说话的艺术

1.每天都要跟很多人打交道，当然会说很多话，再加上是语文老师，话又尤其多，所以，很在意自己的语言，也对别人的语言颇为关注。总之，如何得体地表达，实在需要太多智慧，也需要很多情商。

2.活动结束，去前台结账，接待我的是个长得很帅气的小伙子。他问到：“你是结哪间房的帐？”我说很多间，我报出了其中一间的房号。他接着追问客人叫什么名字，我一下说不出来。他带着有些冷笑的口吻说：“连名字都说不出来，你结什么帐？”我解释说是团队活动，对口接待的经理已经把帐目都整理好了，我是来刷卡开发票的。他又冷笑一声：“你说一共多少钱？”这次我有点火了，很严肃地对他说：“我来买单，说不清楚这些信息很正常，你是前台，你应该能说清楚这些信息。你现在告诉我，我住了多少间房，应该刷多少钱？”他一下子愣住了。我又接着说：“你用这种口气嘲笑你的顾客，是不是有些荒唐？有没有人教你该如何跟客人交流？”看他不接话了，我也懒得再发挥语文老师的优势了。闭上嘴巴，坐着等那个啥信息都清楚的经理到了再结算了。后来，我开好票回到单位，财务告诉我，这发票上的税务号写成了卖方，需要重新开发票。果然，这不专业的前台，连基本的专业知识都没有。

3.为了完成市县联系的任务，我打了好几通电话后，确认了12月2号去陵水的两场送教活动。刚坐下缓一口气，就接到一个电话，意思是12月2日邀请我去参加一个论坛，在论坛上介绍刚获得了全省基础教育成果特等奖的绘读童诗项目，说是给我一个机会，希望我珍惜。我问，我不珍惜可不可以，因为我没时间。她说不可以。我又问，是一定要参加，还是给我一个机会。她说是给我一个机会。我说我可不可以不要这个机会，她说不可以。电话挂了，我把这对话又复盘了几次，还是没弄明白，她给我一个机会，我为什么不能不要这个机会呢？

4.看来，不仅是得体表达很难，连把意思表达清楚都不容易。请给我个机会，让我把话说清楚，好不好？