日常 • 觀察 | 麦当当的小心思

自助点餐机真的是选择困难症和社恐混合体的福音，解决了每次我在柜台小姐姐面前的焦虑感。而麦当当的点餐机是我用得最频繁的。

日常觀察

a. 在点餐完成后，用户付款前，屏幕会显示一句比较突兀的话“正在为您准备配餐”。

b. 选择外卖快餐，用户对出餐的速度要求会高于其他同类就餐情况。而付款需要“拿出手机——解锁——打开app——找到支付二维码”的N个步骤。但这句话的出现，用户会意识到“麦当劳已在为您准备配餐”，“您可以不用着急支付”，因此用户能从容不迫地进行手机支付。同时服务员在用户尚未完成支付的时候已进行配餐，能体现麦当劳对用户的信任度，同时也能巩固用户对麦当劳的忠诚度。

c. 继而用户在支付完成后，在闲时时段基本能立马取餐，节省了用户候餐时间。

d. 但对于不是经常使用点餐机的用户，会自我怀疑“刚刚我已经支付过了吗？？？”因此有可能看到“配餐ing”的提示语后，便离开点餐机没有完成支付动作。

新 •可能

如何让用户在保持良好体验的同时，也可安心完成支付过程。可能只需要在屏幕上再加一句话，便能达到这个效果。

“麦当劳正在为您准备配餐，请放心支付。” OR “麦当劳正在为您准备配餐，支付后即可取餐”

给点意见我吧！！！！！！！

首发@豆瓣