销售为王

销售小白看过来:如何保证我们的号码不被客户拉进黑名单

2016-09-16  本文已影响163人  夜猫小静

      不少销售小白遇到过这样的问题:好不容易得到客户的号码,每天给客户短信或者发微信,三天之后,发现自己已经被客户给拉黑了,于是,连去见客户都不好意思见了。本来一个“待上线”的客户,转眼变成了“已下架”,悔得肠子都青了……

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      为什么会被客户拉黑?

      站在客户的角度想一想,刚见过一次面的人,天天给我发一些不痛不痒的信息,你谁啊?咱们很熟吗?再说你发那些话一点价值都没有,谁爱看啊?才见过一次就天天骚扰我,哪有这样做销售的,我偏不看你的产品!

      你是客户,你也会这样想吧。

      对于只见了一面的客户,你的销售主张太清晰了,客户非常反感,拉黑你真不冤。


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      怎么才能不被客户拉黑呢?

      给客户发短信也是有学问的,不是你想怎么发就怎么发,我们要花时间来研究我们的客户,并且花多少时间都不为过。

      1.怎么称呼客户?前期不熟悉时,称谓可以比他的官大一级,比如客户是经理,可称呼为王总,客户是主管,可称他为王经理。后期熟悉之后,改称王哥,如果客户跟自己岁数相同,就直呼名字或者取其中一个字,显得亲切,比如阿华,文华。

      2.短信怎么署名?自己的名字不要写全名,那样就太生疏了,自己署名的标准是怎么亲切怎么来,怎么容易让客户记住怎么来。

      切记:发送短信不许带公司名,带上名字就是销售主张清晰。如果客户不知道你是谁,自然会来问,如实相告,以后接着发送就是。

      3.短信发什么内容?刚认识的客户,发周末愉快就可以——王总,祝您周末愉快!阿华。短信内容精干,真诚为佳,不要异想天开新增内容,咱们就靠真诚的祝福,靠数量级获得客户的信任。

      两个月以后可以加发24节气养生短信,建议在节气的两天前发送,发送时间在中午,因为养生短信里面包含应节美食,中午发送正当时,还有提醒就餐的效果。如果发送养生短信与周末愉快是同一天,建议养生短信提前一天,与周末短信错峰,免得客户看不过来。

      4.节假日要不要发短信?除了中秋和春节发祝福短信外,其他节日不要发。如果周末愉快正好赶上节假日,咱们千万不要去凑热闹,继续发送周末愉快就好。

      5.发送的具体时间是?每周五下午16:30发送。固化发送时间最大好处是,容易在客户大脑里形成条件反射,到点就看到你的祝福短信,时间长了,大家都是会心一笑,这份感情慢慢就沉淀下来了。这个时间发有一个潜台词:这还是工作时间,我没有占用你的下班时间。如果是17:30发,正是下班时间,客户开车、跟朋友或同事聊天,没心情看短信;如果是上午发送,客户还没有过周末的心情。

      6.如果客户回信息,比如,客户回一句:谢谢,怎么办?咱们千万不要回信息,一定是装傻。因为咱们一旦回信,客户是回还是不回?回嘛,客户会有压力,感觉心理有负担,以后他们就再也不关注你的短信了。

      7.客户拒绝咱们的短信怎么办?如果客户回复说:“你不用这么发啦,知道你的心意。”看到这样的回复,以后怎么办?24节气的养生短信还发吗?发生该问题,是因为客户不想领这个人情,此时可以再补发一条短信:“王哥好,没有其他意思,我就是把您看成大哥,周末祝福一下自己的大哥,心里开心,咱们同喜同喜!”如果客户没再说什么,则继续发送。如果客户还是拒绝,马上停发,24节气的短信也一并停发。如果是重要客户,就要麦凯出客户的喜好,再发客户喜欢看的内容,比如,笑话或财经新闻,如果是一般客户,就不必再发送了。

      8.刚认识客户,如果只发周末愉快短信,进展有些慢,怎么办?第一次给客户打完电话,或见过一次面,一周内可在周二、周四,给客户发一个或两个笑话。所发笑话要重质量,不求数量。一分钱不花,便能让客户开口笑,何乐而不为?但请注意,所发笑话内容,必须符合下述三个方向中的任意一个。

      方向A,笑话要跟自己所在的行业做结合。如果笑话没有精确指向,客户看完,或许连你是做什么的都搞不清,一头雾水,不知道为啥要给他发这些笑话。

      方向B,笑话要跟客户所在行业做结合。比如客户是在白酒行业发财,咱们做金融理财销售,要么给客户发送理财笑话,要么发送酒业笑话,这才有针对性。如果给客户发送动物笑话,恋爱段子,人家要么以为咱们在卖兽药,要么认为不熟装熟,推送效果将大打折扣。

      方向C,笑话要跟客户喜好做结合。比如,客户喜欢钓鱼,咱们应该多发钓鱼段子博欢心,而不要发送什么校园段子,跟客户无关联,根本引不起共鸣。

      简单的一个给客户发短信的专题,就有这么多的学问,销售小白们赶紧把新技能get起来,把这8点背下来是一条捷径哦。

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