什么是质量？

image.png
image.png

分析螺栓的质量：

1. 符合法律、法规要求（违禁物质）。-----环保特性；
2. 材质坚固。-----材料特性；
3. 表面防腐。-----表面特性；
4. 螺牙完好可用。-----使用特性；
5. 尺寸符合标准要求。-----标准特性；
6. 无毛刺，不会伤人。-----安全特性；
   。。。。。。

质量：一组固有特性满足要求的程度。
包括：明示的，通常隐含的、必须履行的、不同相关方提出、可以是多方面的。

质量的特性：
广义性--不仅指产品质量，也可以指过程和体系的质量；
时效性--变化的要求；（2000年的手机和2015年的手机，所要求的质量不同）；
相对性--需求不同，质量要求就不同。（家庭用洗衣机和洗衣房用的洗衣机）；

分析螺栓的质量：
1.符合法律、法规要求（违禁物质）。-----原材料本身就具备的；

2. 材质坚固。-----本身就具备的；
3. 表面防腐。-----1.本身就具有的，如不锈钢材质；2.后续涂层加工的，如镀锌、锌镍合金；
4. 螺牙完好可用。-----后续加工的；
5. 尺寸符合标准要求。-----后续加工的；
6. 无毛刺，不会伤人。-----后续加工的；
   。。。。。。

1.原材料本身就具备的。-----固有的。
2.本身就具备的。-----固有的。
3.（1）本身就具有的。-----固有的。（2）后续加工的-----赋予的。
4.后续加工的。-----赋予的。
5.后续加工的。-----赋予的。
6.后续加工的。-----赋予的。

特性：一种是娘胎里就带着的（固有的）；一种是后续赋予的。

质量包含两种含义：
第一：产品的质量，即合格与否。
第二：生产产品的过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施。

广义的质量包括工作质量、服务质量、信息质量、制程质量、部门质量、人的质量（包括：工人、工程师、管理者）、制度质量、公司质量、目标质量等。

质量与我们息息相关，任何地方都存在质量。

那么怎么样的产品质量是好的质量呢？*

客户满意的产品，就是质量好的产品。

那么，怎么样才能使得产品让客户满意呢？