为什么别人的店铺五星好评，而你的冷冷清清？

【村长商业论道】028期

信息不对称，就是商家的利润之源。

隔壁儿童摄影店在美团进行了竞价排名，二个月过去了，美团渠道成交不足60个客户，推广费却花了近万元。王总看着三星半的店铺，甚是无奈。

村长：你为什么要做美团这个网络渠道呢？

王总：美团把我们当地的儿童摄影作为一个单独消费场景呈现，基本上每个儿童摄影店都开通了店铺。我如果不做，客户就会跑到对手那里。

村长：那你为什么要做竞价排名的付费推广呢？

王总：按照你以前教的计算获客成本方法，我观察当地的美发、美容排在前几位的每个月都有了几百个订单。如果通过竞价排名，一个月成交100单，每单50元的成本。谁知道是个坑。

村长：推广费用花了近万元，说明点击你店铺的流量还是有的，你认同吗？

王总：平均每个客户每天点击一次不到2元钱，去掉一些水分。至少也应该有2000人进入了我们的美团店铺，流量是有，但是这不到3%的成交率实在是太低了。

村长：如果你到一个陌生的城市，中午吃饭你会选择一个什么样的饭店？

王总：我会看哪一家饭店的人多。

村长：如果其中有一家饭店是肯德基或者麦当劳呢？

王总：那我肯定选择肯德基，因为这样我知道我会吃到什么样子的食物。

村长：这是大品牌带来的信息对称，传递给你了产品的确定性，从而选择他们。

王总：村长你是让我花钱打广告先做品牌，再做美团推广吗？

村长：（轻轻摇摇头）如果你去吃饭的时间比较晚，没有肯德基，每一家店铺又都没有顾客，你如何选？

王总：我会打开大众点评，看看哪一家店铺的口碑好。

村长：这就是网络打破了信息的不对称。当用户面临信息盲区时，往往会采取跟随策略。他们看到哪家的评价好，分值高，就会去哪家消费。

王总：（思考5秒钟）信息盲区？我们店只有3.5分，很多客户还没有写评价，怪不得转化率这么低。

村长：来，咱们现在打开手机，随便找个区域排名第一的儿童摄影店，看评价是什么情况？

王总：（打开手机查看）哇，他们的客户怎么可能都写这么多字的评价，竟然每个客户都能写到200字以上。这都是刷单的吧，肯定是假的。

村长：（面带微笑）王总，你每次来我这喝下午茶有收获吗？

王总：那是肯定的，对我的帮助非常大。

村长：你身边有没有朋友也会有经营管理的问题，我有可能帮到他？

王总：村长大人你学贯中西，具有点石成金之力，肯定能够帮助到他们。

村长：哈哈，你少拍马屁。那你把刚刚说的话编辑成文字，发送到朋友圈，让你的朋友也找我解决问题，好不好？

王总：（挠挠头）没问题，我现在就写。

村长：马上中秋节就要到了，村长下午茶也搞促销活动，如果你可以写200字以上，你下次来喝茶可以优惠3000元，你的朋友首次也能立减2000元的优惠，你感觉好不好？

王总：还有这样的好事啊，我现在就写，写200字！

村长：你现在明白别人家的客户写200字好评的原因了吗？

王总：（恍然大悟）原来是这样啊，自己和朋友都能得到好处，双方，不对，是三方受益啊。村长大大，你真的太牛了。

村长：不是我牛。这是刘润老师教诲我们的，商业的本质是消费者获益。我们不仅要做好自己的产品，还要让客户能够帮助到他的朋友，帮助到更多人。这才是真正的消费者获益。

王总：这回真的懂了，不仅可以让信息对称，还能让更多的消费者获益。

村长：任何不对称的商业信息，都会有足够大利润空间，甚至会出现有些商家借用信息不对称，昧着良心割韭菜，比如：XX财富自由之路。谁能打破信息不对称，就等于开启了一座光明的宝藏哦。

王总：淘宝、大众点评、找钢网，好像都是在打破信息不对称，让更多商家的经营行为暴露在阳光下。谢谢村长的大碗茶，我得满饮了这一杯，赶快回去安排让客户写评价的奖励机制去。

村长：哈哈，慢慢喝。记得把你发的下午茶好评朋友圈截图给我助理哦。

王总：我记得可以优惠3000块呢。

村长画外音：

以往，我们购买大品牌而不敢购买小品牌，是因为信息不对称。互联网通过评价的方式，打破了很多信息不对称的现象，给质优价廉的小品牌也带来了更多商机。你可以通过奖励客户的方式，让客户对你的产品或服务进行好评，把更多的客户见证信息展现在客户眼前，让他们毫不犹豫的付费下单。

知道了信息对称，你有什么更好的方法让客户做出好评呢？

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