职场新人“娇气”“低能”“不靠谱”怎么办？
成长是一场游戏，被鼓励的新人先开始。
01
上周末，一个朋友对我说，她快被部门里的一个实习生气死了。
据朋友形容，这个实习妹子有点木讷，不太灵光。交代的事情总是做不好。
工作出了差错，被指出来后，也只是说哪点改哪点，没有举一反三的能力。
比如说，安排了个任务，让她整理一篇关于产品新功能的文章，她磨蹭了三四天，然后给出的“作品”，却几乎是照着技术提供的产品文档“抄”的，一大篇。
朋友觉得挺无语的。
问妹子，你这样发出去，用户会点开看吗？
她一脸迷迷糊糊，用也不是很坚定地语气说，我尽量弄得很全面详细了呀；
让她找配图，风格肯定是不统一的；
话说的稍稍重了些，会闹情绪，还会摆在脸上；
渐渐地，同事们对她失却了耐性，于是她的工作错漏越来越多，对事也越来越不上心。
最后，她发展到很“低落”的状态了：
交代点什么，十之五六会被她硬生生地顶回去：“可我不会。”
还一脸委屈。
于是刚刚过了不到三周，这个妹子就沦落到给大家“打杂跑腿”的境地了。
在一次部门会议上，朋友把原来交给她的工作，移交给了其他实习生。
然后，突然就对上了妹子很受伤很委屈的眼神。
朋友张了张口，但什么都没说。
是啊，还能说什么呢？
说“你活儿干不好，拖累整个团队了，所以有成长机会、有发展空间、有点儿意思的活儿，就会交给别人。”吗？
是的，很显然地，事情已经这样了。
但是这么说就太不好了。
朋友叹气。
不论她是否留下来，也都希望小朋友在这儿能够得到能力的提升啊。
可这样的不太灵光的妹子——工作这么忙，我们操心的事情那么多，该怎么办呢？
02
我挺清楚我这朋友的性子，也知道她喜欢什么样的人。
她是典型的“技术流”leader，聪明、偏理性，专业能力、商务能力极强。
之前在跨国集团的工作经历，让她习惯了效率至上，使命必达的工作氛围。
她心里默认的职场准则是，“人人都应各司其职”。
一方面讲这是优势，让她能够较专业地做好决策一致、目标拆解、规划预测等等计划与控制的工作，使得她和她带领的团队，都执行力爆表，很少出纰漏。
可另一方面，这也让她工作起来太“顺”了，于是，她和很多出色的大公司经理人那样，专注于做“事”，忽略了去弄懂“人”。
而她现在，在一个千变万化，很难拟定非常准确的岗位职责的行业----互联网。
而当她仍然预设每个人都清楚自己的角色定位和价值所在时，
一个“反正我不懂”的实习小朋友，很难找到合适位置。
带实习生真的是个挑战呢。
在实习生的能力或主动性方面，不尽如人意时，我们能怎么办？
03
我和朋友说，她这明显是对你这缺乏归属感。
咱先不说这事儿，咱把事情简化一下，说说别的，就拿游戏来举个例子吧。
很多人都会对电子游戏产生归属感、为此着迷。
在游戏中，他们选择自己擅长且享受的角色，并且投入很多时间和精力，乐观积极地为NPC跑腿、重复然而不知疲倦地砍杀怪物；
在游戏中，他们挑战成功了某个关卡，就会期望投入更难的战斗，得到更大的成功和奖赏；
而且失败时也会自我激励——只是为了游戏里的那个自己变得强大；
并且，他们会不遗余力地和朋友推荐，XX游戏真的是个体验很好的世界！
一个好的职场氛围，也是能给人归属感的、让人兴奋的、以这个组织的强大自豪，并渴望自己在其中能够成为重要角色。
好的职场氛围，其实和成功的游戏很相似，对吧？
04
游戏是怎么做到这些的？
※由简至难的任务系统
你刚刚进入一个游戏，对这个世界几乎一无所知，怎么办？
系统通知说，不懂没关系，来，我们做做任务吧，很简单的。
为铁匠铺的肌肉大叔找怪物尾巴，
给村口的园丁老头送信。
跑来跑去，打死几个很弱的妖怪，
就能升上一级，
也能得到一些在初期会非常有用的宝物。
这种反馈系统，可以让你迅速卷入到这个游戏中而不至于畏难放弃。
比如这样：
任务.jpg
为NPC跑跑腿，得到“你真棒”的反馈。
我的意思是，先给她布置点儿简单但有挑战性的任务，完成后，夸夸她嘛。
※在做任务中获取“三观”的讯息，理解带来融入
在游戏中，做着做着任务，你便知道了这是一个什么样的世界。
比如说，比较常见的一种设定：
世界上有一个坏神，他有一群信奉者。他的信奉者用邪恶的能力扫荡整个世界，杀死不信者，并吸纳愿意加入的种族。现在邪恶军团来到了人类的地盘，然而人类信仰圣光与正义。所以我们要团结一切可以团结的力量（龙族，元素力量，其他种族等等），对抗他们，维护世界的纯洁与安定。
是不是很燃、很打动人心？
当你知道你做的微不足道的小事，都是这个组织的宏大使命的一部分时。
游戏地图.jpeg
世界精美如画，在你面前徐徐展开。
我们一开始，就要告诉新人的是：
我们的组织有什么样的价值观；
我们的合作伙伴、用户、竞争对手都由哪些构成；
我们的信仰和目标。
以及，你做的每件事都是在帮助我们发展，
谢谢你。
※知道了在这里什么样的事情值得一做
什么样的事情在这里很重要，且紧急。
举个例子，
某游戏改编电影的截图和台词：
我们的世界一直都很和平
把它们找出来
但某种东西正在临近
我能感受到
不管这些野兽在哪里
（面对多次冲突流血事件和烧杀抢掠的侵略，莱恩国王的发言。）
于是，新人们逐渐知晓了，
在这里，最重要的事是生产、经营、保卫还是战斗？
也会去主动思考，
我，刚刚来到这里，
我将提供何种价值？
※确定你要走的道路，和你会遇到的、你会成为的人
这个世界的英雄们都在做什么。
你将怎样一步步地靠近他们。
这里的英雄们啊，也都曾是和你一样的年轻人。
他们不服输，有冲劲儿。
也和你一样，带着强烈地“弄懂”的欲望，先是打杂跑腿，因为努力又上心，他们很快升够级别，离开新手村，组队刷副本，不断熟悉这个世界，解锁新的关卡，再到去战斗、去守护自己的工会和家人。
能力越大，责任越大。
你准备好了吗？
毕竟我们尽力投入的意义，是让这个世界美好一点点。
以及，给新人一个反复地、郑重其事地、不厌其烦地承诺：
踏上征途吧勇敢的少年，
随着你能力的提升，
财富和荣耀将属于你，
未来，属于你。
某游戏中的幸运卡片：幸运卡片.jpg >
幸运卡片.jpg >
幸运卡片.jpg
来到这里，你是幸运的。
只要努力，你会强大的。
05
对应到真实世界的组织里，这些初期的引导，不就是“企业文化”的培训么？
很多人都觉得企业文化这玩意很虚，大公司HR随便讲讲就好了。
然而，在“大公司”里，“洗脑”“不落地”“现在年轻人听不进去”的指责一直没停过。
而在小公司，尤其是创业公司，大家都很忙的，
当然只有靠你自己去了解啊，如果你自己没感知，怪谁？
好吧，也许很多人觉得的“理所应当”都对，也许可能大概可以怪新手他自己。
但，如果让每一个职员都感知到环境是安全的、友好的、能够有所成就的，这件事会带来良好的影响和收益，会极大地促进整体效率。
社会心理学家之父勒温提出，个人的一切行为（包括心理活动），是个人与环境交互的结果。
B=F（P,E）Behavior行为=Person个人&Environment环境 的函数
并且，勒温提出了“准事实”的概念：
影响人行为的事实并非客观存在的全部事实，而是指在一定时间、一定情境中实实在在具体影响一个人行为的那一部分事实。
同一个人在不同的环境中，会产生不同的行为；
甚至同一个人，如果给他的“准事实”和情境发生了改变，对同一个环境也会产生不同的行为。
如果我们能维护好一个“场”，
就能够增加人们在此环境的做出好行为的概率，为什么不呢？
“企业文化”，就是维护组织环境的“准事实”，对于新人的引导和融入，这一“准事实”非常重要。
即使是对于一张白纸的实习生、应届生来说，了解组织文化，也应放在了解具体技能的前面。
现在学习具体的技能，越来越轻易了：视频、文章、书籍、大神分享、成员协助，
一个人只要有动力、有明确目标，在现在这个信息爆炸的年代，1周上手一个新技能，并非神话。
而信任才难。
当一个新人不能很好地理解和信任这个组织的目标、价值观、工作风格，你怎么能指望他全情投入呢？
更糟糕的一点是，社会心理学的观点是，陌生和未知会带来曲解、误读，以致引起敌意和防范。
而信任之难，也和这个信息爆炸的时代相关。
当大家天天看马云演讲、看媒体上的创富神话、看各种只是能圆上逻辑、但重要信息不会披露的片面的PR稿，难免，很多人，在接触真实社会之前，会自觉眼界甚高。
这样环境下的人们，会变得浮躁。
比起从前信奉一分辛苦一分才的我们，当下的职场新人，一方面确实思路开阔敏捷，创新能力强，
但多多少少会存在急功近利的想法：
若不能立竿见影地获得成就的话，他们比之前的人们，也更容易沮丧和放弃，
尽管这个世界的运转，却不因急功近利的愿望驱使。
一个人想要做出成就，也不会因为多看了一些成功者自我披露的——很多还是半遮半掩的——“秘笈”，就会变得更加容易。
如果想要成就一些什么，需要的，不仅仅是基础技能的“速成”，
更需要的是，对自己与对当下的环境，有最基本的信任：
我相信持续的投入会转化出我想要的东西，虽然这事纷繁复杂，并不是直线的、一蹴而就的，
甚至我也了解，这事不一定会发生。
但我越投入，可能性就越大。
因为信任，人们才肯摒弃杂音，磨练本领，热忱努力，坚定前行。
所以，新人看上去有点儿娇气任性不靠谱怎么办呢？
先从招聘时的交谈、入职后的单独会谈、请吃饭等等正式和非正式的沟通开始吧。
告诉他，这个组织是什么样的，
这里的牛人是什么样的，
你的老大我是什么样的，
我希望你变成什么样。
那些你看上去高高在上的牛人们，
也曾和你一样，
先是带着强烈地“弄懂”的欲望，积极地投身到各种任务中：
从打杂Debug开始，成长飞快；
在他们有了一定能力和对工作的理解后，便开始辅助并优化某个模块；
然后，他们开始把控一条产品线一个项目，并不断熟悉上下游，磨炼和周边世界学习和对接的种种方式；
最后，他们发现了一个极佳的方向和切入角度，于是，我们一起去尝试去优化这整个产业链和商业逻辑，一起，努力让这个世界变得美好一点。
调动起兴趣和欲望，能够提高成就一个人的概率，而忽视和“反正你就该怎么怎么”，他是否能获得成就，是否愿意为成就组织添砖加瓦，就只能靠撞大运了。
教学相长，
经验丰富的工作者，
可以和新人学习的地方也有很多呢。
一个初学者能够被激发出来的、能够贡献的最大财富，
并不是很快地掌握杂七杂八琐碎细致的工作事务，
而是好奇心、冲劲儿、拼命找路时不知不觉地另辟蹊径……
以及热情。
就像乔布斯说的，我们应保持初心，Beginner's mind，初学者之心。
又是一年实习季，祝大家做新人愉快，和新人相处愉快。
