一入职场深似海，怎样才能成功避开人际关系“冰山”？
据《2016中国企业员工离职率调查报告》显示，员工离职的前五大原因依次是：薪资低、没发展、读书或出国、人际关系复杂、身体吃不消。再来看另一组数据：美国萨拉托加研究所(Saratoga Institute) 对18个行业约20000名员工进行离职调查，结果表明，80%-90%的员工离职与金钱无关，却与管理者、企业文化及工作环境有关。对上司不满，是他们选择离职的主要原因。
由此看来，职场人际关系是否和谐，直接决定着员工的去留，也影响着企业的绩效水平和未来发展。职场人际关系，俗称人脉，是近年来的热门词汇。有个很火的职场社交平台，连名字都叫“脉脉”。一入职场深似海，无论对企业管理者还是普通员工而言，如何打造健康和谐的人际关系，都是一个不容忽视的问题。
《精简社交：用可视化图谱解决人际关系难题》，可以帮助我们了解什么是职场人际关系生态系统，怎样绘制人际关系图谱，以及如何修复和重建人际关系的秘诀。什么是精简社交呢？简单说，就是建立可视化的人际关系生态系统，教你辨别人际关系的类型，剖析它们的特点，分析背后的成因，再根据不同类型的人际关系，提供不同的应对策略。一句话，让你学会与不同的人打交道。
《精简社交》的作者莫拉格·巴雷特，是美国领导力开发领域资深专家、国际人力资源顾问、演讲人、作家，也是SkyTeam公司创始人。她对企业管理、领导力和人力资源工作有着独特而深刻的洞见。25年来，她已帮助全球20多家著名企业的3000多名管理者改善人际关系，提升团队整体业绩。她的客户包括：英国国民西敏寺银行、纽蒙特矿业公司、西部联合电报公司等。巴雷特是英国人，早年举家移民美国，在异国他乡闯出了新天地。除了把主业经营得风生水起外，她还是一名跨界达人，担任着布鲁姆菲尔德交响乐团的首席巴松管演奏者和交际舞者。这是不是也能从侧面说明，她的确是个不折不扣的社交精英呢？
在这本书里，巴雷特为我们提供了解决职场复杂人际关系的新思路和新方法。这本书有三大特点：第一，逻辑清晰；第二，案例生动；第三，实操性强。足球比赛中，教练最爱用的战术是四四二阵型。在《精简社交》里，巴雷特也采用了“四四二阵型”。不信，一起来看看。 先说“二”。这本书书共有两条线索，一经一纬，并辔而行。纬线是“人际关系四大类型——梳理和剖析人际关系图谱——重建和改善人际关系方案”，经线是“每一种人际关系类型现状剖析——案例解说——实操指南”；那两个“四”又是什么呢？第一个“四”，指的是四种人际关系类型，即同盟者、支持者、竞争者和敌对者。同盟者忠实可靠，值得信赖；支持者机敏善变，所谓的支持具有先决条件，一旦遭遇情况变化将见风使舵；竞争者总是虎视眈眈，介于支持者和敌对者之间；敌对者就是抬杠专业户，只对人不对事。竞争者与敌对者之间最大的区别在于，前者对事，后者对人。第二个“四”，指的是在以上四种人际关系类型下，每一种人际关系拥有的四种特征维度，它们分别是：彼此信任、真诚自省、开诚布公、行动一致。每一种人际关系类型，都包含这四个维度，而且从同盟者到敌对者，四个维度依次降低。也就是说，同盟者是你的死忠粉，而敌对者是你的死对头，另外两种则游离于死忠粉和死对头之间，亦友亦敌。
四种不同类型的人际关系，构成了完整的人际关系生态系统。同盟关系，顾名思义，是你最信赖的关系。同盟者愿意分享知识，卸下防御心，正直坦率，兼具严父和慈母的美德。企业文化中推崇同盟关系，会拉近人与人的距离，增强企业的凝聚力和竞争力；支持关系，有点像墙头草，当一切顺利时，支持者会站在你身边，而遇到困难时，他们会躲到你身后。企业文化如果倡导支持关系，很可能会造成表面一团和气，实则谁也不负责的尴尬局面，对企业长期发展不利；竞争关系，容易在支持关系和敌对关系之间摇摆。需要说明的是，它分为良性和恶性两种。企业内部良性竞争，会激发员工的积极性和创造力，带给企业更多价值。但要是恶性竞争关系，则会造成企业内耗过大，使整体目标无法完成。有些公司派系斗争严重，从高管到中层到小职员，个个忙着站队和表忠心，结果正事堆积如山，却没人干。这样的公司，不等竞争对手出手，就会自行消亡的；敌对关系，主要特征是：敌对者不对事，专对人。你赞同，他就反对，你反对，他就赞同，就是故意和你对着干，故意让你不舒服。敌对关系不是腾云驾雾来的，它通常是源于你的作为或者不作为（可能你自己都没有意识到）。
了解四种人际关系类型后，我们怎样才能更好地活学活用呢？莫拉格·巴雷特告诉我们：同盟者——培养，支持者——团结，竞争者——掌控，敌对者——对付。其中，对同盟者最重要的，是以真心换真心。而支持者和竞争者最耗费心力，因为他们都有见风使舵的本事。至于敌对者，别硬碰硬，宜用迂回战术，通过与他人建立更牢固的关系，来施压于敌对者，让他知难而退。 试想一下，你得罪了同事小王。现在，你想要修复与小王的良好关系。需要先从哪里着手呢？莫拉格·巴雷特的建议是，从用心沟通开始。什么是用心沟通？它包含两方面：认真倾听和敞开心扉。你只顾自己说得爽，不去倾听他人声音，只会加深彼此之间的隔阂，与改善人际关系的初衷背道而驰。与不同人的沟通，需要采取不同沟通方式，还要不断反思和总结，这样才能有效避免错误，达到改善人际关系的目的。另外，同理心也是赢得信任的关键。当你以同理心回应别人的需求或感受时，也会收到来自对方的信任，人际关系自然变得越来越好。人际交往中，也会遇到突发情况。这种时候，我们通常有四种反应：战斗、逃跑、冻结和遮掩。战斗和逃跑比较好理解，冻结指的是愣住， 也就是吓傻了，而遮掩则指不表态或者嗯嗯啊啊的糊弄事儿。领导当众训话时，下属多以遮掩方式应对。这种场景，每位职场人都不陌生吧。
重建人际关系，要比修复人际关系更难。想重建人际关系，首先要打破“我优先”的意识，还要多向周围同事征询意见和建议，与他们建立起情感连接，然后明确合作规则，积极主动地去了解他人的真实想法。这一系列流程用心走完，你的人际关系定会得到质的飞跃。 行走职场，我们往往把焦点放在对上和对下的关系处理上，而忽略了平级关系。但血的教训一再提醒我们：平级关系的破坏力才是最强的。平级同事之间存在着各种竞争关系：升职、加薪、财务预算、老板时间等。平级同事之间，一旦展开人际斗争，结局多为鱼死网破，两败俱伤。但如果能换个视角，让平级同事从竞争关系变为合作关系，那么，不论对个人还是企业，都将实现利益最大化。另外，职场人际关系也会受到年龄、教育程度、文化背景等诸多因素的影响。把握好一个原则：将对方当做一个独特的个体对待，尊重他、理解他、包容他。做到了，你就能和各色人等打成一片，在职场穿梭自如，游刃有余。就像《红灯记》里的阿庆嫂那样，面对胡传奎、刁德一等恶人，照样能笑脸相迎，“摆开八仙桌，招待十六方”。这，就是职业素养。
说到这里，你可能要问：在哪里能找到同盟者呢？其实，你才是自己最重要的同盟者。就像刘瑜老师的文章里说得那样， “一个人，要像一支队伍”。你首先要相信自己，不断进行自我对话，加深自我认知，经过深刻反思，从心底里删除消极思维模式，培养出积极阳光的心态。人际关系的改善，由内而外，当你能与自己和谐相处时，你也能与他人一起愉快工作。 来看书里的一则案例：某公司高管斯蒂芬妮是个“拼命三娘”，长期沉迷工作，连丈夫孩子都无心照料。虽然工作业绩傲人，但下属却普遍反映这位上司喜欢独断专行，经常发火，让人难以接近。根据以上情况，莫拉格·巴雷特的团队为斯蒂芬妮量身定制了一套改善方案：让斯蒂芬妮分别和工作伙伴及家人进行长谈，并规定了谈话的重点。经过多次沟通，斯蒂芬妮终于发现了自身的问题，并做了积极的改进，比如，抽更多的时间陪家人，赋予团队更多的决策权等。一段时间过去了，斯蒂芬妮的焦虑情绪明显减轻，工作表现却并未受到影响。事实上，团队成员们一致认为，她变了个人——变得更友善更好合作了！她与家人的关系也得到了修复。更神奇的是，连她的长跑成绩也有所提升。你看，自身的改变就会带来外界关系的改变。所以，想要改善人际关系，先别着急从外界入手，不妨先从改善与自己的关系开始吧。
世界上没有两片完全相同的树叶，也没有两个完全相同的人（双胞胎也不一样）。每个人都有自己的思想意识和行为模式，每个人都是独立的精神个体。与此同时，人又是群居性动物，彼此之间不得不展开沟通、交流和合作等。人际关系由此而产生。世事洞明皆学问，人情练达皆文章。职场上，没有永远的敌人，也没有永远的朋友。即使是那四种人际关系类型，也存在着相互转化的可能性。很多“老黄牛”总抱怨自己任劳任怨了半辈子，可就是得不到晋升，这太不公平了。然而，他们或许不知道，工作态度好，并不是升职的唯一考量因素。如果他们肯坐下来，认真读一读《精简社交》，深刻反思一下自己的职场人际关系，可能会找到真正的原因。
有人的地方，就有江湖。职场鱼龙混杂，一派祥和之下，处处潜藏着看不见的“冰山”。成功构建健康和谐的人际关系，能帮助我们快速融入团队，掌握与不同人共事的诀窍，轻松打通工作生活任督二脉，让你不再为复杂的人际关系头疼，更不会稀里糊涂撞向人际关系的“冰山”，落得个卷铺盖走人的唏嘘结局。
2018.3.31
