问题‖3.拆解和定位问题

昨天，听了曲凯老师关于解决问题的精品课的第二讲——明确及理解问题，它是四步解决问题的步骤中的第二步。

具体如何做呢？他讲，要从三个方面来明确及理解问题：

①找出问题的本质；
②明确解决问题的目标；
③分析可利用的资源。

今天，听了第三讲——拆解及定位问题。

一开始，他给我们介绍了两个概念：元问题、复杂问题。

“元问题”指的是那些最本质、最细小的待解决的具体问题。而“复杂问题”指的是掺杂了多个维度和变量的问题。

而在解决问题时，我们首先的目标就是要把那些复杂问题拆解为元问题。

很多问题之所以难搞就是因为它特别的宏大而复杂，我们解决起来也不知道该从哪里入手。只有把复杂问题一一拆解为元问题，要足够具体，才能入手去解决。

在课程中，有个例子是这么说的。曾经有一个麦肯锡的人跳槽到了谷歌，给谷歌的一个业务部门做管理，负责这个部门提升广告业务的收入。

他入职的第一天就问了下属们一个问题：“我们这个部门的业务公式是什么？”下属们被他问晕了，他们想，“我们部门没有什么业务公式啊。”

后来，这个麦肯锡的人通过和整个部门的人沟通，最终得出了一个公式：广告收入＝展现量×点击率×每个点击的价格。

有了这个公式后，提高广告收入这个复杂问题就被拆解成了几个元问题，解决起来也就更有可操作性了。

所以，在解决问题前，我们应该试着用公式化思维把复杂问题一一拆解，把它们变成一个个元问题。这样，我们对问题才会有更好的认知，问题落地后，也才有解决的可能。