“9月19日，在云栖大会上，阿里巴巴创始人马云发表了讲话。

“未来十五年，制造业的痛苦会远超想象，就像今天的零售业。”马云强调，如果你不用新制造，就像盲人开车，甚至不知道谁是客户。

但新制造并非简单连上互联网、植入芯片。它是个性化、智能化、按需定制的时代。数据是否成为生产资料，决定了它是否是真正的新制造。

对于未来，马云表示，贸易战不会在几个月内消退，中小企业会经历一个前所未有的困难时期，要用20年的长期思想解决。

制造业会成为中国就业的新引擎：流水线式的操作能被机器替代，但感受式、体验式的生产只有人能完成。只有经历过周期性灾难的企业，才能赢得明天。

马云特别强调，昨天落后的利益群体正破坏创新和生产力。我们要严防叶公好龙式的创新。制造业一定会变革。

他呼吁所有企业抓紧学习和改革，因为国家不会因为你是实业就保护你，而是因为你是未来，具有先进的思想。（文 | AI财经社 牛耕）”

制造业为什么要变？

今天我们对于制造的需要不仅仅是能生产出来产品就可以了，而是更符合我们顾客的期望，能更快跟上我们需求变化的产品。

研究了众多制造业的公司架构，我们发现最大的机能还是制造本身，用在顾客研究和变化上的机能几乎看不到。甚至有很多制造厂商连销售部门都没有，这种单纯肥大的组织是难以体验到顾客市场敏锐的变化的。

有些人可能要反驳：我们制造业的老总就是最大的销售，也是最大的产品经理，怎么能说我们没有研究顾客呢？

老总是可以充当销售和产品经理，但却无法完全代替产品的变化和顾客体验功能。

制造业在产业经济地图当中各个环节可能都存在，但更为重要的，这个地图整体上增加了一个新的维度：顾客情绪消费。产品必须考虑到生活人部分的情绪性：如何能让客户更加乐意购买，乐意使用。

仅仅会生产是远远不够的，更关键的是了解客户。这一点，对于制造业来说，将是一个重要的挑战：与顾客的需求同时进步！

总结来说，由于互联网的发展使顾客变得更加灵活、敏捷，对于产品的需求已经从单纯的拥有，变化到拥有更好的。

制造业可以变到哪里去？

马云在讲话中突出了“感受式、体验式的生产只有人能完成”的思想，这就是变化的趋势。

接下来制造业将必须生产更有趣，更智能，更好用的产品，能更多为顾客带来便捷、欢乐、智慧的产品。也就是说，AI人工耦合将是制造业的追求目标。

制造业变革的难点在哪里？

1.管理系统的变革

我曾多次讲到一个观点，现代管理的起源是以蒸汽机出现、生产线将劳动输出效率迅速提升为背景的。管理就是将人与机器有机结合起来，使工作效率提升，生产大量的商品。这个时代的管理根本不用关心生产出来的商品是否能卖得出去，因为需求远远大于供给。

这种管理系统随着经济的持续发展、技术的更新，为社会创造了大量的商品。

根据美国伯克利大学经济学家德隆（Bradford DeLong）的研究，在人类历史上，从旧石器时代到公元2000年的250万年间，人类花了99.4％的时间，即到15,000年前，使世界人均GDP达到了90国际元（这是按照1990年国际购买力核定的一个财富度量单位）。然后又花了0.59％的时间，到公元1750年，世界人均GDP达到180国际元。

从1750年到2000年，即在0.01％的时间内，世界的人均GDP增加了37倍，达到6600国际元。换句话说，人类97％的财富，是在过去250年，也就是0.01％的时间里创造的。

最近一次时代变革就是互联网的出现，这一变化使信息交换的速度以指数级改变。

在互联网出现以前，靠信息不对称随便就可以赚到钱。但是当互联网出现以后，这种可能性逐步减小，大数据将再一次降低依靠信息壁垒成功的可能性。

市场经济这只看不见的大手对管理的要求迅速升级，最跟不上变化的，就是制造业。

互联网通过一根网线，为世界带来了一场全面的变革。

如果马云的公司使用工厂的管理方法，会出现什么后果？

他的创始团队成员如何管理？如何凝聚到一起心连心？

他的客服队伍如何管理，是管理服务质量，还是服务数量？

更深一层是，阿里巴巴本来就是一个创新的经济体，如果创新不在他的基因里面，将如何发展到今天？

那么问题来了，制造业的管理体制里面，哪里可以体现创新？

创新是由心，由动机、由价值观与使命共同融合的结果，而不是看得见的KPI！

我们再次将问题聚焦到管理体制上，新的管理体制需要激活每一个个体，使每一个人都具有创造力，每一个人都成为影响力中心，充分发挥自己的积极主动性。

在互联网组织里，每一个人的行为都有可能影响所有顾客群体，因此，创新性高，但风险也极大。

来看一下两个案例的对比。

以制造为代表的华为公司要出一款手机，必须经过千百次试验，做到万无一失才能进行批量制造，投向市场，丰田车也是。

但阿里没关系。今天上线一个服务，晚上发现有bug，半夜把程序员喊起来打补丁，第2天早上用户上班一更新，什么也不影响不耽误。而华为的手机、丰田的车如果出现问题需要召回，那就不是一丁点的损失了。

这就是为什么互联网企业敢于轻松谈创新，但对于制造业来说，难哪！

2.重新寻求理解顾客群体

马云认为：“未来的制造业一定是服务业，而未来的服务业一定是制造业”，未来的制造业会将顾客和情绪性作为非常重要的依据。

制造业遇到最大的挑战是如何使自己生产的产品能卖得出去，到达自己的顾客手中。

当竞争者越来越多的时候，竞争的对手不是同行业者，而是不断变化的顾客需求。可能是眼前的现实需求，也可能是细分的潜在需求，也可能是作为开发者创造出来的顾客需求。

理解顾客群体是一种终级的竞争策略。制造业要想成为顾客认可的服务商，必须紧盯客户群体的不断变化，将与同行业竞争的意识调整为纵向竞争：不断创造对应与满足顾客需求。

这个时候，组织必须有研究顾客的机能，以完整的自我使命驱动的、能创造价值的商品或服务，解决客户的消费后顾之忧。

简言之，按需制造。

如何变革？创新？

变革是组织永葆青春的一种手段，凤凰涅槃是一种，细胞更新是一种，拄着拐杖也是一种。

制造业变革需要重新定位自己的顾客群体，将以往的横向竞争调整为面向客户需求的纵向竞争，全力为顾客群体创造价值。

在这种变革之下，制造业体公司须有几个关键动作：

1. 放弃原有的保守以及只关注产品的价值导向，转为全身心的研究顾客需求；

2. 高层研讨，集中思想，拥抱变革。此变革必须从Top开始，亲力亲为，其他任何人都无法引导变革；

3.形成公司上下一致认同的使命与价值观、目的、战略，并且能为此一致行动；

4. 补充对应的机能，如客户研究端、产品规划商、研发商以及后端服务端等；

5.补充组织变革机能，确保变革的顺利进行；

6. 以变革为契机，使管理文化由自上而下的依赖型文化得以进步，激发员工个体动力，使管理文化、技术进步；

7. 一致行动，崇尚学习，为学习与试错、创新成本买单。

学习，是解决一切问题的基础！

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