严谨，再严谨；极致，再极致！

分享一则公司技术部负责人（以下称“琦哥”）的读书笔记，看完琦哥的读书笔记，内心首先是敬佩，其次是惭愧。敬佩的是他能将这样一件大家每天都在做的工作做到能力范围内的极致水准，这种精神令人心生敬佩；惭愧的是如果不是琦哥的这一则读书笔记，自己都不会意识到一封工作邮件的重要性以及其所能反映出的一个人的工作素养之深。

我个人认为，琦哥的分享本质上体现的是“换位思考”的工作思维和做事方法。无论是标题按照“重要等级-部门-主题-时间”的格式书写，还是正文的结构明确、重点标记和逻辑清晰，这一切都是为了让收件方更高效、更明确地接收和搜索信息，这是一种“利他”思想，也是稻盛和夫极力倡导的，而如何做到“利他”，前提是换位思考，将心比心。如果我们每一个人都能像琦哥一样，在工作中剔除“领地思维”和“利己心”，再秉持着追求极致的工作态度，那么公司的单兵作战能力和整体战斗力将提升好几个档次。到那时，二手战场便再无阅邻无法攻克之堡垒。

朱怀琦  7月9日   36天

#严谨#

1.每一只精致完美的蜂巢都是由数以万计的峰儿在认真严谨的态度下完成，没有严谨、精益求精的态度，哪来令科学家都叹为观止的精巧蜂巢？由此看来，严谨也是动物们的生存之道，严谨也是追梦之人的成功之道。

2.对待工作要像对待生活一样充满热情，要有一颗严谨细致的心，要有一丝不苟的韧劲。阅邻现在处于创业的初期，我认为严谨的工作的态度是我们必须具备的素养。复盘、方案、选型、调研、产品设计、研发、测试任何一环节必须掷地有声，不要放过细节。

3.如何做到严谨：概念准确，言必有据，从小事开始。任何事情没有充分的证据和数据之前，不要轻易下结论，更不要轻易承诺，先停顿三秒，然后再开口。为什么从小事开始，从小事开始可以训练自己的思维方式，做事方式，积少成多，就会形成肌肉记忆和职业素养。

4.先从哪开始:邮件，好的电子邮件应该包括：邮件标题（标题中可带标签）、收件人和抄送人、附件、邮件正文、作者签名。下面我们看各个部分如何书写：

4.1 邮件标题：应该概括性强，但尽可能细致，公司内部门多，业务邮件标题的基本格式如下：【标签】-【部门】-主题-时间-备注（选择性有）。标签：作用是标记紧急、重要、知会、备忘，收件人通过标题就可以知道处理的顺序和处理时间。收件人和抄送人：邮件的接收者，收件人是邮件内容的接收者（处理者），抄送人是知会方，这部分需要注意不要遗漏（业务合作忘记抄送业务负责人就糗大了）。附件：附件内容，可能有多个附件，附件的名字标记各个部分，版本号，并且在正文中写清楚每个附件是做什么的？需要注意附件的格式，考虑大家的办公工具（Windows、Mac等），避免其他人收到附件打不开。正文：正文是最重要的部分，称呼（对外邮件特别重要），邮件正文要条理清楚，分段落，多方配合需要标记出负责人、交付时间（特别重要，红色加粗）。作者签名：标记部门、姓名、职位、电话，确保收件人想联系自己时候可以快速联系自己。

4.2 邮件注意事项

4.2.1 周报、会议记录、备忘、决议等最好以月为单位，全部回复发送，这样收件人可以翻阅背景，处理过程，邮件多了以后查找、翻阅有时间代价。

4.2.2 邮件主题应该有标签、部门、分类，比如：【重要】-【总经办】-【费用申请】-*-2019-04-02，通过邮件查找总经办费用申请记录只需要输入：【总经办】-【费用申请】就可以，书写的时候下功夫，节省其他同事的时间。邮件不写主题的，系统默认加上“无主题”，这样的邮件最好不要发。

4.2.3 错别字，邮件中经常出现错别字，书写完邮件后需要仔细检查，是否有错别字，特别是对外邮件出现错别字，对方会认为我们不专业。

4.2.4 内容缺失，经常见的是：详情请见附件（没有带附件，我就犯过类似错误）。结果就是再补一份邮件，或者同事询问时才知道自己没发附件。时间节点没有、责任人没有、条理不清楚（话说不明白）等问题，起草邮件的时候需要想清楚，这份邮件要达到什么目的，提炼、提炼、再提炼。

4.2.5 收件人收到邮件后尽量避免回复：收到。如果一定需要，可以只回复发件人。有个场景：一份邮件发出，发件人希望大家收到回复。收件人10个，抄送人3个，每个人全部回复收到，每个人都会收到13份确认邮件。如果邮件的目的是发起会议，邮件发出后，会议组织者可以通过钉钉会议或微信群的方式，来确保每个参会者确认参会。谨慎使用自动回复功能，这块很重要。

4.2.6 不要在邮件里讨论公司机密或别人的隐私，基本的职业素养。

4.2.7 能当面沟通的不要通过电话，能电话沟通的不要通过文字。如果当面沟通或电话沟通更合适的内容，就不要写电子邮件。到工位上说，最高效、直接。