消费者要善于通过法律手段维护正当权益

这几天，一则女车主在4S店哭诉维权的视频火爆网络。视频中，一位女士表示，她在西安利之星奔驰4S店首付20多万，购买了一辆奔驰车。但新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。从3月27日提车到4月8日期间，她声称多次与4S店沟通解决，而4S店多次改变口径，开始同意退款或换车，此后变成只能按照汽车三包政策更换发动机。在这名车主看来，从销售推售后，售后推厂方，厂方推4S店，让她的维权陷入了逻辑怪圈。

事件经过网络发酵，引起个相关方的重视。4月13日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就奔驰女车主哭诉维权一事发布声明称，已派工作小组前往西安展开调查，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

该事件也得到了当地市场监管部门的高度重视。据悉，4月13日，西安市市场监督管理局高新分局向社会公布，涉事的漏油奔驰轿车已被封存，并将委托有资质的检测机构，对车辆进行检测并根据检测结果进行公正处理。

作为豪车领军品牌之一，近几年，奔驰在华销量增长迅速，2016年—2018年，奔驰在华销量分别为48.09万辆、61.09万辆和67.41万辆。受消费者选择，获消费者青睐，但伴随奔驰在华销量迅猛增长的，却不尽是好口碑。近几年，有关奔驰的产品质量、售后服务等各方面的投诉也大幅增长。

女车主在通过正常渠道解决问题无效的情况下，才选择了坐在奔驰车上“哭闹”这一无奈之举，不禁让我们想到了奔驰是否有店大欺客的嫌疑，而且其中做法很不透明的金融服务费是否合理都有待论证。

作为一个普通的消费者，想要维护自己的合法权益，有时候真的很难。回顾整个事件的来龙去脉，无论从哪个角度说，消费者都有理有据，想要提出自己的合理诉求，是正常情况，但商家以各种理由不给予满意的解决。

通过这件事也提醒广大消费者，当自身权益受到侵害时候，要能依法提出自己的合理诉求，可以用法律武器来解决。因为，这是消费者权益保护法所赋予的，也是国家一直积极倡导的。