D73：完整案例的基本结构

组织经验萃取的成果形式之一就是案例，撰写出符合标准的案例是所有萃取师和企业萃取项目者最渴望的成果。那么一个完整的案例从结构上分为几个部分呢？江鸟结合自己的萃取实践，认为一个完整的萃取案例应该至少包含以下五个部分，分别是标题、摘要、正文、重难点和适用场景。

D73：完整案例的基本结构

（1）标题

每个案例都应该有一个好标题，该标题不仅应该具有吸引力，而且要能反映案例的实质内容。标题是否是一个好标题，取决于受众从标题之中是否知晓经验本身所传达的核心信息，也就是是否知晓该经验是着重于解决什么问题的。例如，如何在不同场合和异性异性交往？如何打通青年员工的职业生涯通道？如何在工作、学习与生活中实现三者的平衡性等等。

（2）内容摘要

案例标题之下必须有一段话概括描述案例的主要内容，相当于论文里面的序，可以起到提纲挈领的作用。内容摘要方便读者从大格局上了解案例的所有内容，更加详细的知道案例中是否具有自己感兴趣的方法和技巧。

D73：完整案例的基本结构

（3）正文

案例的核心内容在正文，这一部分会系统展开描述案例事件的产生背景、具体经过、解决办法、反思启示等，也是案例最有价值和借鉴意义的部分。案例的正文又包括四个部分，分别是背景（S）冲突（C）问题（Q）和解决方案（A），四个部分是一个故事的完整结构，也是一个案例的四个不可缺少的部分。

背景（S）：主要讲述案例发生的时空环境、人物角色、利益关系和故事情节等信息，方便经验应用者更好的理解案例发生的环境信息和应用场景。

冲突（S）：主要讲述案例在特定背景下，主人公所面对的冲突，这个冲突可能会是金钱利益，也可能是恩怨情仇或者关键决策，具体内容取决于案例本身的情景需要。这里的冲突可能是简单的单个冲突，也可能是多重冲突的叠加，后者的案例结构就更为复杂，需要根据冲突本身对案例进行拆分。

问题（Q）：冲突和问题是一对相互依存相互依赖的关系，冲突出现就必然会伴随着对应问题的存在，而冲突也会伴随着问题的解决而消失。冲突一般是复杂的，具象的，而问题也是具体的，简单明确的，是对于冲突中主人公所面对困境的高度认知，具有拨清迷雾、找到矛盾核心问题的价值。可以这样说，冲突到问题，是一个人对于矛盾本身认识的升级，问题认识对了，矛盾有可能就解决了，问题认识错了，矛盾肯定解决不了，还会带来新的问题。

解决方案（A）：案例的核心在解决方案部分，这部分要求萃取师和标杆做到真正的具体行为、话术动作上。解决方案不仅要有大的步骤，而且要有步骤的分解动作，以及对应动作中的具体操作内容。

D73：完整案例的基本结构

（4）重难点

为了更有效的帮助学习者应用经验，萃取师和标杆结合自身经验，确定出经验的重难点尤为重要，一般一个经验确定1-2个重难点即可，无需过多，太多也没有意义。

（5）适用场景

所有的经验都有其应用场景，并不是所有的经验都适合学习者去应用，准确有效的界定经验的适用场景是标杆的核心价值的体现。

D73：完整案例的基本结构

除此之外，有些案例还有一些附件材料，比如图表、文件，可以作为案例的第六个部分—附录。