实体商场企业 做电商的创新玩法

本文的背景指拥有多个门店的连锁型商场 ，在门店的经营管理不够细化、面对电商发展趋势的情况下的变革思考。

战略上，搞清楚为什么 要扩展电商渠道 ？

1、为了实现资产数字化

门店有着强大 的流量，背后代表大量的真实用户  ，大部分商场在经营管理时无法做到特别细致化，如对用户从进入门店到购买离开的全流程、各环节的数字收集，所以无法正确的知晓用户画像，而同类竞争对手越来越多，新兴渠道电子商务模式不断发展的今天，对门店的信息化管理要求也越来越高，更高标准更细化的管理意味着更高效的效率（对用户行为分析、购物心理分析的深入，能帮助提高决策的效率和准确度）

所以要通过用户全触点的数据化收集、加工、分析、处理来辅助决策、提高管理精细度

2、升华用户体验

随着互联网的发展，越来越多的用户的购买入口发生了很大的改变，比如呆在家里用电脑、Pad、手机进行浏览访问，所以商场为了适应用户的这种变化，必须要增加多终端的支持，来提高用户的使用体验

同时随着智能商业的出现，在争取用户上的手段变得越来高科技，不管要满足用户显性的需求，更要通过个性化推荐、智能预测等方式来挖掘和满足用户隐性的需求，让用户产生惊喜的感觉

策略、玩法上可以怎么做？

第一部分我称为：门店体验数字化

1、用户入店---接入wifi---室内导航---货架商品浏览---商品了解---放入购物车---收银台等待---结算---离开  在整个的用户行为路径上接入垂直服务商进行合作

在入店时安装智能机器人进行接触，欢迎，播放音乐，歌曲，一起拍照留念等互动（类似于用户到达网站的第一印象）

无死角高速Wifi覆盖，收集用户手机号码等数据 （类似Cookie记录）

安装智能摄像头，分析用户在门店内部各区域的行迹，以便改进货架排列，动线规划（了解用户在室内是否能快速了解各区域货品品类）

用户浏览货架商品时，对商品进行RFID电子打标，通过货架微型机器人监测各商品与用户的交互次数（类似于电商平台的产品收藏数据分析）

增加智能购物车来记录用户挑选放入或拿出的产品情况

无须排队，增加智能结算出口（通过手机APP的感应 或智能购物车实现 ）

在结算环节支持各种结算方式（分析用户的付费方式）

提供机器人进行智能打包，自主提货或机器人送货服务。

对以上各环节的数据进行采集，形成数据报告，用以分析用户购买的挑选、决策背后的心理

第二部分我称为：网店体验门店化

1、实现网店系统和门系统的整合，保持商品信息、价格信息、库存数据、订单信息数据集合管理

增加多终端（如手机，平板）访问平台的便利性。

2、网店的商品信息3D化（扫描门店对应产品生成3D化的展示数据）

3、接入多路门店视频，形成门店直播的实时版，让用户在线购买时也能有参与感

4、通过VR设备，让用户在终端浏览时可以体验逼真的商品触摸感、和声效互动（如挤压包装，打开试用装的声音）

5、在门店配备类似钢铁侠的”数字化服装“ 用户可以远程操作体验到嗅觉和味觉（品尝试吃）的感受

6、配备机器人上门接受、处理退换货之类的服务（用户可直接把该类售后诉求发送至总控中心，智能审批后调配机器人执行作业）

上面有些体验在现阶段实施起来可能成本很高或很难实现，列出来只是做一些扩展延伸，来思考新零售能发展到一个多么智能化的程度。

本文主要要通过探讨实体门店发展电商业务时的创新玩法来思考，零售生意目前发生的一些现象：如无人售货店、智能购物车、RFID技术发展，VR，3D扫描打印，客流统计创新

背后都是在思考效率和体验2个词，提升效率意味着提高经营赚钱的速度、降低成本（人力、时间等资源） 让成本更低，赚钱更快 。提升体验意味着用户满意度提高（让用户不要因为你落后了跑到别家去了）、从而提升忠诚度，保持复购率

作者：周后南