个人成长教练 ～ 结构化聆听
2020-12-12 本文已影响0人
心水
Q：什么是结构化聆听？
结构化聆听就是把客户说的一段话按照结构进行分类的过程，所以结构化聆听的前提是你得先有结构。
Q：有哪些好用的结构？
- SCQA：首字母分别代表了情境、冲突、问题和答案
- 3F：首字母分别代表事实、感受和意图
- FO：首字母分别代表事实和观点
Q：为什么要结构化聆听？
- 为了暂停自然反应，从谈话中抽离出来，进行有意识的聆听。
- 为了更好地澄清客户的问题，洞察问题的本质。
- 为了提出切中要害的好问题，为了激发客户找到满意的解决方案，更好地向客户学习
Q：如何进行结构化聆听？
以SCQA结构为例，当我们听到客户传递给我们的信息时，我们判断这个信息是背景还是冲突，是问题还是解决方案。举个例子，设想你的一个朋友和你聊天，他说了下面这段话：
我以前都是晚上11：00前就睡了，但是最近一段时间我都是要到凌晨以后才睡觉，感觉事情太多了，根本做不完，比如今天到现在还未完成阅读输出、个人成长教练的视频还没看、老板周末又分配了一个紧急任务给我、娃的家庭作业都还没做完。。。我好焦虑，我都快喘不过气来了。。。
想一想，你能找出客户的S、C和Q吗？我的结构化聆听结果如下：
- S：各种事情扑面而来
- C：我想都完成，但都完成了就会很晚才睡
- Q：我如何才能在面这么多事情的时候，仍然淡定从容，按时睡觉。
Q：作为教练，你接下来会提一个什么问题，引导客户逐步走出困境？
我会问：“你能不能深吸一口气，让自己平静下来，感受一下这个问题：如何才能在面这么多事情的时候，仍然淡定从容，按时睡觉？，你会想到什么样的解决方案？”
