自己是自己最好的医生［59］运营笔记
本周的学习安排是：
周⼀、⼆、四、五分享⻩有璨的运营内容
周三、六分享和讨论梁宁的产品思维30讲
今天首先分享⻩有璨⽼师的三节课P1的内容。首先我会进行课程总述，然后来分享课程第⼀个模块的视频内容。
昨天教练在分享中也提到了，⻩有璨的课程和《运营之光》这本书是把各种类型的运营做了⼀个总结。
注：这个环节基本上是对⼩⽩的普及。虽然我们群⾥不乏做了好⼏年运营的⾼⼿，但多半都是⼩⽩，所以内容还是从最基础的开始，这样我们才能系统的学习。
对《三节课》的详细解析
⻩有璨⽼师根据⾃⼰的经验总结，对标BAT的技术岗位P系列体系把运营专业从业者的经验等级分为从1到5五个层次。
P1是⼊⻔级别。
P5是最⾼的级别相当于中型以上互联⽹公司的COO。⻩⽼师认为P4和P5是必须在现实中磨炼出来的。
P1到P3的技能是可以通过主动的技能学习⽽Get。
所以他的运营学习课程分了P1、P2、P3，来满⾜最初等的三个级别的进阶的需求。这部分在他的第⼆个模块中还会有详细的介绍，这⾥作为课程背景来说明⼀下。
P1的课程内容分为认识运营、职业发展、⽂案、推⼴营销、活动运营、群管理、毕业设计⼋个模块。
注：我们重点学习前⾯七个模块的内容，完成每个模块的作业。每个模块我们都分内容分享讨论和作业来完成。完成P1的学习，我们会对互联⽹运营⼯作的内容和技能有⼀个初步的认识，可以胜任⼊⻔的⼯作。
自己是自己最好的医生［59］运营笔记
关于运营
我在学习过程中整理了第⼀模块视频内容的思维导图。（包含三个视频）
解决了认识运营的三个核⼼问题：
运营是什么
运营⼯作形式为什么不同？
运营的⼀般流程是什么？
自己是自己最好的医生［59］运营笔记
⻩⽼师先⽤⼀个尴尬的问题来引⼊话题，运营是什么每个公司每个运营从业者可能答案都不同。然后⽼师通过两个微信群的对⽐例⼦来给⼤家关于运营的感性认识。
自己是自己最好的医生［59］运营笔记
对微信截图的阐述：
建群⼏个⽉后，左边这个群已经变成是⼴告群，只要有⼈说话就是发⼴告，这个群已经变得对我们没有任何价值。
右边三节课的全体同学群，每天每周都会有⼈在⾥⾯抛出话题，会有⼈组织定期分享，每天也有⼈分享⾏业新闻动态，每天都有⼀两百条⾮闲扯消息，所以很多⼈会对这个群保持⻓期的关注。
一：运营是什么？
⻩⽼师针对上述图片做了运营分析。这两个群背后的本质差别就是运营操作的不同。
以右图为例，这种良性自运行的状态需要做到下⾯五件事：
1.引⼊种⼦⽤户：20-30⼈即可。
2.组织话题：培养⼤家的习惯，因为⽤户对于新加⼊的群会发⽣的事情没有预期，习惯需要培养。
3.找到热情⽤户：群⾥会⾃动涌现，对核⼼话题有概念和对这个群有热情的⼈。
4.⽤线下活动帮成员缔结关系：只有线上很难建⽴⼈际关系，线下活动的交流可能性更⾼，会促进未来群内的话题点的寻找。
5.建⽴SOP，界定群事件：把热情⽤户发展成管理员和志愿者，他们刚开始会⼀头雾⽔，如果我们没有标准⼯作⽂档指南，管理群需要做⼏件事情，每件事情都是什么要求。例如我们每周要在群⾥组织三次活动，活动的⽬的、流程等等需要在⽂档中说明。
在这⾥，⻩⽼师把运营解释为：
是通过⼀系列穿针引线的⾏为和资源投⼊，让⼀件事能够持续良性运转。
二：运营⼯作内容为什么不同？
自己是自己最好的医生［59］运营笔记
不同公司做的事情不⼀样，例如淘宝店铺的运营(⼩⼆的⼯作)、线下的地推、写⽂案修图、⽹编、新媒体运营、CV⼯程师（搬运内容的编辑），这些都被叫做运营。
分析这些不同，有⼏个层⾯：
第⼀层⾯：运营⾯向主体不同，运营⼿段也不同。运营就是通过⼀系列穿针引线的事情，让主体顺利运转起来。例如：运营主体可能是微信群，可能是⽹店、微信公众号、⽹游的付费⽤户的群体，因为主体的变化，运营做的事情⼀定有所不同，具体的触点⼀定会有所差别。
第⼆层⾯：任何业务⽆论传统还是互联⽹都包含三个要素：产品、运营、⽤户。⽤户就是存在特定需求的⼀群⼈。产品就是围绕这些⽤户提供的机制化的解决⽅案或者服务。任何产品没有和⽤户发⽣关系，就没有价值，例如⼀个杯⼦，没有⼈买，就没有价值；互联⽹产品（app、⽹站）如果没有⽤户就没有价值，典型的如知乎，如果社区没有能够贡献优质答案的⽤户，它就没有任何价值。运营是为了帮助⽤户和产品建⽴、维护关系所⽤到的⼀切⼿段，这就是为什么⼤家说运营是个筐，啥都可以装。
第三层面，产品业务逻辑不同，运营逻辑就不同。⼀种是成交为导向，另⼀种是⻓期维护⽤户关系为导向的。传统⾏业接近第⼀种，类似于⼀夜情的关系，运营的核⼼围绕着成交销售转化，例如新东⽅的托福雅思课程、婚庆，基本上⼀辈⼦挣⽤户钱的机会就⼀次。另外⼀种产品类型，例如知乎的社区和很多社交产品，商业模式是基于⽤户和产品⻓期、⾼频发⽣关系，所以⻓期留存⽤户很重要。
总结：运营就是为了维护产品和⽤户的⻓期关系，所使⽤的⼀切⼿段，包括⾏销、策划、⽂案、编辑、推⼴、传播，甚⾄客服的⼯作。运营做的事情因为公司的业务形态不同⽽不同，所以新东⽅的雅思托福课⼀定和知乎社区的运营⼯作不同。
三：运营⼯作的⼯作流程和全貌
自己是自己最好的医生［59］运营笔记
在互联⽹公司内部，运营⼯作的流程和全貌是什么样的。运营从构思、发⽣到落地包括这⼏个阶段：
1.制定策略：
很多新⼈往往只关注⼀些⼯具和技巧的问题，实际上策略更重要。假如⻓期只关注具体⽅法就会忽视策略。
运营是和产品⾼度关联的，很多时候做运营策略也是为了拿到产品的数据，为了制定策略，⾸先要评估产品的阶段，不同⽤户数不同阶段会是不同的策略，其次是评估产品形态。
第二⼯具类、平台类、社区类是运营关注和侧重点是不同的，要看当前主要的产品形态是什么。
找到当前产品的问题，例如不能新增⽤户还是新⽤户进来不能留存。
2.分解指标，规划⼯作：
指标确定以后，要做拆分，例如不同渠道的⽤户增⻓分到不同的渠道和运营活动上，如果资源不够的话，需要给出预算争取资源，争取到资源，再分配到不同的渠道上。
之后是⼯作任务的规划，确定⽬标后，要把⼯作任务分配到不同的时间段。听起来整体是⼀个项⽬管理的过程。
3.执⾏落地，达成⽬标：
做具体的事情，实现⽬标。⽂案、活动、传播、产品机制、拓展销售，例如邀请⼤V来扩⼤影响⼒，拉动⽤户增⻓。
4.检验数据，调整⽅向：
通过数据分析去收集⽤户的反馈，评估之前做的⼯作成果有没有问题，如果有问题，看问题出在哪⾥。向迭代要数据，再去向数据要迭代运营和产品的⽅向。这步之后再回到第⼀步。
优秀的运营，⼀定是有能⼒贯穿整个流程的。⾃⼰处在哪个⽔平上，是需要⼈带，还是可以独⽴完成得很好。
当运营策略明确的情况下，最需要关注的是：
1是拉新推⼴和转化
2是⽤户维系。
即使是很⼩的运营的⼯作，超出⽤户预期，也会赋予产品光芒。
⻩⽼师的案例分析：
⾃⼰当时负责了⼀个学习型⽤户的产品，⾃⼰也变成了典型⽤户，跟⽤户⼀起早起学习、参加学习活动等等，变成典型⽤户之后，新的内容、活动如果能刺激到⾃⼰，就是好的⽅向，从感性层⾯对内容和产品的判断更加⾼效。离⽤户⾜够近，⾃⼰身上会发⽣很多好玩的事情，具备⽆限的可能性。
最后分享⼏点学习建议：
1、听视频课程最好尝试做思维导图，软件⽤xmind或者百度脑图
2、每天晚上跟上群内的分享，参加讨论，跟上进度。
3、⾃⼰注意总结和联想，尝试多思考和应⽤，结合⽇常⽣活⼯作中的所⻅所谓来消化运营的课程。
注：
明天晚上⼋点⼩花助教给⼤家分享梁宁的产品课。⼤家可以先学习第⼀讲和第⼆讲。
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