换位思考

换位思考

一个客户的款子迟迟未结，信息也一直不回复，我qq上一连几天都在提醒打款。

对方终于在今天回应了我，说打款没有问题，然后截屏我两个明细，问这两笔怎么算。

我一头雾水，不知道什么情况，翻开当天的聊天记录，了解到大概的情况：是同事和他沟通的，那天的物料制作好送给他，他反应色差明显，紧接着又补上一句，来不及重新制作了。这边回复说反馈给师傅，下次注意质量，没有后文。

时至今日，客户又旧事重提，说这两张的布不打算计入费用。

其实那天他只是说有色差，但是没有让我们重新制作，也没有说退货，说时间很紧。我们这边一直以为是用上了，顶多就是那批物料打一个折给他，谁知他压根就没有打算付一分一毫的费用。

我感觉血液上升极快，填充着我的整个脑袋。上次也是他，发来一批物料，说要放在同一台机器制作，但是他没有同一时间发来，发漏了几张，次日又发来说要和前日的颜色一模一样。

每天这么多的物料，若是没有特殊的备注，根本不知道哪台机器制作出来的，我据实已告说昨晚是没有记录机器的，打出来不一定是同一台机器，不保证没有色差。对方实在着急，说这个马上要了，让我赶紧下单喷，我再和他确认，存在机器不同的可能性打出来会有色差是否接受，对方还是坚持要喷，我方下单。

物料还没有制作好，对方早就派来一个人来公司等候，快马加鞭给他把物料赶了出来，他火急火燎地拿走了。

还不到半个小时，那个来拿货的男人再次出现在我的视线中。除了带了刚刚制作拿走的物料，还带了前日制作的物料的样品。说今天制作的颜色存在色差，直接退回，对着昨天的物料每台机器试过，重新补上，他再带走，也是十万火急。

我气不打一处来，事前都打好预防针了，和他说好的可能出现的问题，是对方坚持要喷的，现在立刻翻脸不认人，还言之凿凿。

来拿货的男人也只是跑腿的，他看我这么说了又打电话给我的客户也就是他的老板，委婉转达看能不能将就着用，毕竟是事前有说好的。然而无济于事，客户要求马上安排重新制作，责任全部推给了我们，言明否则连带昨天那一批的物料一起退回来，他另找其他公司合作。

我深知争论不但解决不了问题，还容易恶化事态。无奈之下，我只能安排调色试机。忙活了一下午，那天的问题总归算是解决好了。

回过神来，我拿出了这件事和客户进行沟通，奈何这件事情他不反驳，但是那一批物料坚持不付任何费用。

我试图好言相劝，晓之以情动之以理，说服客户，可是对方就是听不进去，言语也越发不耐烦。

我有点被激怒了，赶紧站起来，去喝了口水。再坐下来，努力平心静气把这件事情解决了。我吃惊地发现我给客户备注的名字不见了，对话框里成了陌生的一个昵称。我打了几个字发送，电脑显示“先加对方好友”！他竟然把我给删除了！

一时的震惊让我不知如何是好，生气，委屈，无奈，恼怒，不甘，全部夹杂一起，让我觉得浑身颤抖。

我看向窗外，阴凉的天带着几丝昏暗，远处盖房子的工人用绳子捆着腰身站在木架子上刷着墙。楼底下一辆车子停在那，两个男人黝黑的皮肤露着身子在卸着水泥，机动车没有熄火，一直在发动状态伴随着噪音。

我转过头，拨通了那个电话，出乎意料客户接了，我先为那次的物料质量不完美之处表示歉意。后面又诚恳表达了双方合作志在双赢和愉快，为这一次的物料失了和气实在不值得，来日方长，那次的物料就扣除费用，当是我这边给的支持。

对方这么一听，态度也软了下来，语气也缓和下来道：“生意不好做，那批的物料我失去一个大客户，我的损失惨重，你们也只是损失了物料成本。”

最终他打了款，扣除了色差物料，把他自己让喷的和前日颜色不同的物料费用补上。

忽然之间，我深感换位思考是那么的重要。我体谅他的难处，他理解我的不易，也许矛盾也就慢慢消散了。