读书笔记，《卖体验》

美国康涅狄格州2家服装店，米切尔服装店和理查德服装店。服务的小镇人口10万人，年销售额6500万美元；2013年拥有5家店面，销售过2亿美金；

理念：一朝客户，终身朋友；每个人都能记得住前100名甚至1000名用户的详细信息；（这也是我这个春节要做的一个具体工作），尽可能贴近客户；

拥抱文化哲学；

拥抱要求接触、倾听和关心客户，尽可能贴近客户；客户比任何事情都要重要；我们希望同公司建立起信任我和我们公司的关系；

客户的定义与范围，应该是我们周围除了我们自己之外的所有人；