0413【晨读感悟】——阿灿

《非暴力沟通》——沟通法则

有效方法：

1.观察

（1）客观地去描述看到的事物，不要轻易给出主观评价——评判。

（2）用以事实说话代替直接批评和指责——事实胜于雄辩。

（3）换位思考——如果是自己，听到怎样讲的话更容易接受。

2.感受

（1）以表达情绪和情感代替表达自己的看法（主观论断）。

（2）每个人的看法都不一样，感受却相同。所以，表达感受更容易让话题氛围融洽（同理心的作用）。

（3）提出感受，可以让对方感受到真诚，也免去对方猜测或者把不愉快迁怒给对方。很多误会的产生也是源于隐晦。

3.请求

请求的语气远比命令让人舒服。在提出请求时，用问句而非陈述句，可以给到对方可选择的空间，也可以让对方感受到被尊重。

做出请求时，除了注意语气，还有另外三点供参考：

（1）请求的内容尽量详细具体，最好加上原因，让对方真正地了解自己的需求。

（2）多问一句，避免出现理解偏差。

（3）即使没有被答应，也理解对方的拒绝。没有任何的帮助是应该的，伸出援手从来都不是任何一个人的本分。

总结：将换位思考用在沟通交流中，能让沟通更有效，更和谐。