前一段时间和白墨子实验室的苗博士聊天，聊到说明书这个话题。苗博士说到日本的说明书和中国产品的说明书的体验。日本的说明书，第一印象厚，第二日语，中文，韩语，法语，西班牙语等全部都有。第三细节处理的很到位，说明非常详细，按照步骤操作基本没啥问题，不需要客服等介入操作。

同样一类产品，中国的说明书，即便是产品品牌还不错的，那个素描的线条看起来很粗糙。很多地方没有写。

比如如果是需要客户自己组装的产品，会对配件给一个图示的清单，然后每个配件一个编号，每个编号的配件有多少个，也方便客户核对收到的配件是否完整。

在装配的时候，会给出Step1，Step2,每一步可能还会给几个不同的透视图，比如有正面透视图，侧面透视图，顶部透视图等，这样可以锁定唯一状态。因为作为服务方，你无法确定你的客户拿到你的产品配件之后是一个什么样的状态，通过多提供尽可能丰富的信息，可以消除这种歧义。

最近我亲身经历遇到的几个产品说明书的体验。

1：老牌工业产品：凤凰自行车

最近给老婆在京东商城买了一个女士的凤凰自行车，在装配的时候，就遇到一系列说明书的问题。

这是凤凰自行车的说明书，印刷粗糙，一个五折页，还是很多型号的自行车通用的一个说明书。

从产品说明书谈工业设计的三个层次 凤凰自行车的说明书 上传中，请稍候...

可以看到这些素描图案非常粗糙，文字也多的不像话。文字的排版更谈不上精致。

像我这样动手能力还算可以的，搞起来废了很大功夫。

有很多种状态。轮子是对称的，泥版也是对称的，有两种状态。看说明书，没有。

螺丝有左旋，有右旋的，这些在说明书上统统没有体现。

前面把立上的螺丝，我一直拧不紧。用他们提供的工具包左旋，右旋都试了好几次。最后加个杠杆，愣是把螺丝拧断了也没紧固成功。

本来买回来的车希望简单组装一下，当天就能体验到这种购物的喜悦感，这下体验感严重降低。

客服还跟我说，让我去附近的修车师傅那里求助。这种说法是极其没有产品思维的，没有用户体验意识的表现。不是每一个用户都愿意去求助专家，有机会去求助专家。

求助专家也会增加成本，这个额外增加的成本，带来的感觉就是，我刚买的新车子就还得去修车。体验感是直线下降的。

装配前面的塑料筐，貌似有多个可以可以安装固定螺丝的方式。看配件清单，没有写数量，也没有写安装方式。问客服，才给了一个安装的教程视频，而在说明书上，商品介绍详情页都是没有的。如果我们不问，也就不会有服务支持。

和凤凰自行车的客服沟通

产品是不会说话的，你只有找到客服之后，才会代表产品说话。而实际上，在市场上，很多客户不会给你说话的机会的。你失去客户都不知道怎么失去的。

我老婆说，张师傅你买个车练成了修车师傅了。

2：新晋高科技产品：Gan魔方

2019-04-22去参加前哨大会，每个座位上有小礼品包，其中一个是魔方。

当时看到江淦源和另外一位魔方玩家在台上，分别用手机链接两个智能魔方，在对战，大屏幕上实时显示他们的状态，和成绩，感觉很酷，撩起了我这个不玩魔方的兴趣。

江淦源说，这个小小的魔方里面，我们集成了陀螺仪，蓝牙等高科技设备。顿时觉得高大上，回去买两个送给家里的小朋友。

周末我4岁的小表弟来我家做客，我高高兴兴的拿出来炫酷给他，他也被撩了。我告诉他，哥哥这是智能魔方，然后打开手机链接这个魔方。然后十分钟过去了，我没能链接上。小弟弟一脸失望的去玩别的去了。

APP提示连摇晃五下，检查电量，等等所有的操作我全部都试了。

等小弟弟走后，我查看了Gan魔方的官网，在公众号后台留言，去微博找他们的官网微博，求助都失败了。

直到最近不死心，想起来在电商平台查一下，找到了他们在京东的店铺。联系上他们的客服，被教育了一顿在知道，前哨大会送给我们的不是智能魔方。

从产品说明书谈工业设计的三个层次 从产品说明书谈工业设计的三个层次 从产品说明书谈工业设计的三个层次 从产品说明书谈工业设计的三个层次 从产品说明书谈工业设计的三个层次 从产品说明书谈工业设计的三个层次 从产品说明书谈工业设计的三个层次 从产品说明书谈工业设计的三个层次 从产品说明书谈工业设计的三个层次 从产品说明书谈工业设计的三个层次 从产品说明书谈工业设计的三个层次 从产品说明书谈工业设计的三个层次 当天一起参加前哨大会的小伙伴的感受

这种感觉，就好比说，你去参加小米新机小米9的发布会，被雷布斯撩的不行，雷布斯说，到场的小伙伴，每人赠送一台小米9，先睹为快。

然后你拆开包装之后，发现你需要把9倒过来看，是小米6。

你可以瞬间获取很多粉丝，撩动心弦。但是当失望的情绪来临，这种扩散的速度也是极其可怕的。

可以确定的是，你失去了一个4岁的具有购买力的用户，我的小表弟。

而我对这种服务和客服的态度失望透顶。

也许作为赞助方的gan魔方的江同学，为了节省成本，选择了便宜一点的356Air的型号作为前哨大会的礼品赞助。

但是你同时也失去了现场几千个科技发烧友的口碑传播的机会。

我是第三次参加前哨大会，每年到场的还有很多从全国各地，甚至海外回来的小伙伴，他们来参加一次活动的综合成本都会超过一万块钱。

节省的两个型号之间的几十块钱的成本，让我们没有看到诚意，满怀希望得到的只是失望。

当然作为科技创业者，科技发烧友，做出有创意的产品，我还是要点赞的！

3：日本的CASIO计算器

2008年，大学同学送给我的一个礼物，Casio计算器。到现在还没更换过电池，也从来没有罢工过。

很多产品的说明书，我是用完就随手扔了，唯独这个产品的说明书，我一直保留着，还时不时的拿出来看看。这个说明书制作的真实太精致了。

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4：工业设计的优秀选手：小米

首先说一下总体的体验，小米的产品设计，你想装错都不可能。也就是从设计上就不给你这么多选择。

所以梁宁老师又一次直播谈到小米的时候，说小米进军充电宝这个行业的时候，光模具打样就打样了2万多次，不停的雕琢。即便按照一次打样30块钱，这个打样费用也高达600万。

然后小米充电宝的负责人说：我们不是来竞争的，我们是来清场的。

曾经有一段时间，我出差的时候，发现大家用的手机型号各异，但是随身携带的充电宝好像小米的邂逅率异乎寻常的高。

看到梁宁老师的这段话，我才明白背后缘由。

我是一个小米的重度用户，从2014年我开始使用第一部红米手机，到后来我们全家都是小米手机。小米的周边产品我也买了不少，总体的体验就是，你可以随便放心买，一定不会买贵了。

从产品设计的体验来看，凡是需要你动手组装的产品，比如我买过的，净水器，电视，电脑，照片打印机，耳机等等，设计都是极简的。说明书倒不复杂，也谈不上精致。

但是你看到配件之后就基本上不用说明书就可以快速的正确组装了。因为在设计上就减少了犯错的可能性，就没有给你这么多组合的选择。

所以这是另外一种维度的设计，不需要说明书，不需要学习，设计符合你的直观的，本能的认知。

这个设计方面的典范是苹果开创的触摸屏，婴儿不会打字，但是使用手指触摸是人的本能。所以很多老年人，已经习惯了打字，到现在还是在触摸屏上无所适从。

工业设计的三个层次

这几类产品的体验对比，给我提供了几个不同纬度的思考。

第一个层面，说明书要做好也同样需要工匠精神，是提升用户体验的重要组成部分。说明书做的不好，需要配套的客户服务渠道来弥补完善，是对资源的一种浪费。

第二个层面，说明书需要对产品有傻瓜思维，你不能默认用户是一个专家，而是模拟一个傻瓜的方式去思考用户会遇到什么问题，所谓Stay Foolish

第三个层面，最好的产品设计，不需要说明书。用户也能获得良好的体验。避免过度设计。设计符合人的天性，符合人的本能。

帮中国人翻译说明书的美国人

和苗博士聊天的时候，谈到说，有一个美国人发现中国产品物美价廉，质量也还不错，但是说明书做的实在不敢恭维。

他就提出帮助中国的企业设计，翻译说明书。

这真是一个非常聪明的选择，在写实用教程，也就是把事情写清楚明白这件事上，我们的学校基本没有提供过这种训练。对于写作过于强调文采，在实际生产过程中的基础性实用写作训练则是非常缺乏的。

美国人在这方面做得比我们好不少，而选择设计翻译说明书这个看起来没有多少技术含量的工作，实际上帮助他成为了两个圈子的结构洞，增加链接，通过构造网络，也提升了自己的价值。