《麦肯锡工作法：个人竞争力提升50%的7堂客》（大岛详誉）

一、专业作风

1、客户第一主义

不能仅仅因为从客户经理那里听说客户面临了某种状况，就说“我深感为难”，而是要亲临现场，设身处地地感受这种困境。

包含这种行事态度在内的“客户第一主义”才是麦肯锡的作风。

倘若不能设身处地地感受客户的困境，是无法解决任何问题或提出任何建议的，也无法标榜自己做到了“客户第一”。

2、任何时候都积极应对（PMA）

 无论身处何种情况，绝不退缩，积极应对（Positive Mental Attitude）

 一旦对项目难度有了心理预期，那么即便过程费尽周折，最终也能顺利完成；相反，如果最初觉得无需过多努力就能完成，但后来发现不行，必须再加把劲，那么此时再要重整旗鼓，会更加艰难。

3、尽善尽美的工作

要么继续创造价值，要么离开。

如果无法持续创造出能够令客户满意的价值，就将被迫退出竞争；倘若一开始便能在任何时候都尽善尽美的工作，一直积极应对，那最终也不会因缺乏竞争力而被迫退出。

4、修行僧和艺术家一样的行事风格

逻辑上给予正确的方向引导，同时带来心灵上的感触，会让团队成员感到安心。

在工作达到自己设定的标准之前，决不妥协；一直追求尽善尽美，直到截止日期；迈入办公室时神采奕奕。

在面临新工作、新挑战或新难题时，不恐慌，要锲而不舍、自强不息，取得实实在在的工作成绩。

5、重视外表

关键不是制作自己想制作的图表，而是制作对方能够理解的图表。

对细节斤斤计较，认真考究整个工作流程，因此才可以预防“达不到预期水平”或“无法保证预期结果”的情况发生。

6、行家气质

重视如何才能创造出更高、更有益的价值，专注于利用自己的独特优势创造价值。

二、解决问题的基本步骤

1、什么是解决问题

解决问题不是“想方设法的应对已经发生的问题”，而是深入研究问题的本质：为什么会出现这种问题？应当如何做才能防止这类问题的发生？

2、解决问题的整体流程

a. 把握问题的整体结构

根据眼前发生的事情，定义问题，锁定问题所在，并将问题的构造可视化，即明确与该问题相关的主要因素

b. 分解问题构造——逻辑树（思考框架）

（1）应当做到不漏不重；

（2）应当根据事实基础进行分解；

（3）不必深究不太重要的事情；

c. 提出假说，进行分析

明确争论点：“什么是关键问题？”也就是提出假说。先设定最关键的问题，并验证其正误。

所谓最关键的问题，就是对解决问题卓有成效的本质问题。

d. 验证假说——要点树（思考框架）

以关键问题为起点，针对由此推导出诸多要素，验证该假说是否成立。

e. 推导解决方案——空 · 雨 · 伞

（1）“空”指事实、现状；

（2）“雨”指意义，关于现状的解释；

（3）“伞”指解决方案与对策，以现状和意义为立足点；

3、解决问题必须注意的要点

不要过分局限于现在的状况或制约条件

时刻保持思维的逻辑性

反复重复“为什么”

必须考虑“针对谁、做什么、如何做”