在电信托拉斯面前，我乖乖躺下来

1

宽带包年五月才到期，电话销售通知我，这个月提前续费优惠八五折。

作为一个理性人，我没有什么理由不答应。问题是缴费。电话那头告诉我，关注新疆电信公众号就可以缴费。

我照着去做，先是账号登录，明明是4个数字的验证码，就是显示验证码输入错误。这不是糟蹋人嘛！

不懈努力了几十次，输入了我的宽带账号、身份证、手机号之后，我交大运终于登录上去了。可是，客服为我办理的订单根本没有付款选项，于是放弃，前后折腾了半个多小时。

2

下班去营业厅，跟门口值班经理说明来意，他直接引我去了VIP室。我受宠若惊。

可是情绪很快就down了下来。明明前面就只有2个人，可是怎么就朝着半小时拖去了？

前面的大叔也很不高兴，流程是繁琐的不说，办事员还总问些废话，没完没了，没完没了。

我们仨陷入了一场情绪的泥潭。

大叔不高兴，我不高兴，办事员拼命克制不高兴。

约莫过了四十分钟，我才终于从营业厅脱身出来，努力为电信托拉斯缴了费。

扣除那些有的没的你永远也搞不清的服务，最终享受了差不多25块钱的优惠，付出了前后一个半小时的时间成本。

临行前，我问办事员她要工作到几点下班？

她有点惊诧，告诉我，她们一直办业务到九点。

3

我奇怪的是，在这个突飞猛进的时代，花呗不惜一切引诱你付款，如果存在能有助于减少客户付费障碍的事儿，他们开心死了；银行努力通过ATM和网银帮助客户；甚至政府机关的办事效率都显著提升了，电信凭什么这样搞还能活着？

整件事里的人都没什么过错。电话销售努力推销，我努力想完成缴费，柜台办事员需要工作很长时间忍受很多负面情绪完成工作。

可是每个人都很不爽。

这禁不住让我去想，电信作为一个组织，它存在的意义是什么？对外割用户韭菜？对内剥削员工？还是真的是提供让用户满意的网络服务？

为什么有的时刻，它比政府机关还来得牛掰？

它还能再牛十年吗？

在问办事员几点下班之前，我看着她，分明看到了一个人的命运。

她那么努力，那么隐忍，可是在这样一个组织里，她永远没法满足对面的客户。虽然这不是她的错。

如果不是顾虑换网络的麻烦，我一定坚决踹了电信的。

看着这个新疆电信二宫营业厅的柜员，就像在看一名“最后的武士”。当新时代来了，士兵已经端上了步枪，配上了刺刀时，哪怕你将武士刀法舞出了花来，也还是要被抛弃的呀？

4

我也很奇怪，为什么现在多等半小时办事让我如此烦躁。

十年前，我去银行办事，消耗半小时时间是我最低的预期。

可是，现在我一边玩着手机，一边等着，非常烦躁。无名火蠢蠢欲动。

因为如果面对的是阿里巴巴，不消一分钟，手机上按个指纹就能完成同样的付费行为。而该死的电信消耗了我一个半小时，我却只能乖乖地躺下来。

虽然屈辱，但不失明智。

如果换网络的成本足够低，我一定毫不犹豫踹了电信的。

事情和十年前截然不同了。

人也和十年前截然不同了。