日更800字‖№211.你的真诚，有人懂

做服务行业久了，会接触到各种各样的顾客，在接待不同的顾客时，都让我有不同的收获，但是我始终相信：真诚地服务顾客，顾客是能感受得到的。哪怕再刁钻的顾客，他也是人啊，也是讲道理的啊。

有的顾客发现问题及时，就会第一时间找到服务台来；有的顾客到家后才发现问题，他们有的会直接找时间过来，有的会打电话来咨询。不管是什么方式，我们的宗旨都是让顾客满意，尽量为顾客解决问题。

经常听同事们说起一起顾客非常难缠，不好说话，甚至无理取闹等，当同事们在讨论时，我只是默默地听着。我在心里想：其实顾客来找我们，要么就是讨个说法，要么就是争取个权益什么的，如果我们能为顾客做的，就尽量就地解决，如果我们解决不了的，就跟上级领导反馈，进行沟通，一般的问题都还是好解决的。

分享几起经历过的客诉问题:

有一天有一个老人家，在我们超市摔倒了，当时他们是老两口一起逛超市，阿姨摔倒了。

一开始的时候，他们本来说要去医院检查的，因为是老人家，年纪又比较大了，我们课长就地先给阿姨上了云南白药喷雾。

因为阿姨躺地上，她就跪在地上。她怕药喷上去会很痛，她一边喷一边吹气，就是为了缓解阿姨的疼痛。

现场处理结束后，我们课长跟阿姨说，您先回家休息，如果还有什么不适，先去医院看，有问题随时可以来找我。

叔叔和阿姨临走时，也没有再要求一定要去医院。

过了几天后，我们课长说起这事儿，她说阿姨应该没事了吧，都好几天了，也没过来。

课长说，在当时我根本没想那么多，跪下来就帮她处理了。可能人家以为我在做秀，但我就是着急，根本没想那么多。不过现在她没来找我们，说明没事了吧。

课长跟我说这事儿的时候，我就在想，叔叔阿姨应该是被我们课长的行为感动了吧。出了问题，我们课长积极解决，让他们的问题得到了及时处理。将心比心，他们觉得身体没有大碍了，也就没来找我们了吧。

真诚地服务顾客，顾客是有感应的。

很多顾客因为购物时没有注意看，到家后发现价格有差异，就会打电话来服务台。这个时候，我们就要耐心地跟顾客沟通，针对他所提到的问题，给予顾客回复。

前两天，我就接到一个电话，一个顾客下午在我们超市购物，到家后发现她结账的金额跟实际所购商品金额有出入。

我首先问她有没有用会员卡买单，其实是小票有没有在？

她都说没有。

那我就告诉她：她可能买到会员印花商品了，没有会员卡就享受不了优惠价，只能原价购买。

后来经查询，她的情况正如我所料。

然后我就给她回复了一个电话：我跟她解释了一下在我们超市，使用会员卡和没有使用会员卡的区别。

显然，她对我的说法不赞同：她说你们这么大的超市，为什么还会有这种问题呢？那你们是不是应该标示清楚，使用会员卡什么价格，没有会员卡是什么价格，不让我们怎么会知道？

我接着告诉她：谢谢你为我们反馈的意见，我们也会跟上级领导反应这个问题。那现在您所买的商品，如果你不想要了，可以抽个时间把商品带过来，我们可以为您办理退换货服务。

她问：那你们没有上门收货服务啊？

我说：抱歉哦。如果您是在我们的外卖app上面下单的话，我们会上门收取退货商品。如果是在实体购买的，还得您亲自拿过来哦。

她说：才十块的事情，我打车的钱都不止了。

听她这样说， 我感觉她好像要翻脸的节奏，但我依然诚恳地对她说：如果您今天不方便过来，那你把商品保管好，明天拿过来也可以的。

她说：我不是在乎这十块钱的事，我只是想不通，为什么你们这么大超市会这样。不过呢，你服务态度这么好，没事了，我也不退了。

哇，听她这么说，我悬着的心终于可以放下来了。我跟她说：谢谢您的认可，能为您服务是我的荣幸，欢迎再次光临哦。

其实我也没有跟她说什么，只是尽量把事情跟她说清楚，然后告之她，可以免费为她办理退换货服务。不过在她看来，我的服务已经让她很满意了。

通过这事儿，我觉得对顾客的问题，只要拿出真诚的服务态度来，顾客也不是那么难缠的。

不管是生意场上，还是在生活中，只要拿出真诚来，纵使再难缠的人，也会被感动的。

唯愿我们都能成长为真诚善良的人，遇到的也都是真诚善良之人。