面对在替代我们的人工智能，该怎么办

在机场办理了登机牌，走去安检口的时候，不经意看了一眼值机柜台那边，一个以前没看到的发现映入眼帘。

原先的一排人工行李托运柜台，现在一眼望去柜台已经撤去，后面没有服务人员，变成旅客全自助的。几位旅客在自助口前自己进行托运的操作。

机场自助托运口

我比较少托运行李，因此并不知道什么时候开始布置的这些自助托运柜台，但是却是又一次深刻的感受到了科技带来的变化。

感慨的是，这一设备的推出，将会又有不少人要转岗了。

用机器实现自助托运，对之前的人工操作带来的冲击，几乎是碾压性的。

这种复杂度和互动性并不高的工作，机器不知疲倦，效率真的是没法比。

类似的事情还有很多已经发生。

阿里的AI"设计师"鲁班

阿里的人工智能“鲁班”一秒可以设计8000张图。

在2016年，鲁班首次服务双11，制作了1.7亿张商品展示广告，商品的点击率提升了100%。如果全靠设计师人手来完成，假设每张图需要耗时20分钟，满打满算需要100个设计师连续做300年。

物流包裹分拣员

在物流领域，智能分拣机器人“小黄人”也红了。分拣机器可以24小时不间断分拣，且占地面积小，可减少70%人工，提升工作效率，降低物流成本。完全由机器人来完成整个物流流程还为时尚早，但是取代快递分拣员的岗位，已经成为进行中的事实。

智能语音技术客服

虽然打电话碰到语音客服有时候遇到问题很恼火，但是确实目前在许多行业已经应用。

传统的客服是以电话呼叫中心为主，如今已进入“智能时代”。

传统人工客服，每个人的年运营成本在5万元左右，而智能客服的成本仅在2万元左右。

据预测，到2020年，智能机器人座席能满足40%的客服市场需求。

有了智能客服后，公司对人工客服数量会大幅削减。人工客服会转变角色，成为智能机器人的训练师，分析机器人提供的数据进行下一步计划的制定等，从简单机械的重复劳动中解放出来。

但是需要注意，转换的比例我觉得不会太高。

想想家门口的银行都已经开始智能机器来办理开卡等许多业务了，这些替代正在真实发生着。或许过不久，机器又会自己写代码替换了许多初中程序员了。

在我们有生之年，乃至可预见的中期，一定会更多更频繁的发生。

我们如何能保持自己的竞争力、或是差异化，持续迭代与学习哪些方向是比较好的选择，指的我们深刻的思考。