2024.7.2 星期二 冰山日记 day11

2024.7.2  星期二  冰山日记 day11

行为/事件:  客房热水管道请来专业人士通了两天，结果一些地方更堵了；原因是管道壁里面的水垢溶解下来，把水龙头小管子堵了，顾此失彼，责备师傅的不专业

应对姿态：找到原因是什么，尽快解决问题

感受：着急、担心，因为接下来马上有团队入住

观点：

1）对自己——

2）对他人——

3）他人对我——能够及时解决问题

期待:

1）对自己的：心不着急，胸有成竹，事上利索

2）对他人的：能够更周全地考虑问题、更专业

3）他人对我的：能够理解他们的工作，看到管道的复杂以及多年没有处理水垢带来的难度

渴望: 让客户能够有好的体验，能够用上畅快的热水

自我:

每日觉察：

之所以着急是因为马上有团队过来，担心会影响团队的使用，所以 得尽快解决问题。为什么会最近才处理水垢问题呢？一来一开始觉得自己师傅能够解决的，就不外请师傅了，而且报价不低；二来，还是觉得找专业师傅处理下效果更好，对比两家之后，感觉方案差不多，说一两天就可以弄好，选择了更实惠的一家。得预判到可能出现的问题并做好相应的预案。

行动：跟进实施方案，做好接下来管道疏通工作，确保团队入住之前解决好问题。