风吹过的街道-6

早上是非常繁忙的时刻，大批的客人退房，客房部的服务员在打扫卫生的同时还要负责查房。

汪姐基本上不爱说话，有点闷闷的，不过她干活特别利索，应该在这里干了好多年了。

除了客人挂了“请勿打扰”的房间，所有的房间都是必须要打扫的。对于继续住的客人，并不一定是每天都要把被褥换一下来，但是对于客人退房的房间，所有的床上用品必须更换。

汪姐并不让司马帮天涯忙打扫，只让他熟悉就行了，因为她知道以后天涯并不在客房部工作。但是天涯并没有觉得自己是在总台的职位就比客房部的人高一等，而是尽力地帮助汪姐干活。

汪姐一般是先把把卫生间的马桶抽水，然后迅速地换床单被罩，给地毯吸尘，还有窗帘、水杯、浴缸等，她干得特别快，不过也确实挺累的，因为所有的地方在打扫后都必须保证十二分的洁净，马领班和文经理会不定期抽查。

这样打扫了几间房间之后，司马天涯和汪姐熟悉了一些，汪姐就稍微说一些话。她也会说到自己上小学的女儿：“整天看电视，别的什么也不干。”

偶尔也会问一下天涯怎么学英语的，因为她担心自己的孩子英语学不好。

等到分配的所有房间都打扫完了，汪姐和司马天涯就在一个房间里打开了电视，刚看了一会马领班就进来了，阴着脸，直到电视跟前“啪”的一声把电视关掉了。

因为有司马天涯在，领班并没有发火，不过那种表情足够让人难堪。汪姐什么也没说就站起来收拾吸尘器。

其实作为打扫卫生的服务员，本职工作是非常固定的，每天就干熟悉的活，和客人没有交流，但是现在如果在走廊里看到客人要主动轻声问好。

客房部的员工每个月拿固定的工资。但是文经理的管理还是不错的，她尽管对工作要求很严，但是也对每个人特别关心。

酒店里的“低能易耗品”每天都会有很多的剩余，其实客人就用了一点点，但按规定必须得撤回来重新配新的。文经理就把这些撤下来的东西充分利用起来，还有每个月都会卖很多的废品，这些积攒起来的钱最终都给客房部的员工发了福利。

相对于打扫卫生的服务员，客房中心的人员会有更多的责任，比如田荷和邱兰，她们会跟根据客人的要求送东西到客房，如沐浴液、衣架、厕纸等；另外，如果客人在退房的时候她们没有把冰箱里的消费报给总台，损失是让客房中心承担的。

客房中心与总台之间有着密切的配合，总在不断地沟通，既要服务好客人，又要把客人应该付的费用一分都不能少地记账。

酒店经营有一个缺点就是产品不能存储。如果今天住宿客人很少，那么损失会是永恒的，后期是再也无法弥补的，不像有些产品卖不出去就积压在仓库里后期可以再卖，但住宿不一样。

这也是为什么穆经理每天都在强调大家要好好服务的原因，记住每一个客人的名字、客人的个人爱好等，是提高个性化服务的基本要求。

在客房部已经实习了一个星期，对于酒店的工作知道得越来越多，司马天涯心里也有了压力。在总台工作必须要八面玲珑那样的，可是他知道自己离这样的要求很远，所以对自己能否称职、能否得到客人满意的评价，心里一点把握都没有。