪里？   从“关于目标的问卷调查”结果中可以看出，讨论目标频率越高的人，越能“记住目标，并正在为达成目标而行动”。而人的行为，会因其所持的“价值观”而大有不同。理想也好，价值也好，都得通过语言来表现，所以在创造提问时，需要提高自己对语言的敏感度。

（2）将“3V”关键词与疑问词组合来创造提问。所谓的疑问词是指“5H1W”，一种方法是着眼于“不常用的疑问词”，将它们与“3V”关键词组合来创造提问。另一种方法是使用两个以上的“3V”关键词，创造“新的组合”。

（3）利用卡片，创造提问。首先准备若干卡片，分别写上5W1H的疑问词，然后，在另一组卡片上分别写下提问是出现的“3V”关键词，接着，随机抽取一张疑问词卡片和两张单词卡片，组合起来形成新的提问。

    在生活中，我们除了向别人提问以外，也要随时向自己抛出优质提问，寻找属于自己的“3V”，打破自己心里固有的内化，实现突破。

      我们在书中学到的优质提问并非只能在商业场合发挥作用，它适用于社会生活、家庭、子女教育等所有场合。如果你现在正在烦恼于各种麻烦，或者处于事业瓶颈期等，不如抽空读读《学会提问·实践篇》这本书，提升“提问的品质”，不仅能使你自己，也能使与你有关的所有人的人生变得更加丰富多彩。如书中所说，正是提问的差距，将优秀之人与平庸之人区分开来。