1.1 情绪管理之认识情绪

情绪管理之认识情绪

一、情绪的概念

★ 情绪是一种不同于认知或意志的，精神上的情感或感情

二、情绪的基本知识

1、常见的六种情绪：快乐、悲哀、惊讶、愤怒、害怕、厌恶

2、情绪的分类：正面情绪、负面情绪

3、情绪的特征 

主观体验、生理激起、外显表情

1）通过语言直接提问

2）通过脸部表情、姿势等非语言形式表现出来

3）通过沟通过程中的附属语言，提供情绪的复加信息

4、情绪的三种状态：心境、激情、应激 （平稳度与时间递减，应激状态最消耗能量）

三、情绪管理的重要性

1、个人方面

★ 如情绪管控不到位，个人会感到恐惧、焦虑、狂傲和忧虑等负面心理，行为上通常会做出挫折行为、偏差行为，严重的话会直接导致破坏行为的产生

生理：疲惫、心血管疾病、肠胃病

心理：恐惧、焦虑、狂傲、忧虑

行为：挫折行为、偏差行为、破坏行为

2、组织方面

1）在个人管理方面，IQ与EQ失衡

2）在决策行为方面，不当的情绪会影响决策品质

3）在领导行为方面，管理者情绪化会导致领导失当

4）在激励行为方面，激励者受情绪影响不易沟通激励

5）在管理方式方面，管理者与员工因情绪问题而影响管理行为

3、人际关系方面：正面情绪促使人际关系和谐，负面情绪互增压力、冲突

4、社会关系方面

1）社会形象方面：员工大闹情绪很容易造成社会不良形象

2）社会评价：员工情绪冲动、失控，引起顾客不

没有情绪的企业，是平庸的企业

拒绝情绪的企业，是悲哀的企业

扼杀情绪的企业，是残酷的企业

不会管理情绪的企业，是失败的企业