《沟通的方法》阅读记录（1）

10月份读书营的阅读书目是脱不花的《沟通的方法》，按计划今明两天应该读第三部分，因为网购的纸质书昨天才送达，今天就从第一部分读起。

罗振宇的推荐序写得很有意思，开门见山，直接明了：“这篇推荐序只有一个任务，劝你一定要把这本书看完。”

第一部分：从倾听开始，全力以赴地沟通

一、知识点：

1、先听再说 （对事）

① 结构化倾听

接到信息后头脑里画三个“框” ：

a.听出情绪（感受）

情绪路标词：“总是、老是、每次、经常、永远”——一旦出现，即为发泄情绪。

应对方法：不讲道理，安抚情绪先。

b.还原事实

4 W：who（人物）When （时间）Where（地点）what（事件）。

能用4W还原实际场景，则对方所言大概率是事实;“我觉得、我判断、我认为”都是主观推论而并非事实。

c.确认期待

一般理清事实和情绪就能找到真正的期待

② 反向叙述 （反馈）

挖掘更多的信息，获知真正的需求。

三个步骤：

第1步：响应情绪，点破和接纳对方的情绪。

第2步：确认事实，完成信息挖掘。

第3步：明确行动，立即行动来满足对方的期待。

注意：自己听懂很重要，把自己听懂的信号传递给对方，给对方掌控感，让双方的沟通达成共识也很重要。

③ 装备倾听工具： 笔记本 + 录音

2、听话听音（对人） ：听懂别人未说出来的意思

①四种沟通模式类型

a.老虎（控制型）：掌控欲强，喜欢下指令，目标感强，总是当机立断。害怕失控。

有效沟通方式：目标导向，直切主题，给他足够的掌控感。

b. 孔雀（表现型）：展现自己，高度在意感受，取悦对方，非常愿意发生肢体接触。害怕被忽

略。

有效沟通方式：肯定他，探寻并回应他的感受，表达对他的感受的重视。

c. 猫头鹰（谨慎型），讲求事实依据，迷恋结构、系统、流程。害怕混乱。

有效沟通方式：有序，要非常主动提供信息、流程和规则，推动他进行判断。

d. 考拉（温和型），缓慢，温和，友好，被动，不争不抢不得罪人.害怕变化。

有效沟通方式：主动维护，要意识到他说“都行”可能没讲真心话，也一定要去寻找背后的压力和顾虑。

② 复合型 ：用复合的方式沟通。（见招拆招）

可以用复合的方式去回应他们。

注意：对老虎和猫头鹰的复合型人要严格按照对方的目标和路线行事，不在细节上出纰漏。

3、积极回应： 如何让不友好的人好好说话？

直言有讳 ：有话要直说，方式要恰当。

①四个“换”

换口径：对方问的是A问题，偷换个概念用B口径来回应。

注意：有风险，慎用。

换时间：另找时间来解决对方的问题。

极端情况下可用“一分钟暂停法”来换时间。

换场合：指空间意义上的“换场合”。

注意：心里要有一个判断：“降级”或“升级”，领导会不会认可，若是作不了这个判断就不要轻易换场合。

换角色：不方便回答、不愿意回答，或者没有能力回答的情况下，通过“换角色”来回应，从回应者变成提问者。

②沟通的底线： 真话不全说，假话绝不说。

有选择地和对方交流，不合适的信息不说，不合适的场景也不说。可以用各种方式、各种技巧来回应，但是在回应的过程中绝不说假话。

③ 为什么一定要积极回应：因为对自己要求高，对自己的期许更高。

必须要有“角色的信念感”。

④ 让积极回应成为本能 ：修炼“肯定反射”，要求自己在开口之前，把第一句话定位为给对方一个肯定。

二、描述经验（写自己的相关经验）

1、退休前在学校我一直属于不善于表达自己，不争不抢、逆来顺受、比较佛系的考拉型，也因此常被领导定义为缺乏上进心。脱不花在书里提到的一个概念——“角色信念感”让我深受触动。假如自己是一名球员，若是连上场的意愿都没有，又哪里谈得上赢球呢？要像作者所言，在沟通场景中必须要有角色得信念感，输赢不论，先上场再说！即使自己目前不是贝克汉姆，也是可以先到这个位置上去，自己的能力会在一次次主动训练中得以提升的，说不定哪天就成了贝克汉姆。

2、以前我总不喜欢更不擅长跟别人说好听的，觉得那样子是一种虚伪的做法，是在讨好别人。通过阅读第一章的内容，我明白了一个道理：肯定对方，不是讨好对方，取悦对方，而是彰显”我很自信，我很有把握，我对接下来的局面很有掌控感。”这对之后的沟通很有价值的。

3、脱不花能达成现在的成就，和她的高超的沟通能力脱不了干系的。自己很多时候不善于倾听，耐不下性子倾听，即使倾听也常抓不住重点，分不清对方是要表达情绪，还是说事实，以后在这方面要多思考多练习。

平时遇到一些比较尴尬、不好处理甚至对方可能带有恶意的沟通场景时，我的选择一般都是避而远之。而作者的观点则是依然积极回应，用四个办法拿回沟通的主动权，面对艰难的回应辨析对方的情绪，然后抓事实，最后推论出对方的期望，给出相应的反馈。这方面是我最缺乏的。

三、行动

1、努力让积极回应成为自己的本能，多多修炼“肯定反射”，无论对方说什么，都要努力把第一句话处理成一个肯定。关于这一点尤其要在以后的家庭沟通中特别注意，一定要力求带着察觉做到这一点。平时跟先生沟通交流时多进行积极回应。

2、生活中与各种沟通风格的人交流时要先摒弃“喜欢/不喜欢”的偏见，学着掌握对不同沟通风格的人的最有效的沟通方式。尝试委婉沟通，面对艰难回应时利用换口径、换时间、换空间、换角色等四种方式来帮助自己找回主动权。