装饰公司创业如何获取客户信任开单
本文摘自《我把一切告诉你》作者蓝小雨策划，更多销售实战案例详见文件：http://url.cn/40pmfSP验证码：320
【问题背景】2015年我在合肥艾伦装饰工作了一年，主要做业务员，2016年3月份与设计师合伙开了一家小公司。
我负责业务以及施工，设计师负责报价和出方案加效果图。工作内容：电话销售，小区蹲点，交房小区找客户。
公司刚刚开业没多久，业务基本没有，尝试过电话销售，和小区蹲点，效果不大。有意愿的客户在沟通时，看到我年龄不大，不相信我，不敢让我装修谈了几个业主，公司报价虽然不高，但是业主还是不相信我们。
目前我公司价格要比市场大公司低。就想请教你有什么好的方法能解决目前公司的处境吗？
蓝小雨回复：
有关创业，我有两个观点:
1、首先成为销售高手，因为创业本质=卖货，不是销售高手，怎么能在最短时间卖出更多的货？太多人忽略销售，而直接跑去创业了，呵呵，本末倒置哦；
2、创业前应该做好三个积累：A、积累行业经验；B、积累客户群；C、积累投资；
如果咱们具备有这两个条件，再来谈创业，水到渠成啊。
当然，既然哥们已经开始创业了，那么咱们就聊聊：
现在装修行业竞争非常激烈，首先，装修行业增速缓慢，大家对市场份额的争夺激烈；其次，进入市场的门槛低，竞争者数量多，多数竞争者实力大抵相当，没有什么创新亮点。
这就需要你花费很大力气去寻找客户，与竞争对手进行PK，怎么才能更胜一筹，拿到订单？
第一、看上面介绍说，哥们你尝试过打电话。那么我想问问，咱们一天打多少电话？是不是打十个、二十个觉得没有效果就不打了呢？我们716团队有一个女生，房地产销售，每天打600个电话，一个月打一万八千个电话，那一年呢？所以人家年薪五十万起。
如果你也这样打电话，100个电话中，或许有一个有意向的吧？如果100个还没有意向客户，那1000个电话呢？以这个数量级打底，呵呵，还怕找不到意向客户？
第二、哥们你说到小区蹲点。我再问一下，你在同一个地点蹲点蹲多久？是不是蹲了三天没人问，就换个地方继续？你做守株待兔，也要玩好数量级，今天换一个地方，明天换一个地方，那是小白做法。
客户第一次见面，一般不会下单，他们要回家和家人商量，和其他公司作对比，要琢磨这件事，当然也会继续观察你，所以你应该专注做一个地方，专心一个地方守株待兔才是。
如果顾客经常看见你，混个点头之交了，你才有机会做后续介绍呀，第二次、第三次、第四次……不聊，谁给你下单？如果你经常换地方，每天面对的都是陌生面孔，每天都是第一次推荐，这类做法效率实在太低。
为什么咱们要在一个小区蹲点呢？好处有三：
1、蹲点久了，大家容易熟悉，方便搭讪聊天；
2、在一个地方蹲点久，大家经常见到，占领他们心智阶梯呀，想装修，第一个就想到你；
3、蹲守一个点，这样开发出来客户比较聚集，方便我们做样板房呀。
具体做法如下：
首先，咱们要将力量聚集到一个地方，坚决不往大海里撒盐，也就是说，先选取几个目标小区，使用守株待兔的做法，比如，每周1、3、5在A小区，2、4、6在B小区，固定时间日期时间蹲点；
其次，咱们不能发个单页就行，而是要做一本装修注意事项的小册子，上面写一些评判的装修材料的小技巧，验收工程的小方法，这个能给客户带来实际帮助，你搭讪潜在客户的时候，话题可以从这本册子说起，也算是我们模糊自己销售主张……这是高手的做法。
第三、对于“年轻，不相信我，不敢让我装修，谈了几个业主，公司报价虽然不高，但是业主还是不相信我们”，这个问题的本质是什么？
这个问题的本质是，你不是销售高手。不是销售高手，怎么可能快速说服客户呢？好，我给你说点高大上的东西，别笑啊，我就是这样做的……
我虽然设计经验不足，但我深信自己的设计水准，相信我能给客户带来顶级服务，我爱自己的客户和自己的设计产品，记得那时候，我虽然仅仅是一个装修游击队队长，但站在客户面前，拿出一支铅笔在墙上写写画画时，咱们推介产品肯定和其他人完全不同，全部是激情澎湃地介绍，全部是深深的爱，自己的微笑、肢体语言、行动将感染每一位消费者。
大家来想想，客户站在你面前，有多少人会相信装修游击队队长的话？我能做到的就是，充满激情为每一位客户推销自己的设计，推销自己的服务，这个时候，所有的推销技术都不值钱，值钱的都是咱们深深的爱！那真是千言万语尽在不言中！
呵呵，说起来容易，做起来难，销售小白想做到这个层次，需要格外努力，真不是听完分享，第二天就成长起来了。
想一想也是，那时候我虽然是装修游击队队长，毫不起眼，但之前是报社销售冠军啊，也曾签订过4000万的超级大单，报社的风云人物，举手投足还是有一点点气场的，身份虽然换成地盘工了，但思维能力、销售本事、话术、气场没有改变，所以我单枪匹马也能镇得住客户，在谈判中能抢夺主动权，让客户跟着我的思维转，开单率一直有保障。
你不能开单的理由是：“年轻，不相信我，不敢让我装修”，实话说，我30岁的时候，模样像20岁的，不是一般的面嫩，以至于我加盟乳业集团时，很多人看我第一眼还以为我是来集团实习的大学生……
客户不会看你的模样，只会听你了说什么，看你做了什么，能为他们带来什么实际利益，售后有什么样的保证，而这些，都是你推荐的短板，呵呵，你那个理由不成立哦。
在与客户交流的过程中呢，多谈些装修的“猫腻”等事，他们都很乐意听的，当然这就需要哥们好好收集一下这些“故事”了，我们一直说，卖产品就是买故事，给客户讲故事，客户喜欢听，这样不就慢慢的熟悉了吗？
在和顾客谈论后，一定要留下客户的电话，如果电话不行，那就说加个微信呗，话术是：“现在做装修的太多，有一些是害群之马，我公司虽然小，但是我是真心去做这个事，希望通过我的努力，改变这个现状。我对装修了解比较多，您对装修选材或验收等方面有什么问题或疑问，可以随时找我，我给您参谋参谋，让您住一个舒适、安心的健康房……”
经常给客户发一些装修小常识，用内容吸引客户的注意，等大家稍微有个互动，再见面或许就能多聊两句，嗯，大家都倾向和熟人做生意吧……
有关样板房的问题，这个对于开发小区比较重要。就如你说的，客户不相信你说的话，本质就是空口无凭！当咱们有了本小区的样板房，我们就可以直接带客户去参观。
咱们一边参观一边跟客户慢慢聊：“王总，您看，这就是我们做出来的，看看效果怎么样？我们价格比其他公司便宜10%，但效果完全一样，并且用的都是环保材料，保证您的健康……我表哥、堂姐在本地，做建材生意很多年了，生意做得很大，我这边有货源优势……
看，不经意间，我们说出了自己的优势！
客户肯定会问，你们为什么能做到比其他公司便宜？回答很简单，“大一些的装修公司都不自己养工人，都是一支支施工队挂靠装修公司的，公司接单肯定要截留一部分利润，施工队再赚一部分利润，而我们的施工队是公司自己的人，不存在截留……
对了，刚说过了，我表哥、堂姐在本地，做建材生意很多年了，生意做得很大，我这边有价格优势！”
看，再次把自身优势说一遍，强化客户印象。
客户一般不懂装修，为的是多学一些知识，愿意在工地和你攀谈，抓住这个机会好好推荐自己的设计、价格、施工工艺和服务吧，机会难得哦。
对了，如何在本小区开第一单？你一定要让利到底，以利诱之，才能迅速打开局面！不是每个单子都能赚钱的，第一单就不要赚钱啦，那是鱼钩……
建议，哥们你好好看看《我把一切告诉你》，其中有专门写装修行业的篇章，马上摘抄一段出来：
首次设计出手，老天爷开眼，第一单顺利完工，他们家舍得花钱，我搭上顺风车劲赚6万！客户满意设计和施工，居然又介绍一位同事给我，后来我装修的房子快成小区样板房了，参观人群摩肩接踵，于是又接了三单生意。
但是，钱是那么好赚的吗？非也。与客户约好周六上午验收，马上提前作足准备。
第一，客户似乎有些嫌我做的橱柜贵了，好，买一桶花生油、一袋东北大米、一袋五谷杂粮、洗碗布、擦碗布、一次性纸杯、橡胶手套、洗锅刷、钢丝球、洗洁精、保鲜膜、储物玻璃罐、垃圾筒等物件，都是些实用且不贵的家居用品，不为别的，业主验收橱柜时，暖心不？
客厅茶几上，我送上一盏晶莹剔透的大果盘，再堆上花花绿绿的糖果，喜庆不？沙发原有靠垫不够靓，赠送一对个性靠枕，养眼不？卫生间送脚踏门垫、马桶刷、拖把、垃圾桶，高兴不？餐厅酒柜里摆放几瓶洋酒、咖啡、一套酒杯，熠熠生辉，开怀不？
北京春冬季气候干燥，卧室里送一台加湿器正合适。大衣柜前铺一块长条地毯，喜欢不？根据客户喜好，阳台墙壁给挂了一对羽毛球球拍。一句话，面子是相互给的，验收自然顺利啦，典型的花小钱办大事。
光送2000多块钱的礼物就能让业主帮忙介绍客户？没戏。
我在为第一个客户装修之前，定下一条攻城为下、攻心为上的原则，彻底服务好业主，尽量满足需求。尤其这位业主是朋友介绍来的，更要服务好。
好嘛，业主买瓷砖、洁具、灯具、窗帘和家具时，我跟班似的全程陪同，不仅提供参考意见，还帮忙杀价，尤其买家具时，在SH家具城，营主任帮我拿到内部折扣，直接替业主再省15%采购费。
看到享受VIP待遇，业主拍着我肩膀一个劲儿猛赞：“雨兄，你在圈里泡了多少年？人脉够深的啊，不光是挑家具有眼光，而且还能真金白银省钱，呵呵，多谢，多谢！今后……”
光是帮业主省钱就够了吗？洗洗睡吧。我把过去谈客户的那套本事全搬过来用，小本子记录谈话纪要，周末愉快的短信，时不时投其所好送一点跨国公司的促销纪念品，聊天找共鸣，提供最优化设计，帮业主省钱，严把施工质量关，就是为一个目的，真诚对人，彻底打通人情关和商务关，我们要成为好友。
摘录这段话，是有用意的。
我们做事情要做到极致，打造口碑，这样才能形成有效的转介绍。小米手机董事长雷军曾说过，“将自己逼疯，将对手逼死”，我们怎么把装修做到极致呢？
你如果想做好小区销售，就一定要形成规模化的转介绍，没有转介绍，你天天蹲守小区，开单效率实在太低了，赚钱速度好慢……
如果想让客户给你转介绍，咱们就一定要把设计、施工质量、预算和售后服务做好，否则别想这件事。对了，提醒一下，别在中期增项上打歪点子哦。
好，最后再说个建议。
成功是有捷径可走的，快捷的方法就是向同行高手学习。先充当业主去吧，去五十家同行去，带上录音笔，去听别人是怎么介绍自己产品，回来把录音反复听，打成文字，借鉴别人好的说辞，以后给客户介绍的时候就可以直接拿来用。
哥们你只做了一年装饰销售，在装修行业中还是小白，最好能找个高手带你玩，随时可以指点你，可以少走很多弯路，好过盲人摸象啊，这才是快速提升的正途。
