【剽悍牛人进化营运营模块】高能预警：前方有读书会，提供绝佳体验
环球影城：未来水世界
在生活中感受到的每一次绝佳体验，你都可以思考，如何把它运用在运营上。
——奕晴
说起我最近感受到的绝佳体验，要说在日本旅行时所去的“环球影城”。
惊险刺激的各类过山车，逼真又动感十足的3D体验馆自然不在话下，而让我感受到非凡体验的却是这两个项目。
未来水世界
这是一个再现《未来水世界》电影场景的现场表演项目。卖力的打斗演绎，逼真的特效（爆炸、着火）和音效，加上结尾一架飞机掉入水池，精彩连连，让人大呼痛快。
花车巡游
美轮美奂的花车，趣味十足，光彩闪耀。围绕着花车，有魔法师、恐龙和舞者来回跟游客互动。队伍最后的舞蹈动感十足，青春洋溢，感染力直钻人心。
为什么这两个项目给我的体验如此深刻呢？我想，这是因为它最能体现绝佳体验原则。
大阪环球影城：化和巡游
绝佳体验
绝佳体验原则包含了5个方面，概括起来是“I care”。
I 印象
印象产生看法，看法影响行动。给顾客创造深刻而积极的印象，让顾客难以忘怀。
水世界有着冲击视觉的特效、震撼的音效、紧凑情节带给顾客的紧张感、专业的打斗和攀爬动作，让人尖叫的飞机闯入情节，无一不体现着这是一场通过精心设计和反复练习的“秀”。
C 联系
在理智、情感及个体方面创造与顾客的联系，把顾客发展为“体验大使”。
花车巡游与顾客的联系让人惊叹。除了专业的表演，还有小恐龙会跑过来，让我惊讶“会不会被它咬一口？”魔法师在消灭着我身边的“恶魔”，舞者会来到我面前，与我招呼邀舞。这点点滴滴，让我感到自己是受欢迎，受重视的。
A 态度
在通过努力提供非凡体验的过程中，你是充满着激情和热情？还是得过且过？
花车巡游队伍末尾的舞蹈让我深受触动。除了精湛的舞蹈，每个舞者脸上那一抹享受快乐的笑容，透过眼神交流直达我内心，调拨着我的快乐因子，身上每个细胞仿佛都在跳跃，这种感觉难以言喻。
R 回应
用关爱的态度，迅速的行动满足顾客需求，通过正确的回应营造绝佳体验感。
在花车巡游中，当游客与演员招手时，总会得到积极的回应。演员会有特定的动作和游客交互，让顾客有私人订制和受重视的快乐。
E 绝佳体质
提高团队的满意度和卓越特质，是为顾客提供绝佳体验的基础。
这是幕后的原则。作为游客的我，在“环球影城”是看不出来。而在我的运营工作中，这是通过服务好团队和榜样老铁，与他们共同成长来实现的。因为我不能每时每刻都触达到每位老铁，需要团队的协作，而我如何对待他们，他们就会如何对待老铁，所以他们才是我最重要的“顾客”。
打造绝佳体验的迪士尼
最大的收获
在社群运营中，我也在努力做到绝佳体验的这五个原则。
着力打造暖心、幽默、靠谱的标签，通过主持、沟通等场合，用心演绎最佳体验印象；注重建立联系，在真诚的沟通和互动中传递能量，成就他人；保持积极乐观的态度，认真把服务做到最好，影响更多人积极行动；重视老铁们的需求，提前预知，积极回应，竭我所能满足他们；培养自己的核心团队和榜样老铁，给他们机会站上舞台，接受鲜花和掌声，在参与中收获绝佳体质。
细节的方面还需不断强化。但从迪士尼的服务中，我最大的收获是“上台”和“演得好”——精心设计，反复练习，在提供服务的所有环节呈现符合要求的绝佳体验。
这让我提高了对主持的要求。它不止是完成任务，而是要融入每一场活动的主题中，设计场景，代入角色，激活自己的“戏精”细胞，交付有感染力的作品。
这让我提高了对服务的要求。我的沟通要激发思考，传递能量，解决问题。给到关注和重视、满足需求是首要任务，不能图简单而降低要求，也不能带入自己个人的情绪——只要打开聊天框，我就是那个大家心目中的“守候”。
读书会
运营是干出来的。尽管要从舒适区往外跨出不小的一步，但因为有认真负责、手把手教学的猫叔营长和决策团队，我又怎能给自己设限呢？
分析
步骤1
问问自己，决心和行动力有吗？答案：有！
步骤2
【我的现状如何？】
我的实战经验偏向于社群的日常运转，对创建和传播社群的经验不足。但我也是跟着管理组从运营学院第1期到现在，配合管理工作，见证了牛7连从无到有，再到卓越的全过程。
而且我有明远、伊文、小宇、叶枫、小夏等给力的运营专家在身边，这样的资源极其宝贵。
【我的目标是什么？】
成功建立沟通主题读书会，通过5本书的解读和个人分享，服务好20个用户，为他们带来积极正向、非暴力无操控的沟通心法和技巧，让他们通过沟通收获更美好的生活。
【为到达目标，我制定什么样的计划？】
总结所经历的社群诞生记，请教牛人老铁和管理组，确定读书会建立细则和注意事项。招募团队，制定日程和销项表，开干！
践行
【主题】沟通
【选书】《信任的速度》《钝感力》《改变提问，改变人生》《非暴力沟通》《强势》
【招募团队】心目中有一批给力的自己人，可以补我不足，相互促进成长，共同打仗！
【当务之急】总结经验，沟通牛人，搭建团队，制定方案，形成销项表。
【心态】不想赚钱，把所得用来服务好团队，服务好支持我的用户，让他们成为我的“体验大使”。
鸣笛声起，梦幻列车已经启航，前方到达站：守候读书会。高能有料，绝佳服务，你值得拥有。
