18讲 思考感悟
用户体验，给人听上去，感觉很浅。无非是把对外的界面优化的好看些，至于里面就不得而知了。但实际上不是这样的。用户拒绝是常态，他们觉得这个产品不好用，那就是不好用。至于为什么不好用，用户是不会给你一个答案的。
文中讲了用户体验的五个层次，分别是感知层，角色框架层，资源结构层，能力圈范围层，以及战略存在层。其中最重要的，就是最后的战略存在层。因为这关系到了，这个产品为什么而存在？就拿我们的写作举例子。我们希望通过写作这个产品，而获得什么？我自己的想法比较简单，我就希望，能让自己每周都至少进行一次思考，一次输出。那我的这个产品，它就是对内的，而不是对外的。也就是说你开发这个产品，主要是为了满足你自己的需要，内部用用而已，而并没有外部应用的需求。这样就会忽略掉很多的细节，因为内部没有那么多的数据，可以指导你下一步应该怎么去改进。而且对于内部你可能也很难，下手去解决一个不是那么痛的痛点。就比如别人说你文章，排版不怎么好看。但因为你这篇文章主要是对内的，所以就没有，太考虑排版这一块，你也不会太花心思在排版上面。这就导致了用户界面的不友好。
真正我们应该思考的是，用户通过我们写作的这篇文章，他能够得到些什么？他为什么会依赖我们的文章？为什么会主动去看？因为我们的文章，对他来说有价值，他才会去看。可能有些人有看新闻的习惯，就比如说打开百度，还能有热点推送，打开今日头条，也会有很多的新闻，这个就是它的价值所在，也是为什么用户会依赖他，因为用户的这个需求需要被满足。我不是说把咱们的作品都写成新闻，只是说你应该找准你的目标用户，对他们的口味，他们需求是什么，你就写什么，这是他们依赖你的第一步，因为你给了一种确定感。当然，前提是这篇文章不是随声附和，而是你真的有想法、有内容去写，只需要你平时多加关注，多加思考，不怕写不出好文章。用户都不是傻子，有没有用心写的文章，一目了然。确定自己，能够做到哪些事？提供什么确定性，同时也是能力圈层的表现，这包括我们不做什么事。
然后说到资源结构层。按照文中的一句最简单的话，谁是我们的敌人？谁是我们的朋友？当然，这个也是实时性的。就像是500年前的孙悟空，和天庭的所有神仙，都是敌对的关系，但是500年后他去取经了，都要仰仗天上的神仙帮他渡劫。就不先说对方会不会帮你，首先得看你自己能不能，厚着脸皮和曾经的敌人合作。如果他记仇的话，说明他就不是一个合格的利益者。这就和国与国之间，只有永恒的利益，没有永远的朋友，也没有永远的敌人是一样的道理。
然后咱们说到的事情，角色框架层。我们都在尽力扮演着自己的角色。懂得你的产品，主要服务于，哪一类的角色，是挖掘他们需求的第一步。因为这些角色，会按照这个社会给这个角色，定义的某些规则去执行。你识破了这些规则，就好像是看穿了底部的规律一样。你会觉得更自由，做起产品也会更有底气。
接着就说到最表层的一层，感知层。这个就是你对外的用户界面了。也就是用户第一时间看到了这个产品的界面，他会不会喜欢？会不会接受？是否满足了爽点亦或是解决了痛点？那么怎么让用户感觉好呢？这是一个很难讲的话题，因为感觉这个东西本身就是虚无缥缈的。但也有一点点的确定性，就是把他最想要的，在最显眼的位置给到他。用户在你的产品上，找了半天，找不到一个想要的功能，那就是你这个产品不合格。就像是有些手机应用，它里面居然没有意见反馈这一个功能。我不清楚，他们是按照自己的想法去迭代软件的，还是说他们根本就不需要迭代软件。放到写作文章上面。每一个衡量的尺子都不一样，可能有的人，最关心的是这个文章的主题重点，但是如果他看完整个文章，也没有找到的话，这会很让他抓狂的。
