《好好说话》第22周听课笔记
周一：107【沟通】怎样请走范冰冰
导师：黄执中
问题：范冰冰大学宣传新片被赶走——范冰冰突然出现，对粉丝是惊喜，对组织方是惊恐。社交平台秒传信息，一大波观众正在涌来，现场很可能失控。作为主持人你既不能直接赶人，又不能任由无预案的混乱发生，应该怎么说，才能又轻又快又温柔，既得体又平事，各方都挑不出毛病？
解决要点：当一个事情的结果无法更改时，说话中要处理的是如何安抚对方情绪，表达尊重、给好台阶，避免对立。
黄执中主持说：
各位观众，不好意思，要打断一下，感谢范冰冰女士的到场，给了大家这么大一个惊喜，不过听说很多收到消息的同学正在往这个地方涌来，刚刚安保人员说，这个场地没有办法承担这么多人员压力，虽然我们都希望冰冰能多陪大家一会，但是呢？为了冰冰的安全，也为了各位的安全，希望大家能允许她暂时离开现场，不过呢？既然冰冰都来了，在她离开之前，我还是想替同学们争取一下，不知道冰冰能先回答两个问题再走吗？我能替大家争取这个福利吗？
周二：108【沟通】向外行解释专业问题
导师：马薇薇
问题：每个人都有自己的专业，无论你是工程师、程序员、医生、学者，还是销售员或者业务代表，“把专业解释给外行听”，都是必要技能。把专业术语用得巧妙，既能增强权威感，又能让外行听明白。怎么说呢？
问题关键：控制专业术语在话语中的比例，不能没有，也不能全是，术语是过渡，而不是素材。
三步走：
- 先用大白话进行基本信息交流，让对方明确你是真的明白、了解他的这个问题。
- 再说术语总结。
- 再用术语和大白话结合进行解释。
术语就是行内人为了节约交流成本，而发明的概念。比如 狼人杀里面的 上警、金水、查杀 等等。
周三：109【沟通】如何与小孩儿沟通
导师：邱晨
问题：最难沟通的，除了宠物，恐怕就是小孩了，怎么办？
常见误区
- 命令胁迫。
- 做不完作业就不许看动画片。
- 再不……小心屁股开花。
- 道德评判。
- 你打其它小朋友是不对的。
- 乱扔垃圾也是不对的。
- ……不对、不好……。
- 物化人格。
- 大人的事小孩别管。
- 如果你不听话，我就把你送人
破解本质：明确双方的需求，尊重彼此的需要，尊重小孩的自主权、选择权，培养他们的责任感、成就感。
周四：110【沟通】如何回应“最近很忙”
导师：周玄毅
问题：向别人发出邀请的时候，经常会遇到“不好意思最近很忙”这个模棱两可的托辞。对方到底什么意思？为什么有些说法会让对方以后再也不想理我？我要怎么说才能增加邀请的成功率？
问题本质：忙意味着对方觉得你的事情没有他目前要做的事情重要。
三步走
- 先说事情，再说时间，让对方有足够的信息考虑。
- 事先说好可供选择的时间段，即表明了诚意，又没有赖上别人的嫌疑。
- 如果对方还是拒绝，你又真的希望对方参与，可以优化事情，提高吸引力，再次发出邀请。
周五：111【说服】善用“时间压力”
导师：黄执中
问题：假如在咖啡店遇到一个女孩，一眼觉得是女神，上前搭讪，对方说“以后再说”，怎么破？
破解之道：利用时间压力改变受众的判断模式——从偷懒模式变成安全模式（先有了再说），使其更易被说服。典型案例：
- 毕业季的聚餐。原本并无太多交情的同学也会把酒言欢，诉说别情，说以后要多聚聚等等。
- 购物频道。最后的折扣时间只有20分钟，大家一定要把握。
黄执中撩妹：
小姐，不好意思，我刚才一见到你，就对你很着迷，很想跟你再进一步认识，但现在我有事在身，不得不赶着离开，如果你不介意的话，给我一个联系方式，好吗？
Panda
2016-11-05
