组织行为学----沟通篇
掌握有效沟通的障碍
书中案例管理人员所犯的错误
1、不应该责备当事人,当错误发生时责备是不能解决问题的,而是查找问题发生的根源。
2、流程指导停留于说,也就是口头沟通是无效的,在被指导者没有完全理解指导者所教内容
3、应当让被指导者复述所理解的内容,形成书面的指导记录下来。
要获得竞争优势管理者必须提高组织效率、质量、顾客反应和创新,良好的沟通是基础。
在群体式组织中,沟通主要功能:控制、激励、表达情绪、提供信息。
沟通的过程当中包括传送阶段和反馈阶段
管理者要培养积极的沟通心态,要充分意识沟通对管理的重要性
下行沟通,是指管理者与下属之间的沟通
管理者命令式的传达信息员工就无条件的接受,管理者不清楚员工是否领会他的意思,也不去了解员工对接收到的信息有什么想法,也就是不重视反馈,缺乏互动式,这是下行沟通中最常见的问题
管理者要与员工建立相互信任,如果沟通不能建立在相互信任的基础上,传达的信息也就失去了可靠性,管理者应当注意保证传递信息的清晰明确,注意沟通时间和频率。
上行沟通是下级向上级沟通
为何有些沟通比较缓慢,容易扭曲,以下几点建议:
1、管理者要做一个好的倾听者
2、可以通过提问来鼓励下属继续说下去,开放式问题
3、采用小组会谈
4、有效利用非正式沟通
5、管理者要有开放的态度,要鼓励员工反映真实的情况
平行沟通,平行沟通是指评级之间的信息沟通
沟通方式分为语言沟通和非语言沟通
语言沟通,分口头沟通和书面沟通
非语言沟通:包括肢体语言,面部表情,手势,身体动作语调,个体之间的距离
链式沟通网络
链式沟通的优点:是传递信息的速度最快解决简单问题时效最高
链式沟通的缺点
1、信息经过层层筛选容易失真,使上级不能直接了解下次的真实情况
2、各个信息传递者接受的信息差异很大
3、处于最第1层次的沟通者,只能做上行沟通或一者接收失真度较大的信息,造成心理压力大,最容易产生不满足感
4、每个成员的沟通面狭窄,彼此沟通的内容分散,不宜形成群体共同意见
环式沟通
他表示组织内每个人一次联络和沟通,每个人都可以和两侧的人同时沟通信息。因此个人心里满意度无明显高低之分,处于中间状态。
环视沟通优点,组织内民主气氛较浓,工作团体成员具有一定的满意度
缺点,组织的集中化程度和领导人的预测程度较低,沟通速度慢,信息易于分散,往往难以形成中心。
轮式沟通
轮式沟通属于控制型。轮式沟通优点集中化程度高,解决问题的速度快,解决问题的,精确度高,对领导人物的预测能力要求高,处于中心地位的领导人的满足程度较高,他是信息沟通的核心。
缺点,沟通渠道少,处于核心地位领导,了解全面情况的机会较少,平行沟通不足,不利于提高士气,组织成员心理压力大,成员平均满意度低,影响组织工作效率,容易滋长专制型的交流。