高客单，长周期产品的一个要点。

电商高客单价，长周期产品

关键点：咨询

成交点：客服

根本点：客服水平

对于高客单价，成交周期特别长的产品，关键点在于咨询，全店做引导买家联系客服，计算咨询成本，如果有咨询，客服就要想尽一切办法获得买家的联系方式，联系方式的先后顺序：

第一选择：电话

第二选择：微信等

第三选择：平台联系，如旺旺

因为周期长，买家从咨询到下单的时间很长，一个月，几个月，半年都有可能，

那么客服要做的就是跟进，要提高业绩，就要把客服培养成销售，

要提高销售业绩，最直接的方式，就是过度营销，

一个原则：要么让客户下单，要么被客户拉黑。

对于这类型产品而言，如果买家有咨询，那么他一定有需求，不是在我们家成交，就是在别家成交，不是在这个平台成交，就会在别的平台，或者别的渠道成交，只是很大概率买家需求的迫切性不高，更多的是这里看一看，那里问一问，而我们要做的，就是多次出现在买家的视线里面，摸清买家的需求，全方面的满足他的需求，但是过度地不合时宜地出现，有可能引起买家的反感，所以，

提高客服的业务水平才是根本。